Специфика digital-marketing предполагает, что вы знаете все о продвижении в поисковой системе, привлекаете клиентов, умеете оптимизировать сайт и налаживать цифровые каналы коммуникаций.
Работа маркетолога начинается со сбора персональных данных. Это помогает разобраться в предпочтениях аудитории, продвигать продукт, конвертировать лиды в покупателей. Но многочисленные регламенты по защите информации в digital-маркетинге накладывают обязательства на получение доступа к данным, обработке и хранению сведений о потребителях.
В этой статье расскажем, что такое маркетинговая защита данных и как не подпадать под санкции за нарушение информационной безопасности.
- Что такое персональные данные?
- Данные и риски
- Big Data + MarTech
- ИТ и законодательство – уведомление Роскомнадзора
- Необходимые документы и их шаблоны
- О технических ограничениях и этике
- Маркетинг, защита информации в эпоху анонимности
- Новые технологии, которые преобразуют digital-маркетинг
-
5 трендов кибербезопасности
- Кибербезопасность – проблема бизнеса
- Технологии не защитят от внутренней угрозы
- Интернет вещей (IoT) – последняя угроза кибербезопасности
- Общий регламент по защите данных (GDPR) продолжает влиять на бизнес
- Все больше людей используют голосовые технологии, но страхи безопасности являются барьером
- Как еще можно поддерживать эффективность маркетинговых активностей на фоне изменений
Что такое персональные данные?
В 2016 году в ЕС ввели «Общий регламент по защите данных» (General Data Protection Regulation - GDPR). GDPR ввел понятие персональные данные:
- Ф. И. О.
- Идентификационный код.
- Номер паспорта.
- Место рождения и проживания. А также специфические характеристики, относящиеся к физическому, физиологическому, генетическому, умственному, коммерческому,
- культурному и социальному состоянию человека.
На практике к персональным данным относится также:
- номер телефона;
- сведения о банковских картах и счетах;
- номера заказов;
- информация об электронных аккаунтах;
- IP-адрес.
К персональным данным причисляют записи о начале и окончании рабочего дня, ответы кандидатов во время тестов. Также к этой категории относятся мнение, суждение или оценка.
GDPR предполагает, что каждый вправе знать, кому и зачем он сообщает персональные данные. И если человек не хочет, чтобы конкретная организация хранила факты о нем, он может потребовать удалить из реестра сведения личного характера. Чтобы сформировать профили потребителей, как этого требует маркетинговая защита информации, маркетологи стремятся соответствовать стандарту GDPR.
- Спрашивают согласие на сбор, обработку, хранение и передачу личных данных.
- Фиксируют согласие на обработку материала в политике приватности компании.
- Предоставляют возможность отменить регистрацию на сайте или отписаться от рассылки.
- Используют чат-ботов, которые не нарушают требования GDPR и уведомляют аудиторию о невозможности пользоваться чат-ботами без предоставления личностных сведений.
- Взаимодействуют с IT-отделом, чтобы предотвратить случаи утечек.
Таким образом, информационная безопасность в маркетинге требует соблюдения следующих принципов:
- Компания не может считать целевой аудиторией тех людей, которые не знают об этом.
- Прежде всего, бренд запрашивает разрешение на передачу частных данных, чтобы иметь возможность взаимодействовать с потребителем.
- Важно четко информировать клиентов, согласие на обработку какого материала они дают и что конкретно произойдет со сведениями личного характера.
Однако возникает парадокс, о котором пишет Дипайан Гош (аналитический центр New America; Школа управления им. Джона Ф. Кеннеди) в статье «Как GDPR изменит цифровой маркетинг». С одной стороны, бренды отправляют клиентам уведомления об изменениях в политике приватности и, на первый взгляд, кажется, что персональные сведения – в наших руках. С другой стороны, чтобы получить доступ к интернет-сервису, нам ничего не остается, кроме как, подписать соглашение на обработку персональных данных. И если GDPR требует, чтобы решение передать личную информацию было добровольным и осмысленным, бренды ставят пользователей в такое положение, когда отказ передать данные равносилен нежеланию пользоваться продуктом.
![Продвижение блога](https://semantica.in/wp-content/uploads/2021/02/service-icon-1-min.png)
Данные и риски
На текущий момент, в вопросе сбора персонального материала интернет-маркетологов подстерегает несколько рисков.
Высокая стоимость комплаенс-услуг
Организациям, которые собирают сведения об аудитории, необходимо соответствовать огромному количеству требований, выдвигаемых GDPR.
