Следующие несколько недель — или месяцев — грозят неизвестностью. У всех будут проблемы, которые нужно решать, чтобы остаться на плаву. Многие сайты интернет-магазинов сталкиваются с одной неприятностью уже сейчас. Вот она:
Это антисептик для рук. Уверен, вы уже давно не видели его в аптеках — разве что в Макдональдсе. Приведенный скриншот — часть первой страницы сайта.
Я не ругаюсь на сам магазин. Ситуация, когда товар раскупили, сейчас очень популярна. Есть несколько вариантов, как контент-менеджеры поступают с такими товарами. Но в конкретном случае есть особенность:
- На складе одновременно отсутствуют товары одной категории.
- Ритейлеры могут не знать, когда будет новая поставка на склад.
- Продукты могут долго не появляться в продаже.
- Спрос высок, и чтобы не упустить ранжирование, нельзя просто убирать карточки товаров с сайта.
С точки зрения SEO важно, чтобы эти страницы оставались на сайте и продолжали ранжироваться в поисковых системах. Это нужно и простым покупателям, и продавцам.
Но представьте ситуацию. Человек приходит из выдачи на ваш сайт и видит, что товар закончился. Скорее всего, человек пойдет за ним на другой сайт, а к вам больше не вернется. Такое развитие событий плохо сказывается на поведенческих факторах сайта и пользовательском опыте.
Это техническая проблема в SEO?
Если кратко, то не совсем. Мы хотим, чтобы карточки продолжали присутствовать в индексе поисковых систем. Но в краткосрочной перспективе это не очень полезно. Поэтому давайте посмотрим на обычный набор инструментов, которые помогут нивелировать пользовательский негатив, но при этом не потерять трафик на конкретные товары.
Вариант 1. 404 (Not Found)
Самый простой вариант — удалить страницу и повесить на нее 404 ошибку.
Не делайте так. Товар рано или поздно вновь поступит в продажу. Более того, когда он появится в ассортименте, вы же захотите как можно скорее начать его продавать. Если вы удалите эту страницу, а затем вернете ее обратно — Google потребуется время, чтобы вновь ее проиндексировать. А у вас его не будет.
И когда система просканирует страницу, товар вновь может закончиться.
Вариант 2. 301 редирект
Лучше, чем предыдущий вариант, но и здесь есть тонкости. Во-первых, сам товар никуда не делся — нет смысла делать вечный редирект с этой страницы. Во-вторых, установка 301 редиректа — трудоемкий процесс.
Так что, как и в случае с 404, мы просто стреляем себе в колено. Единственное исключение, когда разумно ставить 301 редирект: товар распродан, и продавец не собирается его больше продавать вообще. Можно заменить его на аналогичный продукт.
Предположим, что в нашем примере в магазине закончились антисептики емкостью 10 мл, но остались бутылочки 12 мл. В этом случае настройка переадресации будет оправданной.
Вариант 3. 302 временный редирект
На первый взгляд кажется, что это подходящий вариант решить проблему, если товар закончился на складе. Но к сожалению, мы все еще не решили проблему, если продукт в течение короткого времени появится на складе.
Вернемся к примеру. Например, у нас кончился антисептик от Acme на 10 мл, но остался гель от Trapper Mode на 10 мл. Можно ли как-то заменить один товар на другой: чтобы человек, который ищет закончившийся товар, попал на карточку с тем антисептиком, который пока еще есть в наличии?
Если не упустить момент и вовремя настроить переадресацию, возможно, все будет в порядке. Но теперь представьте путь пользователя. Они ищут один товар определенного производителя, находят его, но попадают на аналогичный товар другого производителя. Это выглядит как обман и может повредить конверсии.
Вариант 4. ItemAvailability в микроразметке
Можно использовать свойство Availability в микроразметке товаров. Установите параметры InStock, InStoreOnly, OutOfStock, and SoldOut. Поисковик может поместить эту информацию в сниппете. Выглядит примерно следующим образом:
Хорошая новость — способ не требует много времени. Но с другой стороны возникают две проблемы. Первая — поисковики расценят вашу честность. Но показывать прямо в выдаче, что товара нет в наличии, не очень хорошая идея — вы не привлечете трафик. Вторая проблема — время реакции (как и в предыдущем способе). Даже если вы вовремя смените статус с «В наличии» на «Нет на складе», поисковику потребуется время, чтобы просканировать страницу повторно и обновить информацию в сниппете. А за это время многое может измениться.
Неужели ситуация безнадежна?
У вас может сложиться впечатление, что я только что исключил все возможные варианты. Я не считаю, что это — проблема технического SEO. Удаление страниц или установка переадресации в неясной ситуации требует реакции от Google. В данном случае это слишком рискованно.
