Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI
Подпишись на рассылку!

Специфика digital-marketing предполагает, что вы знаете все о продвижении в поисковой системе, привлекаете клиентов, умеете оптимизировать сайт и налаживать цифровые каналы коммуникаций.

Работа маркетолога начинается со сбора персональных данных. Это помогает разобраться в предпочтениях аудитории, продвигать продукт, конвертировать лиды в покупателей. Но многочисленные регламенты по защите информации в digital-маркетинге накладывают обязательства на получение доступа к данным, обработке и хранению сведений о потребителях.

В этой статье расскажем, что такое маркетинговая защита данных и как не подпадать под санкции за нарушение информационной безопасности.

Содержание

Что такое персональные данные?

В 2016 году в ЕС ввели «Общий регламент по защите данных» (General Data Protection Regulation - GDPR). GDPR ввел понятие персональные данные:

  • Ф. И. О.
  • Идентификационный код.
  • Номер паспорта.
  • Место рождения и проживания. А также специфические характеристики, относящиеся к физическому, физиологическому, генетическому, умственному, коммерческому,
  • культурному и социальному состоянию человека.

На практике к персональным данным относится также:

  • номер телефона;
  • сведения о банковских картах и счетах;
  • номера заказов;
  • информация об электронных аккаунтах;
  • IP-адрес.

К персональным данным причисляют записи о начале и окончании рабочего дня, ответы кандидатов во время тестов. Также к этой категории относятся мнение, суждение или оценка.

GDPR предполагает, что каждый вправе знать, кому и зачем он сообщает персональные данные. И если человек не хочет, чтобы конкретная организация хранила факты о нем, он может потребовать удалить из реестра сведения личного характера. Чтобы сформировать профили потребителей, как этого требует маркетинговая защита информации, маркетологи стремятся соответствовать стандарту GDPR.

  • Спрашивают согласие на сбор, обработку, хранение и передачу личных данных.
  • Фиксируют согласие на обработку материала в политике приватности компании.
  • Предоставляют возможность отменить регистрацию на сайте или отписаться от рассылки.
  • Используют чат-ботов, которые не нарушают требования GDPR и уведомляют аудиторию о невозможности пользоваться чат-ботами без предоставления личностных сведений.
  • Взаимодействуют с IT-отделом, чтобы предотвратить случаи утечек.

Таким образом, информационная безопасность в маркетинге требует соблюдения следующих принципов:

  • Компания не может считать целевой аудиторией тех людей, которые не знают об этом.
  • Прежде всего, бренд запрашивает разрешение на передачу частных данных, чтобы иметь возможность взаимодействовать с потребителем.
  • Важно четко информировать клиентов, согласие на обработку какого материала они дают и что конкретно произойдет со сведениями личного характера.

Однако возникает парадокс, о котором пишет Дипайан Гош (аналитический центр New America; Школа управления им. Джона Ф. Кеннеди) в статье «Как GDPR изменит цифровой маркетинг». С одной стороны, бренды отправляют клиентам уведомления об изменениях в политике приватности и, на первый взгляд, кажется, что персональные сведения – в наших руках. С другой стороны, чтобы получить доступ к интернет-сервису, нам ничего не остается, кроме как, подписать соглашение на обработку персональных данных. И если GDPR требует, чтобы решение передать личную информацию было добровольным и осмысленным, бренды ставят пользователей в такое положение, когда отказ передать данные равносилен нежеланию пользоваться продуктом.

Данные и риски

На текущий момент, в вопросе сбора персонального материала интернет-маркетологов подстерегает несколько рисков.

Высокая стоимость комплаенс-услуг

Организациям, которые собирают сведения об аудитории, необходимо соответствовать огромному количеству требований, выдвигаемых GDPR.

Ответственность перед аудиторией

Пользователи хотят иметь четкое представление о том, что происходит с их персональными данными. Если техподдержка не отвечает на запрос в течение короткого промежутка времени, это может привести к судебным разбирательствам.

Вероятность утечки данных

Бренды, пострадавшие в результате потери баз данных, могут столкнуться с неприятными последствиями.

  • Государство требует заплатить штраф за невыполнение норм безопасности.
  • Клиенты боятся сотрудничать в будущем и требуют назад деньги за уже приобретенный товар.
  • Утечка личного материала негативно влияет на финансовое положение бренда и портит деловую репутацию.

