Защита данных в digital-marketing: информационная безопасность маркетинга в интернете

Что такое персональные данные?

В 2016 году в ЕС ввели «Общий регламент по защите данных» (General Data Protection Regulation - GDPR). GDPR ввел понятие персональные данные:

• Ф. И. О.
• Идентификационный код.
• Номер паспорта.
• Место рождения и проживания. А также специфические характеристики, относящиеся к физическому, физиологическому, генетическому, умственному, коммерческому,
• культурному и социальному состоянию человека.

На практике к персональным данным относится также:

• номер телефона;
• сведения о банковских картах и счетах;
• номера заказов;
• информация об электронных аккаунтах;
• IP-адрес.

К персональным данным причисляют записи о начале и окончании рабочего дня, ответы кандидатов во время тестов. Также к этой категории относятся мнение, суждение или оценка.

GDPR предполагает, что каждый вправе знать, кому и зачем он сообщает персональные данные. И если человек не хочет, чтобы конкретная организация хранила факты о нем, он может потребовать удалить из реестра сведения личного характера. Чтобы сформировать профили потребителей, как этого требует маркетинговая защита информации, маркетологи стремятся соответствовать стандарту GDPR.

• Спрашивают согласие на сбор, обработку, хранение и передачу личных данных.
• Фиксируют согласие на обработку материала в политике приватности компании.
• Предоставляют возможность отменить регистрацию на сайте или отписаться от рассылки.
• Используют чат-ботов, которые не нарушают требования GDPR и уведомляют аудиторию о невозможности пользоваться чат-ботами без предоставления личностных сведений.
• Взаимодействуют с IT-отделом, чтобы предотвратить случаи утечек.

Таким образом, информационная безопасность в маркетинге требует соблюдения следующих принципов:

• Компания не может считать целевой аудиторией тех людей, которые не знают об этом.
• Прежде всего, бренд запрашивает разрешение на передачу частных данных, чтобы иметь возможность взаимодействовать с потребителем.
• Важно четко информировать клиентов, согласие на обработку какого материала они дают и что конкретно произойдет со сведениями личного характера.

Однако возникает парадокс, о котором пишет Дипайан Гош (аналитический центр New America; Школа управления им. Джона Ф. Кеннеди) в статье «Как GDPR изменит цифровой маркетинг». С одной стороны, бренды отправляют клиентам уведомления об изменениях в политике приватности и, на первый взгляд, кажется, что персональные сведения – в наших руках. С другой стороны, чтобы получить доступ к интернет-сервису, нам ничего не остается, кроме как, подписать соглашение на обработку персональных данных. И если GDPR требует, чтобы решение передать личную информацию было добровольным и осмысленным, бренды ставят пользователей в такое положение, когда отказ передать данные равносилен нежеланию пользоваться продуктом.

Продвижение блога

от 46 200 ₽ Страница услуги

Продвижение блога от студии SEMANTICA — увеличение потока пользователей на сайт и повышение экспертности бренда в глазах целевой аудитории. Мы создаем востребованный контент, отвечающий на запросы потенциальных клиентов, оптимизируем статьи и настраиваем коммерческие триггеры. Вы получаете ощутимый прирост переходов в каталог товаров и услуг из блогового раздела.

Оставить заявку

4.9

Данные и риски

На текущий момент, в вопросе сбора персонального материала интернет-маркетологов подстерегает несколько рисков.

Высокая стоимость комплаенс-услуг

Организациям, которые собирают сведения об аудитории, необходимо соответствовать огромному количеству требований, выдвигаемых GDPR.

Ответственность перед аудиторией

Пользователи хотят иметь четкое представление о том, что происходит с их персональными данными. Если техподдержка не отвечает на запрос в течение короткого промежутка времени, это может привести к судебным разбирательствам.

Вероятность утечки данных

Бренды, пострадавшие в результате потери баз данных, могут столкнуться с неприятными последствиями.

• Государство требует заплатить штраф за невыполнение норм безопасности.
• Клиенты боятся сотрудничать в будущем и требуют назад деньги за уже приобретенный товар.
• Утечка личного материала негативно влияет на финансовое положение бренда и портит деловую репутацию.

Сложно определить, что такое персональные данные

Считается, что персональными данными является любая информация, которая служит для определения личности. Здесь речь идет не только о Ф. И. О. и имейле пользователей, но и о банковских данных. А значит, компаниям нужно быть чрезвычайно осторожными и защищать от хакеров любые сведения о своей аудитории.