Ответственность перед аудиторией
Пользователи хотят иметь четкое представление о том, что происходит с их персональными данными. Если техподдержка не отвечает на запрос в течение короткого промежутка времени, это может привести к судебным разбирательствам.
Вероятность утечки данных
Бренды, пострадавшие в результате потери баз данных, могут столкнуться с неприятными последствиями.
- Государство требует заплатить штраф за невыполнение норм безопасности.
- Клиенты боятся сотрудничать в будущем и требуют назад деньги за уже приобретенный товар.
- Утечка личного материала негативно влияет на финансовое положение бренда и портит деловую репутацию.
Сложно определить, что такое персональные данные
Считается, что персональными данными является любая информация, которая служит для определения личности. Здесь речь идет не только о Ф. И. О. и имейле пользователей, но и о банковских данных. А значит, компаниям нужно быть чрезвычайно осторожными и защищать от хакеров любые сведения о своей аудитории.
В то же время демонстрацию контекстной рекламы, основанной на контенте, который просматривает пользователь в данный момент, тоже можно расценивать как эксплуатацию личной информации без разрешения аудитории.
![Google Discover - что это и как туда попасть?](https://semantica.in/wp-content/uploads/2022/02/oblozhka-dlya-stati-v-blog-2.png)
Big Data + MarTech
На сегодняшний день в маркетинговые технологии (MarTech) интегрированы большие данные. В сочетании с машинным обучением, Big Data позволяют лучше понять рынок, выработать стратегии и принять решение, основываясь на фундаментальных исследованиях.
Прогноз поведения аудитории дает возможность предлагать клиентам именно те продукты и услуги, которые им нужны. MarTech включает в себя инструменты для автоматизации процессов, основанные на решениях искусственного интеллекта.
Зачем digital-маркетологам Big Data – Industry Wired выделяет следующие причины:
- Чем больше источников информации, тем сильнее спрос на унифицированные данные.
- Переход к BigOps («большим операциям») позволяет управлять растущим количеством приложений, инструментов автоматизации.
- Маркетологи получили возможность определять потребности аудитории, основываясь на местоположении, времени года и прочих факторах, связанных с локацией. Например, человек посетил книжный магазин, рядом с которым находится японский ресторан. Благодаря искусственному интеллекту, анализу Big Data и системе навигации, маркетологи заведения определяют интересы пользователя и отправляют рекламу, основываясь на тех предпочтениях, которые можно отследить в электронном режиме. С другой стороны, не всем пользователям нравится сам факт, что их местоположение отслеживают, поэтому многие пользуются инструментом для проверки IP-адреса и локации, проверяя, кому и зачем понадобились персональные данные.
- Благодаря технологиям машинного обучения, маркетологи могут фильтровать аудиторию, которая никогда не купит их продукт и сократить расходы на рекламу, в таком случае.
Сочетание Big Data и MarTech имеет определенные преимущества:
- Персональный онлайн-шоппинг.
- Монетизация Big Data для динамичной таргетированной рекламы.
- Совершенствование жизненного цикла продукта посредством машинной аналитики.
- Благодаря аналитическим инсайтам, аудитории предлагается более оптимизированный контент.
- Маркетинговая защита информации не противоречит лучшему пониманию потребностей ЦА.
ИТ и законодательство – уведомление Роскомнадзора
Если отдать власть над персональными данными в руки технологий, можно попасть в настоящую антиутопию, где за нами каждую минуту следят. Поэтому использование информации личного характера регулируется на государственном уровне, и организации, преступившие закон, рискуют столкнуться с серьезными последствиями.
В Российской Федерации защиту персональных данных обеспечивают такие законы:
- Федеральный закон №152-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «О персональных данных»;
- Федеральный закон №149-ФЗ (ред. от 27.07.2021) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» – речь идет о создании реестра нарушителей прав субъектов персональных данных;
- Статья 13.11 «Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных» (Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях) предполагает выплату максимального штрафа в размере 18 млн рублей;
- Статья 137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни» (Уголовный кодекс Российской Федерации) регулирует нарушения в процессе обработки персональных данных, которые связаны с намерением причинить вред (напрямую или косвенно).
- Федеральный закон №519-ФЗ (от 30.12.2020) «О внесении изменений в Федеральный закон “О персональных данных”» определяет недопустимость получения согласия на распространение этих данных «по умолчанию».