Сложно определить, что такое персональные данные

Считается, что персональными данными является любая информация, которая служит для определения личности. Здесь речь идет не только о Ф. И. О. и имейле пользователей, но и о банковских данных. А значит, компаниям нужно быть чрезвычайно осторожными и защищать от хакеров любые сведения о своей аудитории.

В то же время демонстрацию контекстной рекламы, основанной на контенте, который просматривает пользователь в данный момент, тоже можно расценивать как эксплуатацию личной информации без разрешения аудитории.

Big Data + MarTech

На сегодняшний день в маркетинговые технологии (MarTech) интегрированы большие данные. В сочетании с машинным обучением, Big Data позволяют лучше понять рынок, выработать стратегии и принять решение, основываясь на фундаментальных исследованиях.

Прогноз поведения аудитории дает возможность предлагать клиентам именно те продукты и услуги, которые им нужны. MarTech включает в себя инструменты для автоматизации процессов, основанные на решениях искусственного интеллекта.

Зачем digital-маркетологам Big Data – Industry Wired выделяет следующие причины:

  • Чем больше источников информации, тем сильнее спрос на унифицированные данные.
  • Переход к BigOps («большим операциям») позволяет управлять растущим количеством приложений, инструментов автоматизации.
  • Маркетологи получили возможность определять потребности аудитории, основываясь на местоположении, времени года и прочих факторах, связанных с локацией. Например, человек посетил книжный магазин, рядом с которым находится японский ресторан. Благодаря искусственному интеллекту, анализу Big Data и системе навигации, маркетологи заведения определяют интересы пользователя и отправляют рекламу, основываясь на тех предпочтениях, которые можно отследить в электронном режиме. С другой стороны, не всем пользователям нравится сам факт, что их местоположение отслеживают, поэтому многие пользуются инструментом для проверки IP-адреса и локации, проверяя, кому и зачем понадобились персональные данные.
  • Благодаря технологиям машинного обучения, маркетологи могут фильтровать аудиторию, которая никогда не купит их продукт и сократить расходы на рекламу, в таком случае.

Сочетание Big Data и MarTech имеет определенные преимущества:

  • Персональный онлайн-шоппинг.
  • Монетизация Big Data для динамичной таргетированной рекламы.
  • Совершенствование жизненного цикла продукта посредством машинной аналитики.
  • Благодаря аналитическим инсайтам, аудитории предлагается более оптимизированный контент.
  • Маркетинговая защита информации не противоречит лучшему пониманию потребностей ЦА.

ИТ и законодательство – уведомление Роскомнадзора

Если отдать власть над персональными данными в руки технологий, можно попасть в настоящую антиутопию, где за нами каждую минуту следят. Поэтому использование информации личного характера регулируется на государственном уровне, и организации, преступившие закон, рискуют столкнуться с серьезными последствиями.

В Российской Федерации защиту персональных данных обеспечивают такие законы:

  • Федеральный закон №152-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «О персональных данных»;
  • Федеральный закон №149-ФЗ (ред. от 27.07.2021) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» – речь идет о создании реестра нарушителей прав субъектов персональных данных;
  • Статья 13.11 «Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных» (Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях) предполагает выплату максимального штрафа в размере 18 млн рублей;
  • Статья 137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни» (Уголовный кодекс Российской Федерации) регулирует нарушения в процессе обработки персональных данных, которые связаны с намерением причинить вред (напрямую или косвенно).
  • Федеральный закон №519-ФЗ (от 30.12.2020) «О внесении изменений в Федеральный закон “О персональных данных”» определяет недопустимость получения согласия на распространение этих данных «по умолчанию».

Теперь согласие на обработку сведений личностного характера направляется оператору персональных данных. По состоянию на 20.11.2021, в реестре операторов, осуществляющих обработку личного материала, находится 433 163 лиц. Также можно воспользоваться информационной системой Роскомнадзора для согласий на распространение личных данных.

Граждане Российской Федерации должны предоставить следующие сведения:

  • Ф. И. О.;
  • дата рождения;
  • паспортные данные;
  • адрес места проживания;
  • контактный телефон и адрес электронной почты.