Если мы хотим, чтобы страницы с товарами сохранялись в индексе и продолжали ранжироваться, то нужно подумать не о технических проблемах, а о пользе, которую страница с закончившимся товаром все равно должна приносить людям.
Поэтому это проблема не SEO, а взаимодействия бренда и пользователя. Вот пример, как делать не нужно:
Доставка недоступна, но по крайней мере я могу забрать бумагу в магазине. По какой-то причине этот вариант выбрали за меня. Если изменить чек-бокс на «Доставка», то я увижу сообщение, что товара нет на складе. Итог: от человека требуют много действий, при этом до последнего не сообщая, по какой причине невозможна доставка.
А вот более удачный пример, как действовать в такой ситуации. Обратите внимание. Все примеры реальны, но я немного упростил их.
Продукт отсутствует в магазине рядом с домом. Его нет на складе, поэтому нельзя оформить заказ с доставкой. Но мне дают адрес ближайшего ко мне магазина, где я могу купить товар. Не идеальный вариант, но в данной ситуации это жизнеспособный вариант.
Еще вариант, который дает людям, пришедшим на сайт из органического поиска, пользу:
Есть кнопка «Сообщить, когда товар окажется в наличии». При клике выпадет форма с одним полем. Так человеку дают быструю альтернативу: бумаги сейчас нет, но оставьте контакт, мы скажем, когда она вновь появится на сайте.
Даже если человек сегодня и не купит ничего именно на этом сайте, он оставит свой email-адрес.
На этой странице я увидел еще одно интересное решение, которое мне нравится: раскрывающийся список «Также можно посмотреть»:
К сожалению, предложенных товаров также не оказалось в наличии. Но я уверен: эту функцию можно настроить таким образом, чтобы в списке альтернативных товаров отображались только доступные к заказу товары, которые есть на складе.
В нынешней ситуации, когда спрос значительно превышает предложение, потребители будут более склонны к просмотру аналогичных продуктов.
Конечно, сделать такой список для своего сайта — это не редирект повесить за минуту. Но помните: мы рассматриваем ситуацию, которая может продолжаться не один месяц. Но такие улучшения сайта и дают жизнеспособные варианты пользователям, и не вредят ранжированию сайт.
Внутренний поиск по сайту: как быть
Сценарии, которые я описал в первом разделе статьи — не идеальные варианты для людей, которые воспользовались внутренним поиском по сайту. Вопрос: стоит ли исключать распроданные товары из его результатов. В точки зрения SEO это достаточно сложно.
Если вы исключаете показ этих товаров, вы также временно блокируете внутреннее соотношение ссылок. Это может повлиять на рейтинг в поисковиках. Кроме этого, в результаты внутреннего поиска может попасть вообще пустая страница, которая неверно отражает текущий ассортимент.
У меня есть два варианта, как поступить в такой ситуации.
Вариант 1. Сделать фильтр, который не будет выводить товары, которых нет в наличии
Я понимаю, что интернет-магазины хотят поддерживать видимость богатого выбора товаров. Но с точки зрения простых людей это бесполезно, если товаров физически нигде нет.
Если вы дадите потенциальным клиентам возможность отфильтровать такие товары, вы решите обе проблемы, о которых я написал выше. Во-первых, люди увидят большой список товаров — вы покажите, что у вас богатый ассортимент, и узнают, какие товары вы обычно можете доставлять. Во-вторых, вы можете сделать фильтр, недоступный для поисковых роботов. Поэтому ссылочный вес продуктовых карточек останется неизменным.
2. Понизить приоритет товаров, которых сейчас нет
Мне не очень нравится этот способ, потому что снижение приоритета показа товаров сбивает людей с толку. Но другой вариант — просто показывать отсутствующие на складе товары в нижней части результатов поиска по сайту.
Это позволяет людям видеть все товары, роботам без проблем все индексировать, но в фокусе внимания пользователя то, что есть в наличии.
Нет, правда, в чем секрет?
Хотелось бы дать волшебный HTML-код, который бы решил проблему. Но когда ситуация меняется чуть ли не каждый день, многие из методов, которые работают годами, показывают свою нежизнеспособность. Мы не можем решать стандартными методами нестандартные задачи.
В нашем с вами случае, я думаю, самое важное — поддерживать рейтинг страниц в поисковых системах. А значит, лучший вариант — оставить ее в покое. Любая пляска с шаманским бубном закончится в тот момент, когда поисковой робот зайдет на сайт для обхода.
Поэтому лучшее, что мы можем сделать — предоставить пользователям альтернативные возможности и поддержать ценность страницы. Да, на это нужны время и деньги, но лучше сделать инвестиции сейчас, и получить выгоды даже когда ситуация станет лучше.
