Бесплатный вебинар "От информационных запросов к продажам: как превратить тематический трафик в коммерческий" - 30 октября в 13:00 Подробнее
Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Работа в сфере интернет-маркетинга подразумевает использование специальных инструментов. Для решения поточных задач созданы сотни сервисов, с помощью которых планируются, проводятся и анализируются маркетинговые активности.

Проблема заключается в том, что среди огромного количества сервисов для маркетинга, сложно выбрать те, которые будут полезны в практическом применении. Каждый специалист, по мере потребности, подбирает персональный портфель инструментов с учетом стоимости, простоты использования, конечного результата. Однозначных критериев здесь нет и быть не может.

Тем не менее сервисы делятся на группы, в зависимости от предназначения. В этой статье предложена авторская точка зрения на базовые группы инструментов в повседневной работе интернет-маркетолога.

Базовый комплект состоит из:

  • CRM-системы;
  • Органайзера;
  • Сервисов аналитики;
  • Инструментов для оценки конкурентов;
  • Инструментов для исследования спроса;
  • Инструментов для продвижения по каналам.

В каждой из них выделяется один или несколько ярких представителей.

Этот обзор не ставит целью сравнение инструментов или характеристику сильных и слабых сторон. Прежде всего это список сервисов, без которых сложно представить ежедневную работу интернет-маркетолога. Соответственно он полезен тем, кто формирует персональный набор SaaS-решений.

CRM-системы

CRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами) — это программный комплекс, предназначенный для управления процессами, продажами и обслуживанием клиентов. По сути - один из основных рабочих инструментов интернет-маркетолога.

На практике маркетолог часто работает в той CRM-системе, которая была выбрана ранее. Пожалуй даже это один из тех инструментов, которые очень непросто изменить, ведь сам процесс внедрения связан с адаптацией всей команды. С другой стороны, если отдел только формируется или интернет-магазин запускается с нуля, вопрос о качественной программе для ведения клиентских баз данных всегда стоит остро.

Рассмотрим несколько ярких представителей CRM-систем, которыми сегодня пользуются интернет-маркетологи.

Salesforce

По оценкам компании Gartner, это самая популярная CRM-система в мире. Salesforce имеет мощнейший функционал и ориентирована на крупные интернет-магазины.

Систему можно кастомизировать под нужды бизнеса. Если не хватает стандартного функционала — можно заказать создание эксклюзивных дополнений. Однако цена такой кастомизации высока, поэтому Salesforce не подойдет небольшим интернет-магазинам.

Bpm'online

CRM-система от компании Terrasoft. Пользуется популярностью на русскоязычном рынке и, по версии издания ZDNet, является одной из лучших в мире.

В Bpm'online есть возможность выбрать тарифный план в зависимости от потребностей бизнеса. Поэтому этот инструмент подойдет как начинающим интернет-магазинам, так и крупным онлайн-платформам.

CRM-система обладает широким функционалом и предусматривает возможность дополнительной кастомизации.

AmoCRM

Популярная CRM-система для малого и среднего бизнеса. Отличный вариант для тех, кто только запускает свой интернет-магазин и раньше не работал с подобными инструментами.

К AmoCRM подключаются социальные сети, телефония, и другие сервисы для общения с клиентами. Система не подойдет крупным интернет-магазинам со сложными внутренними бизнес-процессами, поскольку обладает достаточно скудным функционалом и аналитикой в сравнении с предыдущими системами.

Органайзеры и системы таск-трекинга

Важной частью работы каждого маркетолога и менеджера интернет-магазина является организация собственного времени и работы сотрудников. Для этого используются специальные органайзеры и системы таск-трекинга.

Trello

Trello — это удобный сервис, который поможет спланировать собственные дела, составить план действий, а также контролировать выполнение задач сотрудниками.

Принцип постановки задач основывается на методологии канбан.

Evernote

Популярный сервис для создания и хранения заметок. Создав аккаунт в Evernote, вы получите доступ к своим заметкам с ПК, смартфона или планшета.

Заметка может иметь вид текста, веб-страницы, фотографии, аудиофайла или рукописной записи. Их можно упорядочить по блокнотам, добавить комментарии и экспортировать, что достаточно удобно.

Asana

Платформа для управления проектами в небольших командах. Сервис позволяет создать задачу, назначить ответственных за ее выполнение, определить конечные сроки выполнения.

Пользователи могут общаться между собой о проекте и поставленных задачах, оставлять комментарии. Всем юзерам автоматически приходят email-оповещения о добавлении новой задачи или изменениях в текущем проекте.

Аналитика собственного интернет-магазина

Для понимания качества собственной работы, анализа показателей сайта, оценки доходности проекта, интернет-маркетологи используют инструменты веб-аналитики.

Google Analytics

Бесплатный сервис веб-аналитики компании Google. Функционал сервиса огромен. Настроив Google Analytics, интернет-маркетологи отслеживают множество различных показателей: количество трафика на сайт, демографические данные пользователей, уровень конверсии, выручку, показатели жизненного цикла клиента и т. д.

