Работа в сфере интернет-маркетинга подразумевает использование специальных инструментов. Для решения поточных задач созданы сотни сервисов, с помощью которых планируются, проводятся и анализируются маркетинговые активности.
Проблема заключается в том, что среди огромного количества сервисов для маркетинга, сложно выбрать те, которые будут полезны в практическом применении. Каждый специалист, по мере потребности, подбирает персональный портфель инструментов с учетом стоимости, простоты использования, конечного результата. Однозначных критериев здесь нет и быть не может.
Тем не менее сервисы делятся на группы, в зависимости от предназначения. В этой статье предложена авторская точка зрения на базовые группы инструментов в повседневной работе интернет-маркетолога.
Базовый комплект состоит из:
- CRM-системы;
- Органайзера;
- Сервисов аналитики;
- Инструментов для оценки конкурентов;
- Инструментов для исследования спроса;
- Инструментов для продвижения по каналам.
В каждой из них выделяется один или несколько ярких представителей.
Этот обзор не ставит целью сравнение инструментов или характеристику сильных и слабых сторон. Прежде всего это список сервисов, без которых сложно представить ежедневную работу интернет-маркетолога. Соответственно он полезен тем, кто формирует персональный набор SaaS-решений.
CRM-системы
CRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами) — это программный комплекс, предназначенный для управления процессами, продажами и обслуживанием клиентов. По сути - один из основных рабочих инструментов интернет-маркетолога.
На практике маркетолог часто работает в той CRM-системе, которая была выбрана ранее. Пожалуй даже это один из тех инструментов, которые очень непросто изменить, ведь сам процесс внедрения связан с адаптацией всей команды. С другой стороны, если отдел только формируется или интернет-магазин запускается с нуля, вопрос о качественной программе для ведения клиентских баз данных всегда стоит остро.
Рассмотрим несколько ярких представителей CRM-систем, которыми сегодня пользуются интернет-маркетологи.
Salesforce
По оценкам компании Gartner, это самая популярная CRM-система в мире. Salesforce имеет мощнейший функционал и ориентирована на крупные интернет-магазины.
Систему можно кастомизировать под нужды бизнеса. Если не хватает стандартного функционала — можно заказать создание эксклюзивных дополнений. Однако цена такой кастомизации высока, поэтому Salesforce не подойдет небольшим интернет-магазинам.
Bpm'online
CRM-система от компании Terrasoft. Пользуется популярностью на русскоязычном рынке и, по версии издания ZDNet, является одной из лучших в мире.
В Bpm'online есть возможность выбрать тарифный план в зависимости от потребностей бизнеса. Поэтому этот инструмент подойдет как начинающим интернет-магазинам, так и крупным онлайн-платформам.
CRM-система обладает широким функционалом и предусматривает возможность дополнительной кастомизации.
AmoCRM
Популярная CRM-система для малого и среднего бизнеса. Отличный вариант для тех, кто только запускает свой интернет-магазин и раньше не работал с подобными инструментами.
К AmoCRM подключаются социальные сети, телефония, и другие сервисы для общения с клиентами. Система не подойдет крупным интернет-магазинам со сложными внутренними бизнес-процессами, поскольку обладает достаточно скудным функционалом и аналитикой в сравнении с предыдущими системами.
Органайзеры и системы таск-трекинга
Важной частью работы каждого маркетолога и менеджера интернет-магазина является организация собственного времени и работы сотрудников. Для этого используются специальные органайзеры и системы таск-трекинга.
Trello
Trello — это удобный сервис, который поможет спланировать собственные дела, составить план действий, а также контролировать выполнение задач сотрудниками.
Принцип постановки задач основывается на методологии канбан.
Evernote
Популярный сервис для создания и хранения заметок. Создав аккаунт в Evernote, вы получите доступ к своим заметкам с ПК, смартфона или планшета.
Заметка может иметь вид текста, веб-страницы, фотографии, аудиофайла или рукописной записи. Их можно упорядочить по блокнотам, добавить комментарии и экспортировать, что достаточно удобно.
Asana
Платформа для управления проектами в небольших командах. Сервис позволяет создать задачу, назначить ответственных за ее выполнение, определить конечные сроки выполнения.
Пользователи могут общаться между собой о проекте и поставленных задачах, оставлять комментарии. Всем юзерам автоматически приходят email-оповещения о добавлении новой задачи или изменениях в текущем проекте.
Аналитика собственного интернет-магазина
Для понимания качества собственной работы, анализа показателей сайта, оценки доходности проекта, интернет-маркетологи используют инструменты веб-аналитики.
Google Analytics
Бесплатный сервис веб-аналитики компании Google. Функционал сервиса огромен. Настроив Google Analytics, интернет-маркетологи отслеживают множество различных показателей: количество трафика на сайт, демографические данные пользователей, уровень конверсии, выручку, показатели жизненного цикла клиента и т. д.
Помимо этого, с помощью этого инструмента отслеживается качество рекламных кампаний в Google Ads. С помощью Google Analytics, можно оценить кликабельность каждого рекламного объявления, определить объемы дохода.
Яндекс.Метрика
Сервис веб-аналитики, разработанный компанией Яндекс. Функционал схож с Google Analytics, но у Яндекса есть и определенные особенности. Например, карта кликов.
"Вебвизор" — инструмент Яндекс.Метрики, который позволяет увидеть места на страницах сайта, которые люди кликают чаще всего, где дольше задерживают взгляд, какие формы заполняют и т. д.
Карта кликов Plerdy
Сервис для проведения юзабилити аудитов. Если инструменты аналитики показывают источники трафика, переходы между страницами и достижение целей, то карта кликов демонстрирует как посетители взаимодействуют с контентом. Ключевой особенностью является сбор кликов на динамических элементах страницы (всплывающим окнам и баннерам).
Сервис отображает карты кликов для разных типов устройств (смартфонов, компьютеров и планшетов) и видов трафика (поисковый, органический, прямой и т.д.) С помощью Plerdy, например, можно видеть как ведут себя пользователи смартфонов, которые, переходят на сайт из поисковой выдачи Google.
С помощью этого сервиса возможна оценка эффективности сайта с точки зрения юзабилити. Имея такую информацию, гораздо проще размещать элементы сайта таким образом, чтобы, в результате повышать внимательность покупателей и, соответственно, показатель конверсии интернет-магазина.
Оценка конкурентов
Сложно развивать собственный интернет-магазин без системного анализа конкурентов. Те, кто игнорирует эту часть работы, рискует со временем потерять своих клиентов.
Поэтому, изначально очень важно определить своих конкурентов и наблюдать за изменениями их сайтов. Для определения прямых конкурентов можно использовать поисковики и выделять те сайты, которые попадают в выдачу по запросам, соответствующим деятельности вашего бизнеса.
При анализе интернет-магазинов нужно понять:
- насколько они грамотно спроектированы с точки зрения UX-дизайна,
- адаптированы ли под мобильные устройства,
- какой ассортимент товаров преобладает,
- какие условия доставки и оплаты они предлагают,
- имеется ли в наличии гарантийное обслуживание.
Также важно периодически посещать страницы конкурентов в социальных сетях, чтобы отслеживать реакции целевой аудитории. Это поможет лучше понимать ее потребности, проблемы и способы их решения.
Для анализа, недостаточно только отслеживать позиции конкурентов в поисковой выдаче Google и Яндекс. Для этого созданы специальные сервисы, с помощью которых можно проводить полный конкурентный анализ:
Netpeak Spider
Простой и удобный инструмент для технической оптимизации сайтов. С помощью Netpeak Spider можно провести анализ SEO- и контент-стратегий конкурентов. Вы также сможете узнать, какие страницы имеют наибольшую популярность у пользователей и приносят трафик вашим конкурентам.
Благодаря анализу технической оптимизации сайтов ваших конкурентов с Netpeak Spider, вы сможете внедрить изменениям на своём сайте для улучшения ранжирования, а после анализа контента конкурентов — заняться повышением релевантности своего.
SimilarWeb
Один из самых востребованных сервисов анализа конкурентов. Чтобы увидеть статистику посещаемости сайта, источники трафика, геолокацию пользователей, достаточно знать адрес сайта-конкурента.
SimilarWeb предоставляет дополнительную информацию о том, какие еще сайты посещают пользователи ресурса — так гораздо проще выявить непрямых конкурентов.
Serpstat
Простой в использовании сервис анализа сайтов. С помощью Serpstat можно проанализировать поисковую оптимизацию и контекстную рекламу конкурентов. В том числе узнать по каким ключевым словам и насколько успешно продвигаются интернет-магазины прямых конкурентов.
Благодаря использованию Serpstat вы сможете повысить эффективность вашей контекстной рекламы и поисковой оптимизации.
Оценка рыночного спроса
Можно быть гением в продвижении товаров интернет-магазина, однако это не будет иметь никакого значения, если на рынке не будет соответствующего спроса. Чтобы не попасть в ситуацию, когда товар в наличии, но нет покупателей, необходимо заблаговременно исследовать спрос на рынке.
Для этого разработаны некоторые маркетинговые инструменты, которые помогают выявить спрос на товары или услуги и, в дальнейшем, подобрать ключевые слова для поисковой оптимизации и контекстной рекламы.
Google Trends
Этот инструмент показывает динамику популярности поисковых запросов за определенный период по странам мира. Например, на изображении ниже видим, что на протяжении года пользователи интернета вводили в Google запрос "купить биткоин" чаще в период с ноября по январь:
Соответственно, сегодня спрос на покупку криптовалюты существенно снизился в сравнении с максимальными значениями.
Также Google Trends отображает похожие поисковые запросы. Их стоит проанализировать и взять на заметку для составления семантического ядра сайта, а также подбора ключевых слов для поискового продвижения и контекстной рекламы.
Yandex Wordstat + Assistant
Незаменимый инструмент в арсенале интернет-маркетолога на русскоязычном рынке. Функционал сервиса простой и интуитивно понятный.