Теперь согласие на обработку сведений личностного характера направляется оператору персональных данных. По состоянию на 20.11.2021, в реестре операторов, осуществляющих обработку личного материала, находится 433 163 лиц. Также можно воспользоваться информационной системой Роскомнадзора для согласий на распространение личных данных.
Граждане Российской Федерации должны предоставить следующие сведения:
- Ф. И. О.;
- дата рождения;
- паспортные данные;
- адрес места проживания;
- контактный телефон и адрес электронной почты.
Граждане других государств и лица без гражданства подают такие данные:
- Ф. И. О.;
- дата рождения;
- удостоверение личности;
- адрес регистрации;
- контактный телефон и адрес электронной почты.
Регистрацию проходят те личности, которым указанную информацию подтвердит Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА).
В свою очередь, от операторов персональных данных для регистрации в системе требуется:
- Фирменное наименование (юридические лица).
- Ф. И. О. (физические лица и индивидуальные предприниматели).
- Адрес.
- ОГРН или ОГРНИП.
- ИНН.
- Ссылки на коды «Общероссийского классификатора кодов экономической деятельности», «Общероссийского классификатора предприятий и организаций», «Общероссийского классификатора органов государственной власти и управления», «Общероссийского классификатора форм собственности».
После проверки в государственных информационных системах, включая ЕСИА, оператор персональных данных получает подтверждение регистрации.
![Медийная реклама](https://semantica.in/wp-content/uploads/2020/10/service-icon-1-min.png)
Необходимые документы и их шаблоны
Итак, прежде чем начинать сбор частной информации, необходимо уведомить Роскомнадзор. Необходимый список документов включает в себя:
- Политику конфиденциальности (здесь можно скачать шаблон).
- Правила обработки персональными данными (для удобства при составлении можно воспользоваться шаблоном).
- Согласие на обработку персональных данных (ознакомиться с шаблоном можно по ссылке).
- Обязательство о неразглашении информации, содержащей персональные данные (шаблон документа, который обычно подписывают все сотрудники компании, принимая обязательство не разглашать конфиденциальные сведения, смотрите здесь).
- Приказ о назначении ответственного по работе с персональными данными (этот документ предназначен для внутреннего использования, но Роскомнадзор имеет право запросить его).
Многие организации путают первые два документа. И подавая в Роскомнадзор Правила обработки персональных данных, называют их Политикой конфиденциальности. Это грубая ошибка. Ведь Политика конфиденциальности предполагает защиту любой информации, которая относится к корпоративным сведениям и может быть получена в процессе переговоров или во время коммуникации внутри компании. В свою очередь, «Правила обработки персональных данных» составляются в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ.
Кстати, Рекомендации по составлению документа, определяющего политику оператора в отношении обработки личного материала, в порядке, установленном Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» можно скачать здесь.
Согласие на обработку персональных данных
Это согласие обязательно должен содержать следующие пункты:
- Наименование протокола (http или https).
- Наименование домена (www).
- Название каталога на сервере.
- Имя файла электронной страницы.
- Список веб-сайтов, которые будут заниматься обработкой.
Если организация планирует обрабатывать данные только онлайн, необходимо зафиксировать в документе все случаи, при которых представитель аудитории дает согласие на обработку сведений частного характера.
Пользователь, который регистрируется на сайте или подписывается на рассылку бренда, сообщает компании некоторые сведения о себе. Как минимум это фамилия/имя и адрес электронной почты. По закону, уже на этом этапе клиент имеет право решать (свободно и добровольно), что он хочет передавать для обработки. Для этого создаются чекбоксы – пункты, выражающие разрешение на передачу материала, в которых потенциальный потребитель может поставить галочку, тем самым в письменном виде зафиксировав разрешение. Важно разместить такой чекбокс во всех формах, в которых бренд собирает информацию частного порядка.
В то же время, при сборе биометрии, например, фотографии или аудиозаписи с голосами представителей аудитории, согласия в виде галочки в чекбоксе недостаточно. Клиент предоставляет письменное соглашение на обработку личного материала, только после этого можно приступать к работе.
Ответственность за нарушения при обработке персональных данных
Нарушения в процессе обработки частных данных влекут за собой различные виды ответственности.
Гражданско-правовая ответственность определяется документами:
- Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.
- Частью 2 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации.
- Статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии с этими документами, если гражданину нанесен вред имущественного или морального характера, в связи с нарушениями в процессе обработки персональных сведений, ущерб возмещается в денежной форме.