Помимо этого, с помощью этого инструмента отслеживается качество рекламных кампаний в Google Ads. С помощью Google Analytics, можно оценить кликабельность каждого рекламного объявления, определить объемы дохода.

Яндекс.Метрика

Сервис веб-аналитики, разработанный компанией Яндекс. Функционал схож с Google Analytics, но у Яндекса есть и определенные особенности. Например, карта кликов.

"Вебвизор" — инструмент Яндекс.Метрики, который позволяет увидеть места на страницах сайта, которые люди кликают чаще всего, где дольше задерживают взгляд, какие формы заполняют и т. д.

Карта кликов Plerdy

Сервис для проведения юзабилити аудитов. Если инструменты аналитики показывают источники трафика, переходы между страницами и достижение целей, то карта кликов демонстрирует как посетители взаимодействуют с контентом. Ключевой особенностью является сбор кликов на динамических элементах страницы (всплывающим окнам и баннерам).

Сервис отображает карты кликов для разных типов устройств (смартфонов, компьютеров и планшетов) и видов трафика (поисковый, органический, прямой и т.д.) С помощью Plerdy, например, можно видеть как ведут себя пользователи смартфонов, которые, переходят на сайт из поисковой выдачи Google.

С помощью этого сервиса возможна оценка эффективности сайта с точки зрения юзабилити. Имея такую информацию, гораздо проще размещать элементы сайта таким образом, чтобы, в результате повышать внимательность покупателей и, соответственно, показатель конверсии интернет-магазина.

Оценка конкурентов

Сложно развивать собственный интернет-магазин без системного анализа конкурентов. Те, кто игнорирует эту часть работы, рискует со временем потерять своих клиентов.

Поэтому, изначально очень важно определить своих конкурентов и наблюдать за изменениями их сайтов. Для определения прямых конкурентов можно использовать поисковики и выделять те сайты, которые попадают в выдачу по запросам, соответствующим деятельности вашего бизнеса.

При анализе интернет-магазинов нужно понять:

  • насколько они грамотно спроектированы с точки зрения UX-дизайна,
  • адаптированы ли под мобильные устройства,
  • какой ассортимент товаров преобладает,
  • какие условия доставки и оплаты они предлагают,
  • имеется ли в наличии гарантийное обслуживание.

Также важно периодически посещать страницы конкурентов в социальных сетях, чтобы отслеживать реакции целевой аудитории. Это поможет лучше понимать ее потребности, проблемы и способы их решения.

Для анализа, недостаточно только отслеживать позиции конкурентов в поисковой выдаче Google и Яндекс. Для этого созданы специальные сервисы, с помощью которых можно проводить полный конкурентный анализ:

SimilarWeb

Один из самых востребованных сервисов анализа конкурентов. Чтобы увидеть статистику посещаемости сайта, источники трафика, геолокацию пользователей, достаточно знать адрес сайта-конкурента.

SimilarWeb предоставляет дополнительную информацию о том, какие еще сайты посещают пользователи ресурса — так гораздо проще выявить непрямых конкурентов.

Serpstat

Простой в использовании сервис анализа сайтов. С помощью Serpstat можно проанализировать поисковую оптимизацию и контекстную рекламу конкурентов. В том числе узнать по каким ключевым словам и насколько успешно продвигаются интернет-магазины прямых конкурентов.

Благодаря использованию Serpstat вы сможете повысить эффективность вашей контекстной рекламы и поисковой оптимизации.

Оценка рыночного спроса

Можно быть гением в продвижении товаров интернет-магазина, однако это не будет иметь никакого значения, если на рынке не будет соответствующего спроса. Чтобы не попасть в ситуацию, когда товар в наличии, но нет покупателей, необходимо заблаговременно исследовать спрос на рынке.

Для этого разработаны некоторые маркетинговые инструменты, которые помогают выявить спрос на товары или услуги и, в дальнейшем, подобрать ключевые слова для поисковой оптимизации и контекстной рекламы.

Google Trends

Этот инструмент показывает динамику популярности поисковых запросов за определенный период по странам мира. Например, на изображении ниже видим, что на протяжении года пользователи интернета вводили в Google запрос "купить биткоин" чаще в период с ноября по январь:

Соответственно, сегодня спрос на покупку криптовалюты существенно снизился в сравнении с максимальными значениями.

Также Google Trends отображает похожие поисковые запросы. Их стоит проанализировать и взять на заметку для составления семантического ядра сайта, а также подбора ключевых слов для поискового продвижения и контекстной рекламы.

Yandex Wordstat + Assistant

Незаменимый инструмент в арсенале интернет-маркетолога на русскоязычном рынке. Функционал сервиса простой и интуитивно понятный.

Если ввести интересующий запрос и выбрать регион — собирается месячная статистика показов ключевого слова, а также похожие "ключи", которые искали пользователи.

А от SEMANTICA есть дополнение, которое упрощает работу с инструментом.

Google Планировщик ключевых слов

Этот встроенный инструмент сервиса Google Реклама позволяет:

  • подбирать ключевые слова при настройке новой рекламной кампании. Для этого достаточно ввести адрес собственного сайта, сайтов конкурентов и названия товаров, подготовленных для рекламы.
  • видеть статистику показа интересующих ключевых слов, а также прогнозирует, сколько раз запрос будет показан в следующем месяце.

