Soft-skills — что это: примеры гибких навыков и объяснение термина простыми словами

Исследователи из Стэнфордского фонда Карнеги подсчитали: софт скиллы на 85% определяют успешность человека в карьере, а хард скиллы только на 15%. Что это значит и какими гибкими навыками обладаете вы? В статье простыми словами объясняем, что такое soft skills и почему они так важны на работе и дома. 

Подробнее о понятии

Soft skills – это умения, которые не касаются профессиональных компетенций напрямую, но помогают решать рабочие задачи, коммуницировать с людьми и продвигаться по карьерной лестнице. Они не зависят от профессии и актуальны для любых специальностей. Например, это могут быть:

• инициативность и способность принимать решения;
• обучаемость и способность искать релевантную информацию;
• лидерство и умение формировать команду

Гибкие навыки касаются – это про коммуникации, поэтому любому специалисту, работающему в команде, они пригодятся. Да и дома в общении с любимыми и друзьями они точно не будут лишними.

Развитие soft skills: для чего нужны гибкие навыки, какие и как прокачивать

Принято выделять 14 основных компетенций из огромного количества софтскиллов. Все они в той или иной степени про общение и взаимодействие. Скорее всего, какие-то вы обнаружите в себе. Подробно о каждом скилле поговорим ниже.

Коммуникация

Подразумевает не только умение общаться и внятно доносить свою мысль. Soft skills – это навыки, которые позволяют более эффективно выстраивать рабочие процессы и быстрее добиваться успехов в работе. Здесь речь о скилле аргументации, решения конфликтных ситуаций, презентации результатов, развития деловых отношений.

Чтобы стать лучше в этом:

• старайтесь не замыкаться на своей работе, а больше общаться с коллегами. Узнавайте, чем они занимаются и какие интересные задачи они выполняют. Не бойтесь спрашивать и проявлять участие — обычно люди любят поболтать,
• участвуйте в переговорах, презентациях и лекциях в качестве участника или организатора,
• посещение тематических курсов или тренингов, например, по ораторскому мастерству, помогают стать менее стеснительным,
• настольные игры могут помочь прокачать коммуникабельность, ведь многие из них требуют постоянного взаимодействия с другими игроками.

Критическое мышление

Этот гибкий навык позволяет трезво и с холодным сердцем оценивать информацию, анализировать ее, искать причинно-следственные связи и делать выводы. Критическое мышление подразумевает способность отбрасывать ненужное и вычленять главное, сохранять фокус в огромном потоке нового.

Обрести и развить такой скилл не просто. Но очень важно. Критическое мышление помогает ориентироваться в мире. В интернете очень много разной информации, часть из которой создана для того, чтобы манипулировать вашим мнением. Если вы знаете о себе, что можете стать жертвой таких манипуляций, обязательно поработайте над собой. Что можно сделать:

• узнавать новое. Знания — основа критического мышления и гарантия того, что вас не удастся обмануть. Читайте книги, смотрите YouTube, слушайте подкасты. Выбирайте материалы тщательно. В интернете достаточно людей, которые выдают себя за ученых и экспертов. Читайте Канемана «Думай медленно, решай быстро и Дэвида Макрэйни «Психология глупостей». На Ютубе посмотрите ролики от Ted Talks, на канале SciOne или «Адам портит все». Из подкастов мы советует «КритМышь» и «КуджиПодкаст».
• перепроверять факты. Если какой-то материал вызывает подозрения, попробуйте найти доказательства его подлинности. Не нашли? Держите в голове, что материал не на сто процентов достоверный.
• делайте такое упражнение: после чтения или прослушивания материала, задайте себе вопросы: О чем этот материал? Какая здесь главная мысль? Каким образом автор к ней подводит? Какие аргументы использует? А контраргументы? Какая структура у этого материала? Старайтесь анализировать то, что потребляете,
• ищите альтернативные источники информации. Вредно использовать один источник и ссылаться только на него. Чтобы создать полную картину, хорошо бы посмотреть на проблему с нескольких сторон.
• Погуглите методы развития критического мышления. Их много, поэтому это тема для отдельной статьи. Эти техники не сложные и занимательные. Возьмите в привычку какие-то из них и вам невозможно будет обмануть.

Клиентоориентированность

Этот навык нужен, чтобы понимать потребности своих клиентов и находить пути их удовлетворения. Навык очень пригодится людям, задействованным в продажах. Клиентоориентированность огромное преимущество на рынке труда, потому что делает ее обладателя сильным конкурентом.

Чтобы стать более клиентоориентированным нужно слушать клиентов. Кажется, что это капитанский совет, но в реальности слушают друг друга люди неохотно. Поэтому навык не простой. Что можно сделать:

• взять анализ ЦА и внимательно его изучить. Графики, статистика, данные — все должно быть актуально.
• читайте соцсети, группы, форумы с вашей ЦА. Читайте и выписывайте их желания, возмущения, мечты.
• подумайте о клиентах не как о безликой толпе. Представьте себя на месте представителя вашей ЦА.
• держите в голове мысль: ваши клиенты — это ваши друзья. У них есть границы, потребности и страхи. Отнеситесь ко всем этим качествам с эмпатией и заботой.

Управление проектами

Проектом может быть все, что угодно. Введение крупной задачи на работе или организация ремонта на даче. Проджект-менеджмент подразумевает и планирование, и взаимодействие с помощниками или подрядчиками, и распределение финансов, и прогностику следующих шагов.

В этом деле поможет только практика.  Невозможно научиться собирать комод из Ikea, не собрав его. Даже если сто раз прочитать инструкцию по сборке. Начните с маленьких проектов — приготовить праздничный ужин, починить смеситель или записать ребенка на танцы. А в работе не бойтесь вести задачи, делегировать их и распределять подзадачи между коллегами. Этот навык приобретается и довольно быстро. Несколько проектов на работе и вы уже куда увереннее себя чувствуете и можете браться за решения масштабных задач.

Наставничество и менторинг

Вам приходилось работать со стажером? Или опекать новых коллег? Было или не было, а навык менторства приходится наверняка. Особенно, если вы метите в руководители.

Задача наставника — помочь подопечному получить навыки и знания, необходимые для работы. Наставник проходит определенный путь с учеником, координирует его и корректирует. Скинуть стажеру инструкцию по работе сервиса, а через три дня попросить показать результат работы — это не менторство. Нужно наблюдать прогресс, устранять трения, даже мотивировать подопечного.

Если у вас нет релевантного опыта, начните с себя. Выберете дело, которое давно откладывали. Например, хотите прочитать за месяц 5 книг из нашей подборки. Составьте примерный план, за какое время вы собираетесь прочесть каждую. Какие дела придется отложить? В какое время вы будете читать? Нужно купить книгу или хотите читать электронную книгу? Следите за собственным прогрессом, корректируйте график, если что-то не по плану. Определите точки контроля результатов и прогнозируйте.

После того, как сможете контролировать свой процесс обучения, предложите услуги менторства родным, знакомым или коллегам.

Ненасильственное общение

А вот пример очень полезного мягкого навыка для всех. Суть в том, чтобы научиться спокойно, но решительно высказывать свою точку зрения. Все хорошо бы уметь аргументировать, брать на себя ответственность и при необходимости отстаивать свое видение ситуации, не прибегая к агрессии и полемике. Такой скилл станет отличным помощником при проведении переговоров, общении с коллегами и близкими.

Ключ к успеху в этом вопросе — развитие эмпатии и техник самоконтроля. Взрослый человек может и должен контролировать свою вспыльчивость. Этому можно научиться. В результате вы почувствуете, как изменилось ваше собственное восприятие действительности. Научитесь понимать себя и чувствовать окружающих. Берегите людей вокруг себя — для этого не нужно отказывать от своих принципов. Достаточно спокойно и внятно высказываться без крика и ругани.

Что почитать: «Ненасильственное общение» Кирилла Гурбанова и «Язык жизни: ненасильственное общение» Розенберга

Принятие решений

Это один из самых ценных для руководителей soft skill среди всего списка. Люди, обладающие этим навыком, умеют выбирать наилучший вариант из всех существующих и наперед просчитывают возможные риски и выгоду. Ключевое качество для совершенствования этого навыка — готовность взять на себя ответственность за свои решения. Навык помогает двигаться вверх по карьерной лестнице — сотрудник, который приходит с решением, а не с проблемами, всегда ценится руководством.

Чтобы развить в себе это качество, нужно мыслить стратегически. Иметь в запасе еще несколько вариантов действий, кроме основного, на случай непредвиденных ситуаций. Вообще желательно все ситуации предвидеть, но это не возможно.

Решение проблем

Этот навык поможет не раскисать, а действовать, когда ситуация складывается неблагополучным образом. Трудности будут всегда, но успеха добиваются те, кто способен их преодолевать. Понятно, что это нужно дома и на работе.

Тут снова можно начать с себя: проанализируйте свою жизнь и выделите несколько проблем, которые хотите решить. Далее набросайте несколько способов их решения, установите сроки и решайте. Некоторые проблемы окажутся не такими невыполнимыми, как казались раньше. Другие будут сложнее, но четкий план и упорство помогут вам справиться. В каком-то смысле это тоже планирование, поэтому стоит мыслить рационально и не брать на себя больше, чем сможете решить.

Можно почитать по теме: «Вопросы – это ответы..» Хэл Грегерсен, «Принятие решений. Освободись от стереотипов …» Адам Фернер, «Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь» Тал Бен-Шахар.

Эмоциональный интеллект

Подумайте, какую эмоцию вы испытываете прямо сейчас? Интерес, увлеченность, удовольствие? Не так просто выбрать. Прокачать эмоциональные интеллект — это не только способность читать состояния других. В первую очередь — это понимать себя. И это самое сложное.

Есть огромное количество техник, которые помогут улучшить эмоциональный интеллект. Обычно они основаны на самоанализе. Методично выполнять их и не отступать могут только мотивированные люди. И оно того стоит. Благодаря эмоциональному интеллекту вы не начнете читать мысли других, зато вы станете лучше их понимать. Люди покажутся более предсказуемыми, а ваш личный уровень стресса ощутимо снизится.

Про техники для развития эмоционального интеллекта можно почитать в книге Дэниэла Гоулмана «Эмоциональный интеллект» и Джилла Хессона «Развитие эмоционального интеллекта».

Управление знаниями и обучаемость

Можно знать миллион фактов их истории или все про живопись эпохи Возрождения. Но если человек не может применить эти знания на практике, он не работают. Интеллектуальный капитал может работать на вас. Этот навык позволяет не только быстро усваивать новое, но и адаптировать полученные знания для решения практических задач. Важно не поглощать всё подряд, а выбирать, что действительно полезно. Кстати, проверять источники и уметь выделять самое главное здесь тоже пригодится.

Чтобы становится в этом лучше, используйте максимальное количество знаний на практике. И не стесняйтесь спрашивать! Помощь в работе с новой программой не уменьшит вашей компетентности, но поможет решить задачу быстрее и эффективнее.

Отфильтровывайте источники информации, анализируйте изученное, но не позволяйте новому оставаться просто теоретической базой. Проверяйте на собственном опыте то, что узнали, чтобы знания становились умениями.

Работа в режиме неопределенности

Чтобы конкурировать на рынке, нужно оперативно реагировать на изменения условий, вовремя перераспределять ресурсы и оставаться гибким. Это важно для бизнеса любого масштаба. И для специалистов любых профессий.

Этот скилл непросто развить специально. Обычно жизнь подкидывает испытания, которые нас закаляют. Чтобы быть готовым к ним, нужно стараться избавляться от страха ответственности и тренировать самостоятельность.

В позитивном ключе можно тренироваться так: не бойтесь пробовать новое. Старайтесь прогнозировать свою деятельность с разных сторон: при удачных обстоятельствах и при худшем исходе.

Про неопределенность и как с ней справиться много и хорошо пишет Нассим Талеб. Возьмите любую его книгу.

Бережливое производство

Скилл подразумевает умение минимизировать потери любого толка, постоянно улучшать рабочие процессы и искать способы получать максимум выгоды при минимуме затрат. Навык касается не только производств, он применим и дома у любого человека. Например, как распределить свои ресурсы и время так, чтобы не выгореть и не переутомляться.

Для тренировки попробуйте начать с малого — организуйте собственное рабочее или жилое пространство, наведите порядок в документах, личных вещах, системе хранения. Систематизируйте окружающее пространство, чтобы тратить минимальное количество сил, взаимодействуя с ним. Также можно изучить планирование — чем совершеннее будет система, тем быстрее вы разовьете навык.

Почитайте книгу Джеффри Лайкера «Дао Toyota» и «Бережливое производство» Джеймса Вумека.

Экологическое мышление

Такой тип мышления подразумевает позитивный взгляд на мир, не впадать в панику и соблюдать чужие границы. О своих тоже не забывать. Например, если у задачи сдвигаются сроки, вы не ищете виноватых и не впадаете в панику, а придумываете пути решения проблем и извлекаете уроки, чтобы усовершенствовать рабочие процессы в будущем.

Полезно изучить проактивное мышление и учиться анализировать то, что происходит, не поддаваясь эмоциям. Попробуйте развить это умение в бытовой жизни. Например, не спешите лезть в перепалку, если вам нахамили в очереди, а подумайте, почему это произошло и станет ли лучше, если вы ответите агрессией.

Прокачивайте навык с книгами: «Стать экологичным» Тимоти Мортон и «Климатическая психология. Как добиться устойчивого развития» Кали Андерссон.

Саморефлексия

Термин подразумевает анализ своих поступков и ощущений, оценку собственных действий и результатов, к которым они привели. Благодаря этому навыку можно прийти к осознанности — трезвому взгляду на себя, свои потребности и деятельность. Благодаря этому навыку вы сможете разрешать себе социально неодобряемые эмоции — страх, усталость, апатию.

Анализируйте свое состояние и поведение. Периодически задавайте себе вопросы «что я чувствую?», «почему я сейчас это делаю?», и честно на них отвечайте. Научитесь не действовать машинально, а отдавать себе отчет в том, что делаете.