В то же время демонстрацию контекстной рекламы, основанной на контенте, который просматривает пользователь в данный момент, тоже можно расценивать как эксплуатацию личной информации без разрешения аудитории.

Google Discover - что это и как туда попасть?

Google Discover - что это? Google Discover — модернизированная новостная лента Google Feed с упором на персонализацию ленты под пользовательские интересы. За подбор контента в Google Discover отвечает алгоритм Google News.  Главное отличие Google Discover от Google Feed в том, что там могут ранжироваться не только информационные статьи, но и видео с YouTube, статьи из блогов интернет-магазинов и других сайтов в интернете.  Google Discover стал источников потенциального целевого трафика для владельцев любого бизнеса, особенно если их бизнес связан с туризмом,…

Big Data + MarTech

На сегодняшний день в маркетинговые технологии (MarTech) интегрированы большие данные. В сочетании с машинным обучением, Big Data позволяют лучше понять рынок, выработать стратегии и принять решение, основываясь на фундаментальных исследованиях.

Прогноз поведения аудитории дает возможность предлагать клиентам именно те продукты и услуги, которые им нужны. MarTech включает в себя инструменты для автоматизации процессов, основанные на решениях искусственного интеллекта.

Зачем digital-маркетологам Big Data – Industry Wired выделяет следующие причины:

• Чем больше источников информации, тем сильнее спрос на унифицированные данные.
• Переход к BigOps («большим операциям») позволяет управлять растущим количеством приложений, инструментов автоматизации.
• Маркетологи получили возможность определять потребности аудитории, основываясь на местоположении, времени года и прочих факторах, связанных с локацией. Например, человек посетил книжный магазин, рядом с которым находится японский ресторан. Благодаря искусственному интеллекту, анализу Big Data и системе навигации, маркетологи заведения определяют интересы пользователя и отправляют рекламу, основываясь на тех предпочтениях, которые можно отследить в электронном режиме. С другой стороны, не всем пользователям нравится сам факт, что их местоположение отслеживают, поэтому многие пользуются инструментом для проверки IP-адреса и локации, проверяя, кому и зачем понадобились персональные данные.
• Благодаря технологиям машинного обучения, маркетологи могут фильтровать аудиторию, которая никогда не купит их продукт и сократить расходы на рекламу, в таком случае.

Сочетание Big Data и MarTech имеет определенные преимущества:

• Персональный онлайн-шоппинг.
• Монетизация Big Data для динамичной таргетированной рекламы.
• Совершенствование жизненного цикла продукта посредством машинной аналитики.
• Благодаря аналитическим инсайтам, аудитории предлагается более оптимизированный контент.
• Маркетинговая защита информации не противоречит лучшему пониманию потребностей ЦА.

ИТ и законодательство – уведомление Роскомнадзора

Если отдать власть над персональными данными в руки технологий, можно попасть в настоящую антиутопию, где за нами каждую минуту следят. Поэтому использование информации личного характера регулируется на государственном уровне, и организации, преступившие закон, рискуют столкнуться с серьезными последствиями.

В Российской Федерации защиту персональных данных обеспечивают такие законы:

• Федеральный закон №152-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «О персональных данных»;
• Федеральный закон №149-ФЗ (ред. от 27.07.2021) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» – речь идет о создании реестра нарушителей прав субъектов персональных данных;
• Статья 13.11 «Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных» (Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях) предполагает выплату максимального штрафа в размере 18 млн рублей;
• Статья 137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни» (Уголовный кодекс Российской Федерации) регулирует нарушения в процессе обработки персональных данных, которые связаны с намерением причинить вред (напрямую или косвенно).
• Федеральный закон №519-ФЗ (от 30.12.2020) «О внесении изменений в Федеральный закон “О персональных данных”» определяет недопустимость получения согласия на распространение этих данных «по умолчанию».

Теперь согласие на обработку сведений личностного характера направляется оператору персональных данных. По состоянию на 20.11.2021, в реестре операторов, осуществляющих обработку личного материала, находится 433 163 лиц. Также можно воспользоваться информационной системой Роскомнадзора для согласий на распространение личных данных.

Граждане Российской Федерации должны предоставить следующие сведения:

• Ф. И. О.;
• дата рождения;
• паспортные данные;
• адрес места проживания;
• контактный телефон и адрес электронной почты.