Граждане других государств и лица без гражданства подают такие данные:

  • Ф. И. О.;
  • дата рождения;
  • удостоверение личности;
  • адрес регистрации;
  • контактный телефон и адрес электронной почты.

Регистрацию проходят те личности, которым указанную информацию подтвердит Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА).

В свою очередь, от операторов персональных данных для регистрации в системе требуется:

  • Фирменное наименование (юридические лица).
  • Ф. И. О. (физические лица и индивидуальные предприниматели).
  • Адрес.
  • ОГРН или ОГРНИП.
  • ИНН.
  • Ссылки на коды «Общероссийского классификатора кодов экономической деятельности», «Общероссийского классификатора предприятий и организаций», «Общероссийского классификатора органов государственной власти и управления», «Общероссийского классификатора форм собственности».

После проверки в государственных информационных системах, включая ЕСИА, оператор персональных данных получает подтверждение регистрации.

Необходимые документы и их шаблоны

Итак, прежде чем начинать сбор частной информации, необходимо уведомить Роскомнадзор. Необходимый список документов включает в себя:

  • Политику конфиденциальности (здесь можно скачать шаблон).
  • Правила обработки персональными данными (для удобства при составлении можно воспользоваться шаблоном).
  • Согласие на обработку персональных данных (ознакомиться с шаблоном можно по ссылке).
  • Обязательство о неразглашении информации, содержащей персональные данные (шаблон документа, который обычно подписывают все сотрудники компании, принимая обязательство не разглашать конфиденциальные сведения, смотрите здесь).
  • Приказ о назначении ответственного по работе с персональными данными (этот документ предназначен для внутреннего использования, но Роскомнадзор имеет право запросить его).

Многие организации путают первые два документа. И подавая в Роскомнадзор Правила обработки персональных данных, называют их Политикой конфиденциальности. Это грубая ошибка. Ведь Политика конфиденциальности предполагает защиту любой информации, которая относится к корпоративным сведениям и может быть получена в процессе переговоров или во время коммуникации внутри компании. В свою очередь, «Правила обработки персональных данных» составляются в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ.

Кстати, Рекомендации по составлению документа, определяющего политику оператора в отношении обработки личного материала, в порядке, установленном Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» можно скачать здесь.

Согласие на обработку персональных данных

Это согласие обязательно должен содержать следующие пункты:

  • Наименование протокола (http или https).
  • Наименование домена (www).
  • Название каталога на сервере.
  • Имя файла электронной страницы.
  • Список веб-сайтов, которые будут заниматься обработкой.

Если организация планирует обрабатывать данные только онлайн, необходимо зафиксировать в документе все случаи, при которых представитель аудитории дает согласие на обработку сведений частного характера.

Пользователь, который регистрируется на сайте или подписывается на рассылку бренда, сообщает компании некоторые сведения о себе. Как минимум это фамилия/имя и адрес электронной почты. По закону, уже на этом этапе клиент имеет право решать (свободно и добровольно), что он хочет передавать для обработки. Для этого создаются чекбоксы – пункты, выражающие разрешение на передачу материала, в которых потенциальный потребитель может поставить галочку, тем самым в письменном виде зафиксировав разрешение. Важно разместить такой чекбокс во всех формах, в которых бренд собирает информацию частного порядка.

В то же время, при сборе биометрии, например, фотографии или аудиозаписи с голосами представителей аудитории, согласия в виде галочки в чекбоксе недостаточно. Клиент предоставляет письменное соглашение на обработку личного материала, только после этого можно приступать к работе.

Ответственность за нарушения при обработке персональных данных

Нарушения в процессе обработки частных данных влекут за собой различные виды ответственности.

Гражданско-правовая ответственность определяется документами:

  • Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Частью 2 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с этими документами, если гражданину нанесен вред имущественного или морального характера, в связи с нарушениями в процессе обработки персональных сведений, ущерб возмещается в денежной форме.

Дисциплинарная ответственность связана с Трудовым кодексом Российской Федерации. Когда гражданин устраивается на работу, предоставленные документы должны быть защищены в соответствии с действующим законодательством. В свою очередь, работодатель вправе требовать компенсации за ущерб, причиненный разглашением конфиденциальной информации сотрудниками компании. В таких случаях граждане обращаются к статьям 14, 81, 90, 192, 238 и 243 Трудового Кодекса Российской Федерации.