Если ввести интересующий запрос и выбрать регион — собирается месячная статистика показов ключевого слова, а также похожие "ключи", которые искали пользователи.
А от SEMANTICA есть дополнение, которое упрощает работу с инструментом.
Google Планировщик ключевых слов
Этот встроенный инструмент сервиса Google Реклама позволяет:
- подбирать ключевые слова при настройке новой рекламной кампании. Для этого достаточно ввести адрес собственного сайта, сайтов конкурентов и названия товаров, подготовленных для рекламы.
- видеть статистику показа интересующих ключевых слов, а также прогнозирует, сколько раз запрос будет показан в следующем месяце.
Продвижение интернет-магазина в различных каналах
Следующая группа объединяет инструменты для продвижения сайта. Пожалуй, это самая большая группа, ведь каждый интернет-маркетолог индивидуально подбирает те сервисы, которые решают поставленные задачи лучшим образом. В этом обзоре коснемся популярных инструментов для SEO, SMM, email-маркетинга, контекстной рекламы и повышения конверсии сайта.
Ahrefs
Мировой лидер по анализу ссылочной массы сайтов. С помощью Ahrefs можно увидеть ссылки конкурентов, определить какие статьи собирают максимальный отклик у пользователей.
Благодаря полученной информации вы будете знать, о чем лучше написать и какие ключевые слова использовать, чтобы привлечь внимание целевой аудитории и улучшить позиции в выдаче поисковиков, что, в результате, увеличит количество трафика на сайт.
SemanticForce
С помощью этого сервиса можно видеть упоминания о компании в социальных сетях. Каждому PR и SMM-специалисту, а тем более интернет-маркетологу, важно знать, где и какие отзывы оставляют посетители магазина. Работа с негативными отзывами, понимание «боли» клиента, его ожидания, а также мнения требуют оперативной обработки.
MailChimp
Email-маркетинг — один из способов взаимодействия с клиентами. Инструмент для рассылки писем делает возможным прямое обращение к подписчику.
С помощью MailChimp возможны массовые, сегментированные или индивидуальные рассылки.
Помимо этого, сервис позволяет создавать триггерные рассылки. Например, автоматическая отправка писем о брошенной корзине и брошенном просмотре, поздравление клиента с Днем рождения.
Alytics
Платформа для управления контекстной рекламой в Google Ads и Яндекс Директ, с помощью которой возможна автоматизация:
- управления ставками, сохраняя заданные уровни ROI (возврат инвестиций) и CPO (стоимость заказа).
- составления объявлений для различных товаров. Эта функция особо актуальна для больших интернет-магазинов с широким ассортиментом.
Суть в том, что вы создаете одно объявление. Затем, загружаете ссылки на все товары, которые вы хотите прорекламировать, и для них объявления создаются автоматически.
Jivosite
Сервис для общения с клиентами через онлайн-чат на сайте, телефон и электронную почту. Основное преимущество заключается в том, что Jivosite позволяет общение с клиентом перенести в одно приложение.
В современном мире люди склонны к тому, чтобы написать сообщение, чем позвонить. Онлайн-чат — очередной инструмент повышения конверсии интернет-магазина.
SendPulse
Сервис, предоставляющий возможность отправки push-уведомлений. Благодаря SendPulse можно создать форму подписки для посетителей сайта, настроить автоматические цепочки уведомлений и отправлять массовые уведомления для своих подписчиков.
По данным Business Insider пользователи, получающие push-уведомления посещают сайт или приложение отправителя на 53% чаще. Соответственно, настройка уведомлений — это эффективный способ увеличить количество трафика на сайт.
Умные формы Plerdy
Всплывающие окна определяют ключевую роль в повышении показателей эффективности сайта. Благодаря им можно настроить индивидуальный показ баннеров и форм для разных сегментов аудитории и на разных страницах сайта. В результате пользователи гарантированно увидят необходимую информацию в подходящий момент.
Примеры всплывающих окон:
- Форма подписки с промо-кодом на первую покупку.
- Анонс акции или специального предложения интернет-магазина.
- Напоминание о брошенной корзине.
Сервис Plerdy позволяет самостоятельно создавать формы, настраивать время показа и устройства, на которых они будут показаны.
С помощью API инструмент можно подключить к CRM-системе или сервису email-маркетинга. Если человек введет свои данные в форме, они автоматически попадут в вашу клиентскую базу.
Заключение
При выборе сервисов для выполнения задач интернет-маркетинга, в первую очередь, стоит понимать какой результат и каким образом необходимо достичь. Соответственно в этом может помочь тот или иной инструмент.
Хотя львиная доля работы интернет-маркетолога связана с рекламными кампаниями, поисковым продвижением, работой в социальных сетях и рассылками, не стоит забывать и об анализе и дальнейшем планировании работ. В том числе и тех, которые касаются маркетинговых проектов, уровня удовлетворенности товарами клиентов, качества работы службы поддержки и т.д.