Граждане других государств и лица без гражданства подают такие данные:

• Ф. И. О.;
• дата рождения;
• удостоверение личности;
• адрес регистрации;
• контактный телефон и адрес электронной почты.

Регистрацию проходят те личности, которым указанную информацию подтвердит Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА).

В свою очередь, от операторов персональных данных для регистрации в системе требуется:

• Фирменное наименование (юридические лица).
• Ф. И. О. (физические лица и индивидуальные предприниматели).
• Адрес.
• ОГРН или ОГРНИП.
• ИНН.
• Ссылки на коды «Общероссийского классификатора кодов экономической деятельности», «Общероссийского классификатора предприятий и организаций», «Общероссийского классификатора органов государственной власти и управления», «Общероссийского классификатора форм собственности».

После проверки в государственных информационных системах, включая ЕСИА, оператор персональных данных получает подтверждение регистрации.

Медийная реклама

от 15 000 ₽ Страница услуги

Медийная реклама от SEMANTICA – возможность привлечь внимание большой аудитории к вашему бренду. Вы станете заметнее при помощи рекламных баннеров, интерактивных мини-игр и правильно настроенного таргетинга. С вас – рекламные материалы, с нас – обеспечение высоких охватов и повышение узнаваемости бренда.

Оставить заявку

4.9

Необходимые документы и их шаблоны

Итак, прежде чем начинать сбор частной информации, необходимо уведомить Роскомнадзор. Необходимый список документов включает в себя:

• Политику конфиденциальности (здесь можно скачать шаблон).
• Правила обработки персональными данными (для удобства при составлении можно воспользоваться шаблоном).
• Согласие на обработку персональных данных (ознакомиться с шаблоном можно по ссылке).
• Обязательство о неразглашении информации, содержащей персональные данные (шаблон документа, который обычно подписывают все сотрудники компании, принимая обязательство не разглашать конфиденциальные сведения, смотрите здесь).
• Приказ о назначении ответственного по работе с персональными данными (этот документ предназначен для внутреннего использования, но Роскомнадзор имеет право запросить его).

Многие организации путают первые два документа. И подавая в Роскомнадзор Правила обработки персональных данных, называют их Политикой конфиденциальности. Это грубая ошибка. Ведь Политика конфиденциальности предполагает защиту любой информации, которая относится к корпоративным сведениям и может быть получена в процессе переговоров или во время коммуникации внутри компании. В свою очередь, «Правила обработки персональных данных» составляются в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ.

Согласие на обработку персональных данных

Это согласие обязательно должен содержать следующие пункты:

• Наименование протокола (http или https).
• Наименование домена (www).
• Название каталога на сервере.
• Имя файла электронной страницы.
• Список веб-сайтов, которые будут заниматься обработкой.

Если организация планирует обрабатывать данные только онлайн, необходимо зафиксировать в документе все случаи, при которых представитель аудитории дает согласие на обработку сведений частного характера.

Пользователь, который регистрируется на сайте или подписывается на рассылку бренда, сообщает компании некоторые сведения о себе. Как минимум это фамилия/имя и адрес электронной почты. По закону, уже на этом этапе клиент имеет право решать (свободно и добровольно), что он хочет передавать для обработки. Для этого создаются чекбоксы – пункты, выражающие разрешение на передачу материала, в которых потенциальный потребитель может поставить галочку, тем самым в письменном виде зафиксировав разрешение. Важно разместить такой чекбокс во всех формах, в которых бренд собирает информацию частного порядка.

Ответственность за нарушения при обработке персональных данных

Нарушения в процессе обработки частных данных влекут за собой различные виды ответственности.

Гражданско-правовая ответственность определяется документами:

• Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.
• Частью 2 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации.
• Статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с этими документами, если гражданину нанесен вред имущественного или морального характера, в связи с нарушениями в процессе обработки персональных сведений, ущерб возмещается в денежной форме.

Дисциплинарная ответственность связана с Трудовым кодексом Российской Федерации. Когда гражданин устраивается на работу, предоставленные документы должны быть защищены в соответствии с действующим законодательством. В свою очередь, работодатель вправе требовать компенсации за ущерб, причиненный разглашением конфиденциальной информации сотрудниками компании. В таких случаях граждане обращаются к статьям 14, 81, 90, 192, 238 и 243 Трудового Кодекса Российской Федерации.