Если нарушения в процессе обработки личного материала привели к уголовным последствиям, степень наказания определяется статьей 137 Уголовного кодекса Российской Федерации:

  • Штраф до 200 000 рублей (или в размере зарплаты, полученной в период до 18 месяцев).
  • Обязательные работы не более 360 часов.
  • Исправительные работы не более 12 месяцев.
  • Принудительные работы до 2 лет без права занимать конкретную должность до 3 лет.
  • Арест не более 4 месяцев.
  • Лишение свободы до 2 лет без права занимать конкретную должность до 3 лет.

Если аналогичные преступления совершались человеком, который злоупотреблял служебным положением, ответственность более серьезная:

  • Штраф от 100 000 до 300 000 рублей (или в размере зарплаты, полученной в период от 12 до 24 месяцев).
  • Лишение права занимать конкретную должность от 2 до 5 лет.
  • Принудительные работы до 4 лет без права занимать конкретную должность до 5 лет.
  • Арест не более 6 месяцев.
  • Лишение свободы до 4 лет без права занимать конкретную должность до 5 лет.

Наконец, административная ответственность наступает по решению органа, среди полномочий которого находится контроль за тем, что происходит с персональными данными. Речь идет именно о Роскомнадзоре. Статья 13.11 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации объясняет, в каких случаях есть состав преступления:

  • Персональные данные используются с целью, которая отличается от заявленной оператором.
  • Субъект персональных данных не предоставил разрешение на обработку.
  • Оператор не предоставил беспрепятственный доступ к политике обработки персональных данных.
  • В ответ на запрос субъекта о том, что происходит с его персональными данными, оператор не предоставил такую информацию.
  • Субъект потребовал уточнить, заблокировать или уничтожить персональные данные, но это требование не было выполнено.
  • Персональные данные не были обезличены, вопреки требованиям законодательства.
  • Получение фактов частного характера из баз данных, в которых собраны таковые сведения о гражданах Российской Федерации.
  • Повторное совершение преступления из предыдущего пункта.

В качестве наказания за административное правонарушение применяется предупреждение, либо штраф. Что касается штрафа, его размер определяется так:

  • 700–100 000 рублей – граждане РФ.
  • 15 000–18 000 000 – юридические лица.
  • 3000–800 000 рублей – должностные лица.
  • 5000–20 000 рублей – индивидуальные предприниматели.

О технических ограничениях и этике

Практически все организации, чья деятельность связана с обработкой персональных данных, сталкиваются с этическими проблемами.

  • Компании собирают информацию, чтобы персонализировать опыт потребителей. Но что можно сообщать, не нарушая границы личного пространства? Вопрос остается без ответа. Ведь чем меньше мы рассказываем о себе, тем меньше возможностей у бренда предложить нам контент, адаптированный под наши потребности.
  • Ради привлечения аудитории и в связи с конкуренцией, компании часто предлагают непроверенные новости и фейки. Возникает парадокс: чтобы оставаться востребованным, бренд должен ежесекундно откликаться на веяния эпохи. Но, в то же время создание качественного контента требует времени. А проверка фактов – тем более.
  • Не у всех организаций есть собственный продукт, способный обеспечить конфиденциальность частных сведений клиентов. Большинство пользуется сочетанием собственных IT-инструментов и приложений, созданных третьими лицами. Резонный вопрос: на ком лежит ответственность за защиту данных? Так, CompTIA объясняет: если вы приобрели у третьего лица программное обеспечение, которое обрабатывает платежи, в случае утечки конфиденциального материала ответственность в равной степени ложится на всех участников проекта.

Исследователь Хелен Ниссенбаум задает несколько этических вопросов, на которые предстоит ответить любой организации.

  • Какова моральная ответственность IT-отдела при столкновении с хакерскими атаками, которые могут повлечь за собой утечку информации о пользователях?
  • Кто несет ответственность за крах программного обеспечения, в связи с чем будет нарушена обработка персональных данных?
  • Какие процессы следует считать аморальными – хакерство, использование нелицензионного обеспечения, несоблюдение норм кибербезопасности, халатное отношение digital-маркетологов к email-маркетингу, вследствие чего сотрудники сталкиваются с фишингом и другими компьютерными преступлениями и подвергают персональные сведения опасности?

В последнем вопросе речь идет о том, что хранение личной информации сопряжено с техническими рисками. Так, если сайт компании взломали, персонал не несет прямой ответственности за случившееся. Но, с другой стороны, стоит разобраться в причинах взлома.

  • Насколько защищена онлайн-платформа с технической стороны?
  • Не стало ли причиной утечки информации игнорирование правил безопасности?
  • Можно ли было предотвратить хакерскую атаку, например, заранее протестировав компьютерную систему на возможность кибервторжения? Если да, в связи с чем не предприняты должные меры?
  • Достаточно ли бюджета выделяется в организации на функционирование отдела по кибербезопасности?

Каждый сознательный сотрудник компаний сам ищет ответы, особенно если хочет внести вклад в сферу защиты персональных данных во всем мире. Digital-marketing, защита информации в котором является главной ценностью, в первую очередь думает о безопасности потребителя.

Маркетинг, защита информации в эпоху анонимности

Как утверждает, Янив Навот, директор по маркетингу в Dynamic Yield, в среднем сайт посещают 97-98% анонимных пользователей, то есть людей, которые не предоставляли адрес электронной почты владельцу онлайн-площадки.

Чтобы понять потребности анонимного юзера, бренды внедряют различные технологии.

  • Cookie-matching – сравнение cookie пользователя на различных сайтах, чтобы собрать персональные данные со всевозможных интернет-ресурсов и составить примерный цифровой портрет ЦА.
  • Отслеживание истории просмотров в браузере.
  • Обратный просмотр IP – идентификация имени хоста, которое имеет записи DNS, связанные с указанным IP-адресом, при этом веб-сервер настроен так, чтобы обслуживать многочисленные виртуальные хосты, обладающие единым IP.
  • Загрузка анонимного материала для маркетинговых целей.
  • Контекстуальный таргетинг – предложение пользователю такой рекламы, тематика которой совпадает с темами, освещенными на сайте, посещенном юзером.

Здесь следует учитывать, что, по требованиям GDPR, указанные стратегии можно применять только после активного согласия пользователя. В противном случае бренд не имеет права загружать сведения, просматривать историю, совмещать cookie и осуществлять контекстуальное таргетирование.

Новые технологии, которые преобразуют digital-маркетинг

Как пишет Али Кэрролл из Boston Digital, цифровая трансформация в digital-маркетинге происходит так:

  • Бренд оценивает эффективность работы текущих маркетинговых инструментов и каналов, пересматривает работу сайта, социальных сетей, инструментов автоматизации, платформ аналитики и клиентских баз данных.
  • Платформа клиентских данных (CDP - Customer Data Platform) становится связующим звеном между всеми маркетинговыми инструментами.
  • Созданная маркетинговая воронка позволяет быстро и безошибочно определять слабые места стратегии и возможности для роста.
  • Появляется ряд инструментов, которые ежедневно создают уникальный потребительский опыт.

Amazon Alexa и Google Home

Новые горизонты открываются перед digital-маркетологами благодаря специальным приложениям, созданным для голосового поиска. Так, коммерческие организации формулируют предложения для потребителей, основываясь на голосовых командах, адресованных таким платформам, как Amazon Alexa и Google Home.

Itech India приводит пример: пользователь смотрит «Игру престолов» и хочет узнать, как зовут драконов в сериале. В этом ему поможет Alexa, Voice Assistant от Amazon. Юзер произносит: «Имена драконов, игра престолов» и получает ответ в поисковой системе. Но этим функции Alexa не ограничиваются. Виртуальный помощник включает голосовое SEO, и по ключевым словам находит сайты, тематика которых относится к знаменитому сериалу. Когда пользователь читает новости в сети, на странице высвечивается реклама, которая соотносится с озвученным запросом. Еще в 2019 году предполагалось, что сайты, которые не будут пользоваться голосовым SEO, потеряют аудиторию, и это неудивительно: доступ к voice assistant – лучший способ понять, чего хочет ЦА.

Alexa – дочернее предприятие Amazon – открывает доступ к сервисам для предварительной оценки трафика на сайте. Alexa дает возможность использовать метрики, собственные инструменты и аналитику, включая решения для SEO-оптимизации. Например, вначале работы сервис предлагает настроить работу переговорных комнат.