Дисциплинарная ответственность связана с Трудовым кодексом Российской Федерации. Когда гражданин устраивается на работу, предоставленные документы должны быть защищены в соответствии с действующим законодательством. В свою очередь, работодатель вправе требовать компенсации за ущерб, причиненный разглашением конфиденциальной информации сотрудниками компании. В таких случаях граждане обращаются к статьям 14, 81, 90, 192, 238 и 243 Трудового Кодекса Российской Федерации.
Если нарушения в процессе обработки личного материала привели к уголовным последствиям, степень наказания определяется статьей 137 Уголовного кодекса Российской Федерации:
- Штраф до 200 000 рублей (или в размере зарплаты, полученной в период до 18 месяцев).
- Обязательные работы не более 360 часов.
- Исправительные работы не более 12 месяцев.
- Принудительные работы до 2 лет без права занимать конкретную должность до 3 лет.
- Арест не более 4 месяцев.
- Лишение свободы до 2 лет без права занимать конкретную должность до 3 лет.
Если аналогичные преступления совершались человеком, который злоупотреблял служебным положением, ответственность более серьезная:
- Штраф от 100 000 до 300 000 рублей (или в размере зарплаты, полученной в период от 12 до 24 месяцев).
- Лишение права занимать конкретную должность от 2 до 5 лет.
- Принудительные работы до 4 лет без права занимать конкретную должность до 5 лет.
- Арест не более 6 месяцев.
- Лишение свободы до 4 лет без права занимать конкретную должность до 5 лет.
Наконец, административная ответственность наступает по решению органа, среди полномочий которого находится контроль за тем, что происходит с персональными данными. Речь идет именно о Роскомнадзоре. Статья 13.11 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации объясняет, в каких случаях есть состав преступления:
- Персональные данные используются с целью, которая отличается от заявленной оператором.
- Субъект персональных данных не предоставил разрешение на обработку.
- Оператор не предоставил беспрепятственный доступ к политике обработки персональных данных.
- В ответ на запрос субъекта о том, что происходит с его персональными данными, оператор не предоставил такую информацию.
- Субъект потребовал уточнить, заблокировать или уничтожить персональные данные, но это требование не было выполнено.
- Персональные данные не были обезличены, вопреки требованиям законодательства.
- Получение фактов частного характера из баз данных, в которых собраны таковые сведения о гражданах Российской Федерации.
- Повторное совершение преступления из предыдущего пункта.
В качестве наказания за административное правонарушение применяется предупреждение, либо штраф. Что касается штрафа, его размер определяется так:
- 700–100 000 рублей – граждане РФ.
- 15 000–18 000 000 – юридические лица.
- 3000–800 000 рублей – должностные лица.
- 5000–20 000 рублей – индивидуальные предприниматели.
![Как написать хороший отзыв: образец написания положительного комментария](https://semantica.in/wp-content/uploads/2022/02/oblozhka-dlya-stati-v-blog-13.png)
О технических ограничениях и этике
Практически все организации, чья деятельность связана с обработкой персональных данных, сталкиваются с этическими проблемами.
- Компании собирают информацию, чтобы персонализировать опыт потребителей. Но что можно сообщать, не нарушая границы личного пространства? Вопрос остается без ответа. Ведь чем меньше мы рассказываем о себе, тем меньше возможностей у бренда предложить нам контент, адаптированный под наши потребности.
- Ради привлечения аудитории и в связи с конкуренцией, компании часто предлагают непроверенные новости и фейки. Возникает парадокс: чтобы оставаться востребованным, бренд должен ежесекундно откликаться на веяния эпохи. Но, в то же время создание качественного контента требует времени. А проверка фактов – тем более.
- Не у всех организаций есть собственный продукт, способный обеспечить конфиденциальность частных сведений клиентов. Большинство пользуется сочетанием собственных IT-инструментов и приложений, созданных третьими лицами. Резонный вопрос: на ком лежит ответственность за защиту данных? Так, CompTIA объясняет: если вы приобрели у третьего лица программное обеспечение, которое обрабатывает платежи, в случае утечки конфиденциального материала ответственность в равной степени ложится на всех участников проекта.
Исследователь Хелен Ниссенбаум задает несколько этических вопросов, на которые предстоит ответить любой организации.
- Какова моральная ответственность IT-отдела при столкновении с хакерскими атаками, которые могут повлечь за собой утечку информации о пользователях?
- Кто несет ответственность за крах программного обеспечения, в связи с чем будет нарушена обработка персональных данных?