Если нарушения в процессе обработки личного материала привели к уголовным последствиям, степень наказания определяется статьей 137 Уголовного кодекса Российской Федерации:

• Штраф до 200 000 рублей (или в размере зарплаты, полученной в период до 18 месяцев).
• Обязательные работы не более 360 часов.
• Исправительные работы не более 12 месяцев.
• Принудительные работы до 2 лет без права занимать конкретную должность до 3 лет.
• Арест не более 4 месяцев.
• Лишение свободы до 2 лет без права занимать конкретную должность до 3 лет.

Если аналогичные преступления совершались человеком, который злоупотреблял служебным положением, ответственность более серьезная:

• Штраф от 100 000 до 300 000 рублей (или в размере зарплаты, полученной в период от 12 до 24 месяцев).
• Лишение права занимать конкретную должность от 2 до 5 лет.
• Принудительные работы до 4 лет без права занимать конкретную должность до 5 лет.
• Арест не более 6 месяцев.
• Лишение свободы до 4 лет без права занимать конкретную должность до 5 лет.

Наконец, административная ответственность наступает по решению органа, среди полномочий которого находится контроль за тем, что происходит с персональными данными. Речь идет именно о Роскомнадзоре. Статья 13.11 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации объясняет, в каких случаях есть состав преступления:

• Персональные данные используются с целью, которая отличается от заявленной оператором.
• Субъект персональных данных не предоставил разрешение на обработку.
• Оператор не предоставил беспрепятственный доступ к политике обработки персональных данных.
• В ответ на запрос субъекта о том, что происходит с его персональными данными, оператор не предоставил такую информацию.
• Субъект потребовал уточнить, заблокировать или уничтожить персональные данные, но это требование не было выполнено.
• Персональные данные не были обезличены, вопреки требованиям законодательства.
• Получение фактов частного характера из баз данных, в которых собраны таковые сведения о гражданах Российской Федерации.
• Повторное совершение преступления из предыдущего пункта.

В качестве наказания за административное правонарушение применяется предупреждение, либо штраф. Что касается штрафа, его размер определяется так:

• 700–100 000 рублей – граждане РФ.
• 15 000–18 000 000 – юридические лица.
• 3000–800 000 рублей – должностные лица.
• 5000–20 000 рублей – индивидуальные предприниматели.

Как написать хороший отзыв: образец написания положительного комментария

Почему отзывы в интернете — это так важно? Потому что все принимают решение о покупке, опираясь на отзывы. Не важно, идет речь о покупке товара, услуги или инфопродукта.Пандемия сильно изменила то, как мы покупаем. Долгие месяцы карантина побудили нас совершать покупки онлайн. Пандемия закончится, а привычка останется. Видимо, частота покупок онлайн будет расти даже в секторе потребительских товаров. Пару лет назад люди практически не покупали онлайн в продуктовых магазинах. Сейчас любая розничная сеть предлагает возможность онлайн-заказа и доставку. Большое исследование…

О технических ограничениях и этике

Практически все организации, чья деятельность связана с обработкой персональных данных, сталкиваются с этическими проблемами.

• Компании собирают информацию, чтобы персонализировать опыт потребителей. Но что можно сообщать, не нарушая границы личного пространства? Вопрос остается без ответа. Ведь чем меньше мы рассказываем о себе, тем меньше возможностей у бренда предложить нам контент, адаптированный под наши потребности.
• Ради привлечения аудитории и в связи с конкуренцией, компании часто предлагают непроверенные новости и фейки. Возникает парадокс: чтобы оставаться востребованным, бренд должен ежесекундно откликаться на веяния эпохи. Но, в то же время создание качественного контента требует времени. А проверка фактов – тем более.
• Не у всех организаций есть собственный продукт, способный обеспечить конфиденциальность частных сведений клиентов. Большинство пользуется сочетанием собственных IT-инструментов и приложений, созданных третьими лицами. Резонный вопрос: на ком лежит ответственность за защиту данных? Так, CompTIA объясняет: если вы приобрели у третьего лица программное обеспечение, которое обрабатывает платежи, в случае утечки конфиденциального материала ответственность в равной степени ложится на всех участников проекта.

Исследователь Хелен Ниссенбаум задает несколько этических вопросов, на которые предстоит ответить любой организации.