Интересным фактом делится Мария Журавлева из Texterra: если вы работаете в некоммерческой организации, Alexa предлагает воспользоваться базами данных Wayback Machine – этот сервис демонстрирует сайт в том виде, в котором он был представлен в прошлом. Благодаря этому, владельцы non-for-profit организаций получают доступ к утерянному контенту, отслеживают эволюцию сайтов и исследуют технические уязвимости, к которым привели изменения, внесенные в robots.txt.

Также с помощью Alexa можно провести комбинированный маркетинговый анализ и понять, почему, к примеру, два года назад у специалистов хорошо работал контекст, а в нынешнем году эффективность стратегии свелась к нулю.

Конкурент Amazon – Google – также создал подспорье для интернет-маркетологов. Благодаря Google Home, специалисты в области digital-маркетинга получили следующие результаты, о чем сообщает ThinkWithGoogle.

  • 89% ведущих маркетологов измеряют эффективность кампаний при помощи стратегических метрик (валового дохода, доли рынка, пожизненной ценности клиента).
  • 39% опрошенных маркетологов по всему миру говорят, что улучшенное понимание аудитории и выход на потенциальных клиентов – важнейшие маркетинговые цели на ближайшие три года.
  • Обладатели голосовых помощников получают от брендов информацию о продажах и продвижении (52%), лайфхаки (48%), анонсы (42%), сведения о работе организации (39%), доступ к техподдержке (38%).
  • Digital-маркетологи, которым удалось улучшить результаты в прошлом году минимум на 10%, в 1,5 раза чаще пользуются метрикой CLV (пожизненная ценность клиента). Подобные результаты доказывают, насколько эффективен маркетинг, защита информации в котором является приоритетом.

Microsoft HoloLens и Oculus Rift

Компания Microsoft разработала очки смешанной реальности HoloLens. С их помощью потребитель может видеть мир вокруг себя, который внезапно превращается в массу объектов 3D, виртуальных экранов и персонажей, движущихся навстречу человеку.

При этом обладатель HoloLens отличает физические предметы от виртуальных, и точно не врежется в движущуюся стену. Дополненная реальность не задается целью увести человека от повседневности, зато у вас появляется возможность превратить любой объект в 3D.

Алиходзик Антонела делится идеями, как этот инструмент поможет digital-маркетологам:

  • Создавайте виртуальные проблемы на основании болевых точек вашей ЦА. Пережитый опыт, пусть и в 3D формате, позволит быстрее сформировать намерение о покупке.
  • Продемонстрируйте преимущества продукта с помощью голограмм, дав покупателям возможность получить уникальный опыт.
  • Предложите клиенту стать частью истории вашего бренда.
  • Узнайте, в какой обстановке потенциальные покупатели планируют использовать ваш продукт, и сконструируйте желаемую реальность.

Еще один инструмент, созданный для видеоигр, но трансформирующий цифровой маркетинг - шлем VR Oculus Rift.

Как пишет Сол Роджерс, основатель REWIND, в Forbes, без виртуальной реальности никуда, особенно если вы digital-маркетолог. Есть несколько причин, почему виртуальная реальность помогает привлечь аудиторию:

  • Известно, что наш мозг не отличает воображаемую ситуацию от реальной. Значит, создавая виртуальный опыт взаимодействия с продуктом, бренд дает возможность потенциальному клиенту прочувствовать все преимущества будущей покупки. В отличие от сухого перечисления «плюсов» продукции, виртуальная реальность подключает эмоциональный компонент.
  • Сторителлинг остается в прошлом. Новые технологии подводят маркетинг к проживанию истории (story-living).
  • Виртуальная реальность способна полностью увлечь клиента. Будьте уверены, 100% внимания человека, который воспользовался Oculus Rift, направлены на продукт.

Alphabet и Google

Google, несомненно, одна из самых мощных технологических компаний в мире. Гигант провозгласил две миссии.

  • Собрать всю доступную информацию в мире и сделать ее доступной каждому.
  • Разработать сервисы, которые существенно улучшат жизнь людей во всех уголках планеты.

Миссии имеют непосредственное отношение к переменам в digital-маркетинге. Ведь Google предлагает огромное количество сервисов для оценки потребительского опыта, от глобального соответствия сведений до приложений для смартфонов, при помощи которых можно проводить маркетинговые исследования.