- Какие процессы следует считать аморальными – хакерство, использование нелицензионного обеспечения, несоблюдение норм кибербезопасности, халатное отношение digital-маркетологов к email-маркетингу, вследствие чего сотрудники сталкиваются с фишингом и другими компьютерными преступлениями и подвергают персональные сведения опасности?
В последнем вопросе речь идет о том, что хранение личной информации сопряжено с техническими рисками. Так, если сайт компании взломали, персонал не несет прямой ответственности за случившееся. Но, с другой стороны, стоит разобраться в причинах взлома.
- Насколько защищена онлайн-платформа с технической стороны?
- Не стало ли причиной утечки информации игнорирование правил безопасности?
- Можно ли было предотвратить хакерскую атаку, например, заранее протестировав компьютерную систему на возможность кибервторжения? Если да, в связи с чем не предприняты должные меры?
- Достаточно ли бюджета выделяется в организации на функционирование отдела по кибербезопасности?
Каждый сознательный сотрудник компаний сам ищет ответы, особенно если хочет внести вклад в сферу защиты персональных данных во всем мире. Digital-marketing, защита информации в котором является главной ценностью, в первую очередь думает о безопасности потребителя.
Маркетинг, защита информации в эпоху анонимности
Как утверждает, Янив Навот, директор по маркетингу в Dynamic Yield, в среднем сайт посещают 97-98% анонимных пользователей, то есть людей, которые не предоставляли адрес электронной почты владельцу онлайн-площадки.
Чтобы понять потребности анонимного юзера, бренды внедряют различные технологии.
- Cookie-matching – сравнение cookie пользователя на различных сайтах, чтобы собрать персональные данные со всевозможных интернет-ресурсов и составить примерный цифровой портрет ЦА.
- Отслеживание истории просмотров в браузере.
- Обратный просмотр IP – идентификация имени хоста, которое имеет записи DNS, связанные с указанным IP-адресом, при этом веб-сервер настроен так, чтобы обслуживать многочисленные виртуальные хосты, обладающие единым IP.
- Загрузка анонимного материала для маркетинговых целей.
- Контекстуальный таргетинг – предложение пользователю такой рекламы, тематика которой совпадает с темами, освещенными на сайте, посещенном юзером.
Здесь следует учитывать, что, по требованиям GDPR, указанные стратегии можно применять только после активного согласия пользователя. В противном случае бренд не имеет права загружать сведения, просматривать историю, совмещать cookie и осуществлять контекстуальное таргетирование.
Новые технологии, которые преобразуют digital-маркетинг
Как пишет Али Кэрролл из Boston Digital, цифровая трансформация в digital-маркетинге происходит так:
- Бренд оценивает эффективность работы текущих маркетинговых инструментов и каналов, пересматривает работу сайта, социальных сетей, инструментов автоматизации, платформ аналитики и клиентских баз данных.
- Платформа клиентских данных (CDP - Customer Data Platform) становится связующим звеном между всеми маркетинговыми инструментами.
- Созданная маркетинговая воронка позволяет быстро и безошибочно определять слабые места стратегии и возможности для роста.
- Появляется ряд инструментов, которые ежедневно создают уникальный потребительский опыт.
![Продвижение в Яндекс Дзен](https://semantica.in/wp-content/uploads/2020/10/service-icon-1-min.png)
Amazon Alexa и Google Home
Новые горизонты открываются перед digital-маркетологами благодаря специальным приложениям, созданным для голосового поиска. Так, коммерческие организации формулируют предложения для потребителей, основываясь на голосовых командах, адресованных таким платформам, как Amazon Alexa и Google Home.
Itech India приводит пример: пользователь смотрит «Игру престолов» и хочет узнать, как зовут драконов в сериале. В этом ему поможет Alexa, Voice Assistant от Amazon. Юзер произносит: «Имена драконов, игра престолов» и получает ответ в поисковой системе. Но этим функции Alexa не ограничиваются. Виртуальный помощник включает голосовое SEO, и по ключевым словам находит сайты, тематика которых относится к знаменитому сериалу. Когда пользователь читает новости в сети, на странице высвечивается реклама, которая соотносится с озвученным запросом. Еще в 2019 году предполагалось, что сайты, которые не будут пользоваться голосовым SEO, потеряют аудиторию, и это неудивительно: доступ к voice assistant – лучший способ понять, чего хочет ЦА.
Alexa – дочернее предприятие Amazon – открывает доступ к сервисам для предварительной оценки трафика на сайте. Alexa дает возможность использовать метрики, собственные инструменты и аналитику, включая решения для SEO-оптимизации. Например, вначале работы сервис предлагает настроить работу переговорных комнат.