• Какова моральная ответственность IT-отдела при столкновении с хакерскими атаками, которые могут повлечь за собой утечку информации о пользователях?
• Кто несет ответственность за крах программного обеспечения, в связи с чем будет нарушена обработка персональных данных?
• Какие процессы следует считать аморальными – хакерство, использование нелицензионного обеспечения, несоблюдение норм кибербезопасности, халатное отношение digital-маркетологов к email-маркетингу, вследствие чего сотрудники сталкиваются с фишингом и другими компьютерными преступлениями и подвергают персональные сведения опасности?

В последнем вопросе речь идет о том, что хранение личной информации сопряжено с техническими рисками. Так, если сайт компании взломали, персонал не несет прямой ответственности за случившееся. Но, с другой стороны, стоит разобраться в причинах взлома.

• Насколько защищена онлайн-платформа с технической стороны?
• Не стало ли причиной утечки информации игнорирование правил безопасности?
• Можно ли было предотвратить хакерскую атаку, например, заранее протестировав компьютерную систему на возможность кибервторжения? Если да, в связи с чем не предприняты должные меры?
• Достаточно ли бюджета выделяется в организации на функционирование отдела по кибербезопасности?

Маркетинг, защита информации в эпоху анонимности

Как утверждает, Янив Навот, директор по маркетингу в Dynamic Yield, в среднем сайт посещают 97-98% анонимных пользователей, то есть людей, которые не предоставляли адрес электронной почты владельцу онлайн-площадки.

Чтобы понять потребности анонимного юзера, бренды внедряют различные технологии.

• Cookie-matching – сравнение cookie пользователя на различных сайтах, чтобы собрать персональные данные со всевозможных интернет-ресурсов и составить примерный цифровой портрет ЦА.
• Отслеживание истории просмотров в браузере.
• Обратный просмотр IP – идентификация имени хоста, которое имеет записи DNS, связанные с указанным IP-адресом, при этом веб-сервер настроен так, чтобы обслуживать многочисленные виртуальные хосты, обладающие единым IP.
• Загрузка анонимного материала для маркетинговых целей.
• Контекстуальный таргетинг – предложение пользователю такой рекламы, тематика которой совпадает с темами, освещенными на сайте, посещенном юзером.

Новые технологии, которые преобразуют digital-маркетинг

Как пишет Али Кэрролл из Boston Digital, цифровая трансформация в digital-маркетинге происходит так:

• Бренд оценивает эффективность работы текущих маркетинговых инструментов и каналов, пересматривает работу сайта, социальных сетей, инструментов автоматизации, платформ аналитики и клиентских баз данных.
• Платформа клиентских данных (CDP - Customer Data Platform) становится связующим звеном между всеми маркетинговыми инструментами.
• Созданная маркетинговая воронка позволяет быстро и безошибочно определять слабые места стратегии и возможности для роста.
• Появляется ряд инструментов, которые ежедневно создают уникальный потребительский опыт.

Продвижение в Яндекс Дзен

от 48 350 ₽ Страница услуги

Продвижение бизнеса в Яндекс.Дзен — это возможность получить лояльных клиентов, заинтересованных в продукте или услуге. Мы определим контент-стратегию, будем писать и публиковать статьи про компанию и продукт. Подключим рекламное продвижение для увеличения охвата. Вы получите высокий охват целевой аудитории и готовых к сотрудничеству пользователей.

Оставить заявку

4.9

Amazon Alexa и Google Home

Новые горизонты открываются перед digital-маркетологами благодаря специальным приложениям, созданным для голосового поиска. Так, коммерческие организации формулируют предложения для потребителей, основываясь на голосовых командах, адресованных таким платформам, как Amazon Alexa и Google Home.

Itech India приводит пример: пользователь смотрит «Игру престолов» и хочет узнать, как зовут драконов в сериале. В этом ему поможет Alexa, Voice Assistant от Amazon. Юзер произносит: «Имена драконов, игра престолов» и получает ответ в поисковой системе. Но этим функции Alexa не ограничиваются. Виртуальный помощник включает голосовое SEO, и по ключевым словам находит сайты, тематика которых относится к знаменитому сериалу. Когда пользователь читает новости в сети, на странице высвечивается реклама, которая соотносится с озвученным запросом. Еще в 2019 году предполагалось, что сайты, которые не будут пользоваться голосовым SEO, потеряют аудиторию, и это неудивительно: доступ к voice assistant – лучший способ понять, чего хочет ЦА.