По саморефлексия книг, наверное, больше, чем по любому другому скиллу. Назовем некоторые из них: «К себе нежно» Ольга Примаченко, «Осколки детских травм» Донна Джексон Наказава, «Сам себе плацебо» Джо Диспенза.

Как понять, какие soft skills нужны лично вам

Чтобы определить свои точки роста в области гибких навыков, проанализируйте несколько своих рабочих кейсов - и тех, что были успешными, и таких, где вы не получили желаемого результата. Подумайте, какие компетенции вам помогли, а каких не хватило. Удобно для наглядности составить список. Затем попробуйте подумать, куда хотите расти в профессиональном плане. Возможно, вы планируете занять руководящую должность или начать свое дело. Какими чертами по-вашему обладает хороший руководитель или предприниматель? Выделите свои слабые стороны или потенциальные точки роста.

Что полезно всем

• Коммуникация. Реализация масштабных проектов возможна только в команде, но для эффективного взаимодействия нужно слышать друг друга и искать компромиссы.
• Бережливое производство и планирование. Неважно, руководитель вы или нет, умение планировать свое время и просчитывать целесообразность трудозатрат для какой-либо задачи необходимы всем.
• Эмоциональный интеллект. Всегда хорошо понимать себя и эмпатично относиться к окружающим.

Что пригодится новичкам

• Обучаемость и критическое мышление. Не стесняйтесь просить помощи, если она нужна, выбирайте надежные источники информации, изучайте реальные кейсы и старайтесь учиться на чужих ошибках.
• Экологическое мышление. Не бойтесь неудач — это этап, через который в начале пути приходится проходить всем. Ошибки не делают вас глупым, а обогащают опытом. Старайтесь относиться к ним осознанно.
• Саморефлексия. Необходимо уметь трезво оценивать себя и свои успехи, научиться хвалить себя за достижения и признавать их.

Что нужно опытным

• Наставничество и менторинг. Предлагайте помощь новеньким, большинство из них будут стесняться первыми просить совета. Ваш опыт позволит им избежать многих ошибок и сократить время обучения.
• Эмоциональный интеллект. Помните, что ваши сотрудники такие же люди, как вы сами. Учитесь видеть в них не только профессиональное, но и личное.
• Решение проблем. Если вы достаточно опытны, наверняка вы уже работали с разными проектами и видите больше, чем ваши коллеги. Если вы знаете способ оптимизировать текущие рабочие процессы, станьте первым, кто поделится этой идеей.

Сложно ли развить гибкие навыки

Не просто однозначно определить степень сложности или примерные сроки, которые потребуются для прокачивания скиллов. Чтобы по-настоящему что-то освоить, нужно не только охватить теоретическую базу, но и отточить знания на практике. К примеру, чтобы научиться готовке, недостаточно просто смотреть видео на youtube или читать рецепты, всё нужно пробовать приготовить самому.

Навык формируется следующим образом: вы приобретаете знания, учитесь применять их на практике, оттачиваете мастерство и доводите до автоматизма. Сложно ли это? Довольно сложно в самом начале. Потом становится легче.

Еще важно понимать, насколько сильно вы хотите развить скилл? Критерии и оценки у всех разные. Кому-то достаточно перестать ругаться со всеми, кто с ним не согласен. А кто-то хочет научиться достигать состояние полной удовлетворенности в любой ситуации.

Как понять, на каком уровне развития гибкие навыки

У софтскиллов нет конкретной шкалы оценивания, но можно попробовать примерно определить ее для самого себя. Выберите скиллы, которые вам интересны, и подумайте из чего они состоят, какие шаги нужно пройти и что необходимо уметь на каждом из них.

Например, коммуникации.

• Первым этапом будет простое выражение эмоций.
• Далее мы учимся продумывать диалог и подбирать слова.
• На третьем уровне нужно уметь слушать собеседника и вести полноценную дискуссию.
• На последнем уровне нам становятся доступны «скрытые смыслы» и возможность читать между строк.

Взглянуть на себя со стороны непросто, поэтому лучшим вариантом ассессмента в этом вопросе будет сбор обратной связи. Для объективности стоит поговорить с коллегами, руководством и кем-то из близких людей, поскольку на работе и в личной жизни мы раскрываемся по-разному. Кроме того, существует множество онлайн-тестов, которые можно дополнительно пройти для более полной картины.

Подведем итоги

Любой профессионал вне зависимости от сферы деятельности, должен владеть мягкими навыками, чтобы построить успешную карьеру. И быть более понимающим, не токсичным и эмпатичным в личном общении. Существует несколько путей развития: книги, тренинги, сбор обратной связи или комбинация всех этих методов. Но самое важное - осмыслять полученный опыт и применять его на практике.