![](https://semantica.in/wp-content/uploads/2021/11/screenshot-50-1.png)
Интересным фактом делится Мария Журавлева из Texterra: если вы работаете в некоммерческой организации, Alexa предлагает воспользоваться базами данных Wayback Machine – этот сервис демонстрирует сайт в том виде, в котором он был представлен в прошлом. Благодаря этому, владельцы non-for-profit организаций получают доступ к утерянному контенту, отслеживают эволюцию сайтов и исследуют технические уязвимости, к которым привели изменения, внесенные в robots.txt.
Также с помощью Alexa можно провести комбинированный маркетинговый анализ и понять, почему, к примеру, два года назад у специалистов хорошо работал контекст, а в нынешнем году эффективность стратегии свелась к нулю.
Конкурент Amazon – Google – также создал подспорье для интернет-маркетологов. Благодаря Google Home, специалисты в области digital-маркетинга получили следующие результаты, о чем сообщает ThinkWithGoogle.
- 89% ведущих маркетологов измеряют эффективность кампаний при помощи стратегических метрик (валового дохода, доли рынка, пожизненной ценности клиента).
- 39% опрошенных маркетологов по всему миру говорят, что улучшенное понимание аудитории и выход на потенциальных клиентов – важнейшие маркетинговые цели на ближайшие три года.
- Обладатели голосовых помощников получают от брендов информацию о продажах и продвижении (52%), лайфхаки (48%), анонсы (42%), сведения о работе организации (39%), доступ к техподдержке (38%).
- Digital-маркетологи, которым удалось улучшить результаты в прошлом году минимум на 10%, в 1,5 раза чаще пользуются метрикой CLV (пожизненная ценность клиента). Подобные результаты доказывают, насколько эффективен маркетинг, защита информации в котором является приоритетом.
Microsoft HoloLens и Oculus Rift
Компания Microsoft разработала очки смешанной реальности HoloLens. С их помощью потребитель может видеть мир вокруг себя, который внезапно превращается в массу объектов 3D, виртуальных экранов и персонажей, движущихся навстречу человеку.
![](https://semantica.in/wp-content/uploads/2021/11/unnamed-6.jpg)
При этом обладатель HoloLens отличает физические предметы от виртуальных, и точно не врежется в движущуюся стену. Дополненная реальность не задается целью увести человека от повседневности, зато у вас появляется возможность превратить любой объект в 3D.
Алиходзик Антонела делится идеями, как этот инструмент поможет digital-маркетологам:
- Создавайте виртуальные проблемы на основании болевых точек вашей ЦА. Пережитый опыт, пусть и в 3D формате, позволит быстрее сформировать намерение о покупке.
- Продемонстрируйте преимущества продукта с помощью голограмм, дав покупателям возможность получить уникальный опыт.
- Предложите клиенту стать частью истории вашего бренда.
- Узнайте, в какой обстановке потенциальные покупатели планируют использовать ваш продукт, и сконструируйте желаемую реальность.
Еще один инструмент, созданный для видеоигр, но трансформирующий цифровой маркетинг - шлем VR Oculus Rift.
![](https://semantica.in/wp-content/uploads/2021/11/unnamed-7.jpg)
Как пишет Сол Роджерс, основатель REWIND, в Forbes, без виртуальной реальности никуда, особенно если вы digital-маркетолог. Есть несколько причин, почему виртуальная реальность помогает привлечь аудиторию:
- Известно, что наш мозг не отличает воображаемую ситуацию от реальной. Значит, создавая виртуальный опыт взаимодействия с продуктом, бренд дает возможность потенциальному клиенту прочувствовать все преимущества будущей покупки. В отличие от сухого перечисления «плюсов» продукции, виртуальная реальность подключает эмоциональный компонент.
- Сторителлинг остается в прошлом. Новые технологии подводят маркетинг к проживанию истории (story-living).
- Виртуальная реальность способна полностью увлечь клиента. Будьте уверены, 100% внимания человека, который воспользовался Oculus Rift, направлены на продукт.
Alphabet и Google
Google, несомненно, одна из самых мощных технологических компаний в мире. Гигант провозгласил две миссии.
- Собрать всю доступную информацию в мире и сделать ее доступной каждому.
- Разработать сервисы, которые существенно улучшат жизнь людей во всех уголках планеты.