Alexa – дочернее предприятие Amazon – открывает доступ к сервисам для предварительной оценки трафика на сайте. Alexa дает возможность использовать метрики, собственные инструменты и аналитику, включая решения для SEO-оптимизации. Например, вначале работы сервис предлагает настроить работу переговорных комнат.

Интересным фактом делится Мария Журавлева из Texterra: если вы работаете в некоммерческой организации, Alexa предлагает воспользоваться базами данных Wayback Machine – этот сервис демонстрирует сайт в том виде, в котором он был представлен в прошлом. Благодаря этому, владельцы non-for-profit организаций получают доступ к утерянному контенту, отслеживают эволюцию сайтов и исследуют технические уязвимости, к которым привели изменения, внесенные в robots.txt.

Также с помощью Alexa можно провести комбинированный маркетинговый анализ и понять, почему, к примеру, два года назад у специалистов хорошо работал контекст, а в нынешнем году эффективность стратегии свелась к нулю.

Конкурент Amazon – Google – также создал подспорье для интернет-маркетологов. Благодаря Google Home, специалисты в области digital-маркетинга получили следующие результаты, о чем сообщает ThinkWithGoogle.

• 89% ведущих маркетологов измеряют эффективность кампаний при помощи стратегических метрик (валового дохода, доли рынка, пожизненной ценности клиента).
• 39% опрошенных маркетологов по всему миру говорят, что улучшенное понимание аудитории и выход на потенциальных клиентов – важнейшие маркетинговые цели на ближайшие три года.
• Обладатели голосовых помощников получают от брендов информацию о продажах и продвижении (52%), лайфхаки (48%), анонсы (42%), сведения о работе организации (39%), доступ к техподдержке (38%).
• Digital-маркетологи, которым удалось улучшить результаты в прошлом году минимум на 10%, в 1,5 раза чаще пользуются метрикой CLV (пожизненная ценность клиента). Подобные результаты доказывают, насколько эффективен маркетинг, защита информации в котором является приоритетом.

Microsoft HoloLens и Oculus Rift

Компания Microsoft разработала очки смешанной реальности HoloLens. С их помощью потребитель может видеть мир вокруг себя, который внезапно превращается в массу объектов 3D, виртуальных экранов и персонажей, движущихся навстречу человеку.

При этом обладатель HoloLens отличает физические предметы от виртуальных, и точно не врежется в движущуюся стену. Дополненная реальность не задается целью увести человека от повседневности, зато у вас появляется возможность превратить любой объект в 3D.

Алиходзик Антонела делится идеями, как этот инструмент поможет digital-маркетологам:

• Создавайте виртуальные проблемы на основании болевых точек вашей ЦА. Пережитый опыт, пусть и в 3D формате, позволит быстрее сформировать намерение о покупке.
• Продемонстрируйте преимущества продукта с помощью голограмм, дав покупателям возможность получить уникальный опыт.
• Предложите клиенту стать частью истории вашего бренда.
• Узнайте, в какой обстановке потенциальные покупатели планируют использовать ваш продукт, и сконструируйте желаемую реальность.

Еще один инструмент, созданный для видеоигр, но трансформирующий цифровой маркетинг - шлем VR Oculus Rift.

Как пишет Сол Роджерс, основатель REWIND, в Forbes, без виртуальной реальности никуда, особенно если вы digital-маркетолог. Есть несколько причин, почему виртуальная реальность помогает привлечь аудиторию:

• Известно, что наш мозг не отличает воображаемую ситуацию от реальной. Значит, создавая виртуальный опыт взаимодействия с продуктом, бренд дает возможность потенциальному клиенту прочувствовать все преимущества будущей покупки. В отличие от сухого перечисления «плюсов» продукции, виртуальная реальность подключает эмоциональный компонент.
• Сторителлинг остается в прошлом. Новые технологии подводят маркетинг к проживанию истории (story-living).
• Виртуальная реальность способна полностью увлечь клиента. Будьте уверены, 100% внимания человека, который воспользовался Oculus Rift, направлены на продукт.

Alphabet и Google

Google, несомненно, одна из самых мощных технологических компаний в мире. Гигант провозгласил две миссии.

• Собрать всю доступную информацию в мире и сделать ее доступной каждому.
• Разработать сервисы, которые существенно улучшат жизнь людей во всех уголках планеты.