В 2015 году появилась организация, также повлиявшая на деятельность digital-маркетологов. Alphabet Inc – материнская компания Google – предлагает такие сервисы, как веб-поиск и реклама.

Именно Alphabet предоставил возможность Nielsen и comScore ставить теги на видеозаписях, размещенных на YouTube. Это нововведение показало, насколько эффективнее заказывать рекламу на YouTube, по сравнению с телевидением. Например, открыв видео и нажав Ctrl+U, вы откроете исходный код страницы. Если нажмете Ctrl+F и в открывшейся форме напишете keywords, перед вами появится список ключевых слов данной видеозаписи на YouTube.

Компании часто размещают свой контент на YouTube, потому что здесь собирается аудитория от 18 до 49 лет, которая по численным показателям превышает зрителей ТВ аналогичного возраста.

Новые чат-боты

Компания PwC провела исследование среди представителей 1000 американских компаний. 52% респондентов успешно внедрили технологии искусственного интеллекта. Опрошенные рассказали, каких бизнес-целей им удалось добиться.

Чат-боты пользуются популярностью. Как показало исследование Uberall, 80% клиентов полностью довольны общением с виртуальными помощниками на сайтах интернет-магазинов. Особенно популярна эта опция на платформах, предлагающих программное обеспечение.

Аналитики Juniper Research предполагают, что транзакции в сфере электронной коммерции, проведенные с помощью чат-ботов, к 2023 году достигнут $112 млрд.

А как утверждает, Swifterm, пользователям больше всего нравится, что чат-боты доступны круглые сутки, способны мгновенно отвечать на вопросы и в точности воспроизводят покупательскую историю клиента.

5 трендов кибербезопасности

Чтобы обезопасить клиентов, недостаточно внедрить «Политику обработки персональных данных». Сведения личностного характера находятся под угрозой в связи с хакерскими атаками. Сфера кибербезопасности тесно связана с защитой информации.

Кибербезопасность – проблема бизнеса

Ожидается, что в 2022 году киберпреступники будут атаковать бизнес посредством программ-вымогателей, и в зоне риска может оказаться буквально каждая организация. Судите сами: в 2020 году, в связи с пандемией и тотальным выходом бизнеса в сеть, количеством хакерских атак выросло на 600%. А за первые полгода 2021 из-за атак с использованием программ-вымогателей указанный показатель вырос еще на 151%.

Хакеров интересуют не только деньги жертвы, но и персональные данные. С этой целью происходят взломы баз данных и компьютерных систем. Так, в первой половине 2021 года в результате утечки частных сведений было украдено более 18 млрд пользовательских аккаунтов, сообщает Hacked.

Технологии не защитят от внутренней угрозы

Утечки материала происходят не только в связи с преступными действиями третьих лиц. Как пишет Finances Online со ссылкой на исследователя Голдштейна, 60% инцидентов произошли по вине инсайдеров – бывших или нынешних сотрудников организации, которые имели доступ к базам данных и по халатности или по злому умыслу допустили отток информации в сеть. Согласно подсчетам ObserveIT, IBM, действия инсайдеров в среднем стоят компании $11,45 млн.

Чтобы предотвратить такую атаку, недостаточно внедрять продвинутые технологии на производстве. Необходимо информировать сотрудников о том, что такое фишинг, почему нельзя кликать по незнакомым ссылкам, пришедшим на электронный адрес. Объяснить, почему нельзя проводить транзакции, подключившись к общественному Wi-Fi соединению. Рассказать, как мошенники прикидываются потенциальными спонсорами в социальных сетях, чтобы узнать ценные сведения об организации.

Интернет вещей (IoT) – последняя угроза кибербезопасности

Интернет вещей выглядит привлекательно для владельцев «умных» домов, но в то же время, представляет серьезную угрозу для кибербезопасности. Достаточно взломать одно приложение, которое, например, управляет работой смарт-ТВ, чтобы получить доступ над целой системой. И если «умный» телевизор не содержит ценных сведений, то, проникнув в этот компонент интернета вещей, хакер легко узнает пароли от банковских аккаунтов, сможет отключить программу видеонаблюдения или перенастроить охранные системы.