Миссии имеют непосредственное отношение к переменам в digital-маркетинге. Ведь Google предлагает огромное количество сервисов для оценки потребительского опыта, от глобального соответствия сведений до приложений для смартфонов, при помощи которых можно проводить маркетинговые исследования.
В 2015 году появилась организация, также повлиявшая на деятельность digital-маркетологов. Alphabet Inc – материнская компания Google – предлагает такие сервисы, как веб-поиск и реклама.
Именно Alphabet предоставил возможность Nielsen и comScore ставить теги на видеозаписях, размещенных на YouTube. Это нововведение показало, насколько эффективнее заказывать рекламу на YouTube, по сравнению с телевидением. Например, открыв видео и нажав Ctrl+U, вы откроете исходный код страницы. Если нажмете Ctrl+F и в открывшейся форме напишете keywords, перед вами появится список ключевых слов данной видеозаписи на YouTube.
![](https://semantica.in/wp-content/uploads/2021/11/ocr-31.jpg)
Компании часто размещают свой контент на YouTube, потому что здесь собирается аудитория от 18 до 49 лет, которая по численным показателям превышает зрителей ТВ аналогичного возраста.
Новые чат-боты
Компания PwC провела исследование среди представителей 1000 американских компаний. 52% респондентов успешно внедрили технологии искусственного интеллекта. Опрошенные рассказали, каких бизнес-целей им удалось добиться.
![](https://semantica.in/wp-content/uploads/2021/11/screenshot-52.png)
Чат-боты пользуются популярностью. Как показало исследование Uberall, 80% клиентов полностью довольны общением с виртуальными помощниками на сайтах интернет-магазинов. Особенно популярна эта опция на платформах, предлагающих программное обеспечение.
![](https://semantica.in/wp-content/uploads/2021/11/unnamed-50.png)
Аналитики Juniper Research предполагают, что транзакции в сфере электронной коммерции, проведенные с помощью чат-ботов, к 2023 году достигнут $112 млрд.
А как утверждает, Swifterm, пользователям больше всего нравится, что чат-боты доступны круглые сутки, способны мгновенно отвечать на вопросы и в точности воспроизводят покупательскую историю клиента.
![38 сервисов для анализа сайтов конкурентов: все о поиске конкурентных площадок](https://semantica.in/wp-content/uploads/2022/01/dizajn-bez-nazvaniya-1.png)
5 трендов кибербезопасности
Чтобы обезопасить клиентов, недостаточно внедрить «Политику обработки персональных данных». Сведения личностного характера находятся под угрозой в связи с хакерскими атаками. Сфера кибербезопасности тесно связана с защитой информации.
Кибербезопасность – проблема бизнеса
Ожидается, что в 2022 году киберпреступники будут атаковать бизнес посредством программ-вымогателей, и в зоне риска может оказаться буквально каждая организация. Судите сами: в 2020 году, в связи с пандемией и тотальным выходом бизнеса в сеть, количеством хакерских атак выросло на 600%. А за первые полгода 2021 из-за атак с использованием программ-вымогателей указанный показатель вырос еще на 151%.
![](https://semantica.in/wp-content/uploads/2021/11/unnamed-51.png)
Хакеров интересуют не только деньги жертвы, но и персональные данные. С этой целью происходят взломы баз данных и компьютерных систем. Так, в первой половине 2021 года в результате утечки частных сведений было украдено более 18 млрд пользовательских аккаунтов, сообщает Hacked.
Технологии не защитят от внутренней угрозы
Утечки материала происходят не только в связи с преступными действиями третьих лиц. Как пишет Finances Online со ссылкой на исследователя Голдштейна, 60% инцидентов произошли по вине инсайдеров – бывших или нынешних сотрудников организации, которые имели доступ к базам данных и по халатности или по злому умыслу допустили отток информации в сеть. Согласно подсчетам ObserveIT, IBM, действия инсайдеров в среднем стоят компании $11,45 млн.
Чтобы предотвратить такую атаку, недостаточно внедрять продвинутые технологии на производстве. Необходимо информировать сотрудников о том, что такое фишинг, почему нельзя кликать по незнакомым ссылкам, пришедшим на электронный адрес. Объяснить, почему нельзя проводить транзакции, подключившись к общественному Wi-Fi соединению. Рассказать, как мошенники прикидываются потенциальными спонсорами в социальных сетях, чтобы узнать ценные сведения об организации.