Миссии имеют непосредственное отношение к переменам в digital-маркетинге. Ведь Google предлагает огромное количество сервисов для оценки потребительского опыта, от глобального соответствия сведений до приложений для смартфонов, при помощи которых можно проводить маркетинговые исследования.

В 2015 году появилась организация, также повлиявшая на деятельность digital-маркетологов. Alphabet Inc – материнская компания Google – предлагает такие сервисы, как веб-поиск и реклама.

Именно Alphabet предоставил возможность Nielsen и comScore ставить теги на видеозаписях, размещенных на YouTube. Это нововведение показало, насколько эффективнее заказывать рекламу на YouTube, по сравнению с телевидением. Например, открыв видео и нажав Ctrl+U, вы откроете исходный код страницы. Если нажмете Ctrl+F и в открывшейся форме напишете keywords, перед вами появится список ключевых слов данной видеозаписи на YouTube.

Новые чат-боты

Компания PwC провела исследование среди представителей 1000 американских компаний. 52% респондентов успешно внедрили технологии искусственного интеллекта. Опрошенные рассказали, каких бизнес-целей им удалось добиться.

Чат-боты пользуются популярностью. Как показало исследование Uberall, 80% клиентов полностью довольны общением с виртуальными помощниками на сайтах интернет-магазинов. Особенно популярна эта опция на платформах, предлагающих программное обеспечение.

Аналитики Juniper Research предполагают, что транзакции в сфере электронной коммерции, проведенные с помощью чат-ботов, к 2023 году достигнут $112 млрд.

А как утверждает, Swifterm, пользователям больше всего нравится, что чат-боты доступны круглые сутки, способны мгновенно отвечать на вопросы и в точности воспроизводят покупательскую историю клиента.

38 сервисов для анализа сайтов конкурентов: все о поиске конкурентных площадок

Продвижение сайта стоит начинать с разработки грамотной стратегии. Но как ее корректно сформировать? В этом поможет конкурентный анализ. Для его упрощения существуют сервисы, которые позволяют быстро провести мониторинг бренда. В статье мы рассмотрим самые эффективные из них. Сервисы по поиску упоминаний бренда Эти инструменты позволяют проследить за упоминаниями о бренде, о его товарах и продуктах на различных ресурсах. Чтобы провести анализ конкурентов в интернете, воспользуйтесь автоматическими сервисами мониторинга. Анализ множества источников (от социальных сетей до новостных порталов) — это хороший…

5 трендов кибербезопасности

Чтобы обезопасить клиентов, недостаточно внедрить «Политику обработки персональных данных». Сведения личностного характера находятся под угрозой в связи с хакерскими атаками. Сфера кибербезопасности тесно связана с защитой информации.

Кибербезопасность – проблема бизнеса

Ожидается, что в 2022 году киберпреступники будут атаковать бизнес посредством программ-вымогателей, и в зоне риска может оказаться буквально каждая организация. Судите сами: в 2020 году, в связи с пандемией и тотальным выходом бизнеса в сеть, количеством хакерских атак выросло на 600%. А за первые полгода 2021 из-за атак с использованием программ-вымогателей указанный показатель вырос еще на 151%.

Хакеров интересуют не только деньги жертвы, но и персональные данные. С этой целью происходят взломы баз данных и компьютерных систем. Так, в первой половине 2021 года в результате утечки частных сведений было украдено более 18 млрд пользовательских аккаунтов, сообщает Hacked.

Технологии не защитят от внутренней угрозы

Утечки материала происходят не только в связи с преступными действиями третьих лиц. Как пишет Finances Online со ссылкой на исследователя Голдштейна, 60% инцидентов произошли по вине инсайдеров – бывших или нынешних сотрудников организации, которые имели доступ к базам данных и по халатности или по злому умыслу допустили отток информации в сеть. Согласно подсчетам ObserveIT, IBM, действия инсайдеров в среднем стоят компании $11,45 млн.

Чтобы предотвратить такую атаку, недостаточно внедрять продвинутые технологии на производстве. Необходимо информировать сотрудников о том, что такое фишинг, почему нельзя кликать по незнакомым ссылкам, пришедшим на электронный адрес. Объяснить, почему нельзя проводить транзакции, подключившись к общественному Wi-Fi соединению. Рассказать, как мошенники прикидываются потенциальными спонсорами в социальных сетях, чтобы узнать ценные сведения об организации.