Как сообщает HelpNetSecurity со ссылкой на отчет McAfee и FireEye, в 2022 году хакеры нацелятся на 5G и трафик интернета вещей между API-сервисами и приложениями. В связи с этим огромные массивы конфиденциальной информации могут быть выставлены на продажу в темном вебе.

Общий регламент по защите данных (GDPR) продолжает влиять на бизнес

Комплаенс-услуги тесно связаны с правилами GDPR. Общий регламент по защите данных продолжит влиять на деятельность digital-маркетологов и в 2022 году. Как пишет Дом Никастро в CMSWire, маркетологам стоит ждать обновлений, касающихся согласия пользователя на обработку личных сведений, а именно, ID. Ожидается, что многие государства адаптируют законы в соответствии с требованиями GDPR, введут такие положения, как, например, определение возраста ребенка, для которого требуется родительский контроль.

Кроме того, в 2022 году, скорее всего, ЕС примет регламент, относящийся к рискам, связанным с использованием искусственного интеллекта. Предполагается, что этот закон даст ответы на главные вопросы цифровой эпохи.

  • В каких случаях недопустимо пользоваться технологиями искусственного интеллекта?
  • Как системы искусственного интеллекта влияют на безопасность людей и соблюдение базовых прав?
  • На какие инструменты искусственного интеллекта следует наложить ограничения?
  • Как разработать искусственный интеллект с учетом минимальных рисков?

Все больше людей используют голосовые технологии, но страхи безопасности являются барьером

Однозначно растет популярность бесконтактных технологий, к которым относится и голосовой поиск. Как утверждает, Саянтани Саньял, 2022 году будет ознаменован следующими трендами.

  • Озвучивание всплывающих уведомлений.
  • Говорящие чат-боты.
  • Интерактивное голосовое меню отвечает на запросы клиентов в режиме реального времени.
  • Голосовые помощники предлагают посетить заведения или места, основываясь на местоположении пользователя.
  • Умные колонки с голосовыми помощниками служат не только для прослушивания музыки, но и для решения более серьезных задач – управление финансами, бронирование номера в гостинице.
  • Голосовое клонирование сможет в точности воссоздать голос человека на компьютере.
  • Маркетологи будут все больше использовать голосовое SEO.

Анализ голосовых ресурсов открывает безграничный источник знаний для интернет-маркетологов. Но, в то же время, именно этого боятся пользователи. Парадокс заключается в том, что каждый из нас хочет, чтобы ему предлагали опции, в соответствии с нашими интересами. Но при этом мы не хотим, чтобы третьи лица получили доступ к нашим сведениям. В связи с этим далеко не все обладатели продвинутых устройств готовы упростить жизнь, доверившись голосовым помощникам.

Как еще можно поддерживать эффективность маркетинговых активностей на фоне изменений

С приходом искусственного интеллекта и машинного обучения, кажется, что все уже давно разработано. Но в 2022 году ожидается приход новых трендов в digital-маркетинг, и все они связаны со сферой MarTech.

Эффективность кампании измеряется посредством ROMI (Return on Investment - коэффициент возврата маркетинговых инвестиций). Для этого от валовой прибыли нужно минусовать расходы на маркетинговую кампанию, разделить полученный показатель на число затрат на указанную кампанию, а затем умножить результат на 100%.

Если раньше бренды в вопросе сбора личных материалов полагались на технологии cookie, то теперь стремятся к большей прозрачности. Ожидается, что в 2022 году организации будут демонстрировать, что они достойны доверия потребителей, сообщает Джонатан Моран в CMSWire.

Наконец, в большинстве компаний укрепилось мнение о том, что клиент прав, и необходимо доставить ему удовольствие любой ценой. Но холистический подход к digital-маркетингу предполагает: в компании, где сотрудники недовольны условиями работы, невозможно создать идеальную среду для клиента. Поэтому бренды будут отслеживать не только информацию, непосредственно влияющую на процесс принятия решения о покупке, но и сведения о том, насколько сотрудникам нравится работать в этой организации.

Получайте реальный результат

Вы сами формируете оценки эффективности для нас: продажи, кол-во заявок, другое
Мы работаем в рамках ваших бюджетов на прогнозируемый результат

Performance Marketing - достигаем KPI в 97% договоров
Работаем на измеряемые показатели: продажи, регистрации, звонки. Обращайтесь к нам и получайте тот результат, который нужен именно вам!
Подпишись на обновления блога