Интернет вещей (IoT) – последняя угроза кибербезопасности
Интернет вещей выглядит привлекательно для владельцев «умных» домов, но в то же время, представляет серьезную угрозу для кибербезопасности. Достаточно взломать одно приложение, которое, например, управляет работой смарт-ТВ, чтобы получить доступ над целой системой. И если «умный» телевизор не содержит ценных сведений, то, проникнув в этот компонент интернета вещей, хакер легко узнает пароли от банковских аккаунтов, сможет отключить программу видеонаблюдения или перенастроить охранные системы.
Как сообщает HelpNetSecurity со ссылкой на отчет McAfee и FireEye, в 2022 году хакеры нацелятся на 5G и трафик интернета вещей между API-сервисами и приложениями. В связи с этим огромные массивы конфиденциальной информации могут быть выставлены на продажу в темном вебе.
Общий регламент по защите данных (GDPR) продолжает влиять на бизнес
Комплаенс-услуги тесно связаны с правилами GDPR. Общий регламент по защите данных продолжит влиять на деятельность digital-маркетологов и в 2022 году. Как пишет Дом Никастро в CMSWire, маркетологам стоит ждать обновлений, касающихся согласия пользователя на обработку личных сведений, а именно, ID. Ожидается, что многие государства адаптируют законы в соответствии с требованиями GDPR, введут такие положения, как, например, определение возраста ребенка, для которого требуется родительский контроль.
Кроме того, в 2022 году, скорее всего, ЕС примет регламент, относящийся к рискам, связанным с использованием искусственного интеллекта. Предполагается, что этот закон даст ответы на главные вопросы цифровой эпохи.
- В каких случаях недопустимо пользоваться технологиями искусственного интеллекта?
- Как системы искусственного интеллекта влияют на безопасность людей и соблюдение базовых прав?
- На какие инструменты искусственного интеллекта следует наложить ограничения?
- Как разработать искусственный интеллект с учетом минимальных рисков?
Все больше людей используют голосовые технологии, но страхи безопасности являются барьером
Однозначно растет популярность бесконтактных технологий, к которым относится и голосовой поиск. Как утверждает, Саянтани Саньял, 2022 году будет ознаменован следующими трендами.
- Озвучивание всплывающих уведомлений.
- Говорящие чат-боты.
- Интерактивное голосовое меню отвечает на запросы клиентов в режиме реального времени.
- Голосовые помощники предлагают посетить заведения или места, основываясь на местоположении пользователя.
- Умные колонки с голосовыми помощниками служат не только для прослушивания музыки, но и для решения более серьезных задач – управление финансами, бронирование номера в гостинице.
- Голосовое клонирование сможет в точности воссоздать голос человека на компьютере.
- Маркетологи будут все больше использовать голосовое SEO.
Анализ голосовых ресурсов открывает безграничный источник знаний для интернет-маркетологов. Но, в то же время, именно этого боятся пользователи. Парадокс заключается в том, что каждый из нас хочет, чтобы ему предлагали опции, в соответствии с нашими интересами. Но при этом мы не хотим, чтобы третьи лица получили доступ к нашим сведениям. В связи с этим далеко не все обладатели продвинутых устройств готовы упростить жизнь, доверившись голосовым помощникам.
![Контент-поддержка в социальных сетях](https://semantica.in/wp-content/uploads/2021/02/service-icon-1-min.png)
Как еще можно поддерживать эффективность маркетинговых активностей на фоне изменений
С приходом искусственного интеллекта и машинного обучения, кажется, что все уже давно разработано. Но в 2022 году ожидается приход новых трендов в digital-маркетинг, и все они связаны со сферой MarTech.
Эффективность кампании измеряется посредством ROMI (Return on Investment - коэффициент возврата маркетинговых инвестиций). Для этого от валовой прибыли нужно минусовать расходы на маркетинговую кампанию, разделить полученный показатель на число затрат на указанную кампанию, а затем умножить результат на 100%.
Если раньше бренды в вопросе сбора личных материалов полагались на технологии cookie, то теперь стремятся к большей прозрачности. Ожидается, что в 2022 году организации будут демонстрировать, что они достойны доверия потребителей, сообщает Джонатан Моран в CMSWire.
Наконец, в большинстве компаний укрепилось мнение о том, что клиент прав, и необходимо доставить ему удовольствие любой ценой. Но холистический подход к digital-маркетингу предполагает: в компании, где сотрудники недовольны условиями работы, невозможно создать идеальную среду для клиента. Поэтому бренды будут отслеживать не только информацию, непосредственно влияющую на процесс принятия решения о покупке, но и сведения о том, насколько сотрудникам нравится работать в этой организации.