Интернет вещей (IoT) – последняя угроза кибербезопасности

Интернет вещей выглядит привлекательно для владельцев «умных» домов, но в то же время, представляет серьезную угрозу для кибербезопасности. Достаточно взломать одно приложение, которое, например, управляет работой смарт-ТВ, чтобы получить доступ над целой системой. И если «умный» телевизор не содержит ценных сведений, то, проникнув в этот компонент интернета вещей, хакер легко узнает пароли от банковских аккаунтов, сможет отключить программу видеонаблюдения или перенастроить охранные системы.

Как сообщает HelpNetSecurity со ссылкой на отчет McAfee и FireEye, в 2022 году хакеры нацелятся на 5G и трафик интернета вещей между API-сервисами и приложениями. В связи с этим огромные массивы конфиденциальной информации могут быть выставлены на продажу в темном вебе.

Общий регламент по защите данных (GDPR) продолжает влиять на бизнес

Комплаенс-услуги тесно связаны с правилами GDPR. Общий регламент по защите данных продолжит влиять на деятельность digital-маркетологов и в 2022 году. Как пишет Дом Никастро в CMSWire, маркетологам стоит ждать обновлений, касающихся согласия пользователя на обработку личных сведений, а именно, ID. Ожидается, что многие государства адаптируют законы в соответствии с требованиями GDPR, введут такие положения, как, например, определение возраста ребенка, для которого требуется родительский контроль.

Кроме того, в 2022 году, скорее всего, ЕС примет регламент, относящийся к рискам, связанным с использованием искусственного интеллекта. Предполагается, что этот закон даст ответы на главные вопросы цифровой эпохи.

• В каких случаях недопустимо пользоваться технологиями искусственного интеллекта?
• Как системы искусственного интеллекта влияют на безопасность людей и соблюдение базовых прав?
• На какие инструменты искусственного интеллекта следует наложить ограничения?
• Как разработать искусственный интеллект с учетом минимальных рисков?

Все больше людей используют голосовые технологии, но страхи безопасности являются барьером

Однозначно растет популярность бесконтактных технологий, к которым относится и голосовой поиск. Как утверждает, Саянтани Саньял, 2022 году будет ознаменован следующими трендами.

• Озвучивание всплывающих уведомлений.
• Говорящие чат-боты.
• Интерактивное голосовое меню отвечает на запросы клиентов в режиме реального времени.
• Голосовые помощники предлагают посетить заведения или места, основываясь на местоположении пользователя.
• Умные колонки с голосовыми помощниками служат не только для прослушивания музыки, но и для решения более серьезных задач – управление финансами, бронирование номера в гостинице.
• Голосовое клонирование сможет в точности воссоздать голос человека на компьютере.
• Маркетологи будут все больше использовать голосовое SEO.

Контент-поддержка в социальных сетях

от 19 000 ₽ Страница услуги

Контент-поддержка от студии SEMANTICA — полезный контент о вашем бизнесе, процессах компании, продуктах или услугах. Завоюйте доверие подписчиков и получите лояльную аудиторию с помощью экспертных постов в социальных сетях.

Оставить заявку

4.9

Как еще можно поддерживать эффективность маркетинговых активностей на фоне изменений

С приходом искусственного интеллекта и машинного обучения, кажется, что все уже давно разработано. Но в 2022 году ожидается приход новых трендов в digital-маркетинг, и все они связаны со сферой MarTech.

Эффективность кампании измеряется посредством ROMI (Return on Investment - коэффициент возврата маркетинговых инвестиций). Для этого от валовой прибыли нужно минусовать расходы на маркетинговую кампанию, разделить полученный показатель на число затрат на указанную кампанию, а затем умножить результат на 100%.

Если раньше бренды в вопросе сбора личных материалов полагались на технологии cookie, то теперь стремятся к большей прозрачности. Ожидается, что в 2022 году организации будут демонстрировать, что они достойны доверия потребителей, сообщает Джонатан Моран в CMSWire.

Наконец, в большинстве компаний укрепилось мнение о том, что клиент прав, и необходимо доставить ему удовольствие любой ценой. Но холистический подход к digital-маркетингу предполагает: в компании, где сотрудники недовольны условиями работы, невозможно создать идеальную среду для клиента. Поэтому бренды будут отслеживать не только информацию, непосредственно влияющую на процесс принятия решения о покупке, но и сведения о том, насколько сотрудникам нравится работать в этой организации.