Продвижение интернет-магазина в различных каналах

Следующая группа объединяет инструменты для продвижения сайта. Пожалуй, это самая большая группа, ведь каждый интернет-маркетолог индивидуально подбирает те сервисы, которые решают поставленные задачи лучшим образом. В этом обзоре коснемся популярных инструментов для SEO, SMM, email-маркетинга, контекстной рекламы и повышения конверсии сайта.

Ahrefs

Мировой лидер по анализу ссылочной массы сайтов. С помощью Ahrefs можно увидеть ссылки конкурентов, определить какие статьи собирают максимальный отклик у пользователей.

Благодаря полученной информации вы будете знать, о чем лучше написать и какие ключевые слова использовать, чтобы привлечь внимание целевой аудитории и улучшить позиции в выдаче поисковиков, что, в результате, увеличит количество трафика на сайт.

SemanticForce

С помощью этого сервиса можно видеть упоминания о компании в социальных сетях. Каждому PR и SMM-специалисту, а тем более интернет-маркетологу, важно знать, где и какие отзывы оставляют посетители магазина. Работа с негативными отзывами, понимание «боли» клиента, его ожидания, а также мнения требуют оперативной обработки.

MailChimp

Email-маркетинг — один из способов взаимодействия с клиентами. Инструмент для рассылки писем делает возможным прямое обращение к подписчику.

С помощью MailChimp возможны массовые, сегментированные или индивидуальные рассылки.

Помимо этого, сервис позволяет создавать триггерные рассылки. Например, автоматическая отправка писем о брошенной корзине и брошенном просмотре, поздравление клиента с Днем рождения.

Alytics

Платформа для управления контекстной рекламой в Google Ads и Яндекс Директ, с помощью которой возможна автоматизация:

  • управления ставками, сохраняя заданные уровни ROI (возврат инвестиций) и CPO (стоимость заказа).
  • составления объявлений для различных товаров. Эта функция особо актуальна для больших интернет-магазинов с широким ассортиментом.

Суть в том, что вы создаете одно объявление. Затем, загружаете ссылки на все товары, которые вы хотите прорекламировать, и для них объявления создаются автоматически.

Jivosite

Сервис для общения с клиентами через онлайн-чат на сайте, телефон и электронную почту. Основное преимущество заключается в том, что Jivosite позволяет общение с клиентом перенести в одно приложение.

В современном мире люди склонны к тому, чтобы написать сообщение, чем позвонить. Онлайн-чат — очередной инструмент повышения конверсии интернет-магазина.

SendPulse

Сервис, предоставляющий возможность отправки push-уведомлений. Благодаря SendPulse можно создать форму подписки для посетителей сайта, настроить автоматические цепочки уведомлений и отправлять массовые уведомления для своих подписчиков.

По данным Business Insider пользователи, получающие push-уведомления посещают сайт или приложение отправителя на 53% чаще. Соответственно, настройка уведомлений — это эффективный способ увеличить количество трафика на сайт.

Умные формы Plerdy

Всплывающие окна определяют ключевую роль в повышении показателей эффективности сайта. Благодаря им можно настроить индивидуальный показ баннеров и форм для разных сегментов аудитории и на разных страницах сайта. В результате пользователи гарантированно увидят необходимую информацию в подходящий момент.

Примеры всплывающих окон:

  • Форма подписки с промо-кодом на первую покупку.
  • Анонс акции или специального предложения интернет-магазина.
  • Напоминание о брошенной корзине.

Сервис Plerdy позволяет самостоятельно создавать формы, настраивать время показа и устройства, на которых они будут показаны.

С помощью API инструмент можно подключить к CRM-системе или сервису email-маркетинга. Если человек введет свои данные в форме, они автоматически попадут в вашу клиентскую базу.

Заключение

При выборе сервисов для выполнения задач интернет-маркетинга, в первую очередь, стоит понимать какой результат и каким образом необходимо достичь. Соответственно в этом может помочь тот или иной инструмент.

Хотя львиная доля работы интернет-маркетолога связана с рекламными кампаниями, поисковым продвижением, работой в социальных сетях и рассылками, не стоит забывать и об анализе и дальнейшем планировании работ. В том числе и тех, которые касаются маркетинговых проектов, уровня удовлетворенности товарами клиентов, качества работы службы поддержки и т.д.

Дмитрий Ткач
специалист по маркетингу
Получайте реальный результат

Вы сами формируете оценки эффективности для нас: продажи, кол-во заявок, другое
Мы работаем в рамках ваших бюджетов на прогнозируемый результат

Performance Marketing - достигаем KPI в 97% договоров
Работаем на измеряемые показатели: продажи, регистрации, звонки. Обращайтесь к нам и получайте тот результат, который нужен именно вам!
Подпишись на обновления блога
Анна Серебрякова SEMANTICA, Руководитель отдела SEO бесплатный вебинар Анализируем и исправляем: как данные метрики могут повлиять на решение по продвижению сайта Регистрируйся! 8 ноября в 13:00

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: