Коммерческий сайт — это ресурс для продвижения своих товаров или услуг. Есть много факторов, которые влияют на позиции в поисковых системах.
У нас в блоге есть статья про коммерческие факторы ранжирования. В ней вы найдете вводную информацию о том, какие требования предъявляют поисковые системы к интернет-магазинам и сайтам услуг.
В этой же статье мы приведем подробный список того, что должно быть на коммерческом сайте и в каком виде. А еще будут примеры разных блоков и перечень необходимой информации.
Идея в том, чтобы сделать сайт максимально удобным для пользователей, и показать поисковым системам, что ваш ассортимент — лучший способ удовлетворить потребности аудитории.
Контакты
Нужно побуждать пользователя связаться с вами и предоставить ему простые и наглядные способы сделать это.
Регион
Сайт должен присутствовать в регионе, из которого сделан запрос. Количество выходов оффлайн - наличие представительств в нескольких регионах.
Адреса и телефоны. Работает принцип: чем крупнее, тем лучше.
Телефоны
Наличие номера телефона на сайте:
- городской номер и мобильный номер (к городскому доверие выше);
- наличие нескольких номеров телефонов на случай если основной номер занят или не работает;
- должен быть размещен в текстовом формате (т.е. быть доступен для индексации);
- должен присутствовать на странице контакты, в хедере, футере;
- если есть несколько отделов работающие с клиентами - размещайте несколько телефонов;
- наличие телефонов разных регионов (если есть представительства);
- 8-800 - (логика - дорого = надежно);
- указание время работы операторов.
Адреса
- Вывод на страницу контакты, хедер, футер.
- Наличие карты проезда для каждого региона представительства.
- Наличие почтового адреса.
- Время работы конкретного филиала.
Дополнительные формы связи
Если у компании есть время и ресурсы развивать соц. сети, вести мессенджеры и пр.- то бизнес заботится о клиентах и процветает.
- Telegram, Viber, WhatsApp, Skype.
- Instagram, VK, Facebook.
- Чат на поиске и просто чат.
- Обратный звонок.
- Email на домене.
Регистрационные данные
Доказательство того, что вы являетесь серьезной зарегистрированной организацией:
- Юридический адрес.
- Фактический адрес.
- ИНН, ОГРН.
Раздел со скидками и акциями.
Вовремя актуализируйте информацию о сроках и условиях проведения. Не оставляйте страницу пустой или с уже устаревшими бонусами, людям это неинтересно.
Способы взаимодействия с клиентом
- Обратный звонок.
- Онлайн-консультант (ненавязчивый!)
- Чат на поиске? (топ заводит чаты)
- Регистрация на сайте (+ пользовательские метрики / увеличивает время)
Если трудно дозвониться, у пользователя нет средств на звонок, человек просто не любит говорить по телефону.
Товары и услуги
Нужно максимально подробно и понятно описать своё предложение, чтобы у пользователя не осталось вопросов и он сделал выбор, а следом - покупку.
Ассортимент
Самый главный показатель размера ИМ или агрегатора. (В ряде тематик - наличие новинок и частота обновлений). В большом ассортименте вероятность того, что пользователь что-то купит достаточно велика.
Оценивается поисковой системой:
- по кол-ву карточек товаров;
- по кол-ву ссылок.
Наличие цен
Цены на товары и услуги обязательно должны быть на сайте! (цена + руб).
Как НЕ надо:
Как надо:
Оформление карточки товара
Должна быть вся необходимая информация для выбора:
- цена;
- кнопка “купить”, “заказать”;
- несколько качественных фотографий (минимум 3);
- видео;
- основные характеристики (размер, вес, материал);
- производитель / бренд;
- блоки “Похожие товары”, “С этим покупают”;
- информация об оплате, доставке, возврате;
- информация об уходе и т.д.
*Всё зависит от тематики.
Подбор и сравнение товаров
Что нужно:
- Удобный фильтр на сайте.
- Сервис для добавления в сравнение.
Качественные фото товаров
Для ИМ:
- на карточках товаров;
- на разделах (само собой).
Для услуг (примеры работ, фото сотрудников / мастеров):
- примеры работ;
- фото сотрудников / мастеров;
- фото кабинетов / магазинов / и т.д.
Пример хорошего варианта:
Какие выкладывать не надо:
Условия продажи
Человек совершает покупку не в офлайн-магазине, а значит должен четко представлять, каким способом он будет расставаться с деньгами и получать в руки товар.
Оплата
- Наличие нескольких вариантов оплаты:
- Наличный / безналичный расчет;
- Курьеру / онлайн;
- Несколько платежных сервисов (Visa, MasterCard, QIWI, Яндекс Деньги, Webmoney и т.д.
- В рассрочку, в кредит.
- Информация должна выводиться на каждой карточке товара, в форме заказа, в футере и т.д.
- Создайте отдельную страницу с условием и порядком оплаты, оставляйте ссылки на неё рядом с информацией по оплате.
Доставка
- Наличие нескольких вариантов (курьерская доставка, самовывоз, пересылка).
- Добавить в интерфейс каждой странички информацию о доставке или ссылку на страницу.
Гарантии и сервис
- создать отдельную страницу, вывести в футер / хедер;
- добавить на каждую карточку товара (информацию и ссылку на страницу);
- добавить в форму заказа.
Контент и представление компании
Насыпаем на сайт как можно больше дополнительной информации о себе и преимуществах, чтобы потенциальный клиент окончательно убедился, что нужно выбрать нас, а не конкурента.
Акции, скидки, спецпредложения
И снова о способах улучшения цены, но теперь о технической стороне вопроса. Что нужно:
- отдельная страничка с акциями;
- вывод блока с акционными товарами.
Отзывы
Что нужно:
- наличие отдельного блока “отзывы” на странице услуги, карточки товара;
- для карточек товара создать отдельные страницы с отзывами о конкретном товаре (если есть спрос);
- наличие “живых” отзывов от людей (интеграция с соц. сетями);
- модерация.
Зачем:
- повышает лояльность (если отзывы хорошие);
- помогает принять решение;
- улучшение хостовых метрик и ПФ.
Сертификаты, лицензии, награды
Что нужно:
- наличие отдельной странички;
- качественные сканы или фотографии сертификатов
Специалисты компании
Что нужно:
- отдельная страничка;
- очень хорошие и качественные фотографии;
- блок информации о сотруднике - Ф.И.О, должность, регалии и т.д.;
- вывод на конкретную страницу услуги целевого сотрудника
Зачем:
- повышает лояльность;
- увеличивает ПФ и хостовые метрики;
- людям проще заказать услугу у конкретного “живого” человека.
Видео
Плюсы
- помогают клиенту сделать выбор;
- увеличивают хостовые метрики (время на сайте, глубину просмотра);
- повышают лояльность пользователей (инфографики, видео-визитки).
Минус
- очень дорого и трудозатратно ( особенно для интернет-магазинов).
Полезно знать, вопросы/ответы, статьи
- Решает проблемы клиентов.
- При правильном подходе может привлечь пользователей на сайт по тематическим информационным запросам. (и процент конверсий)
- Повышает лояльность и узнаваемость бренда.
- Улучшает хостовые метрики, ПФ и т.д.
Группы в соц. сетях:
- Для разных тематик эффект разный.
- Не все соц. сети одинаково полезны для вашего бизнеса.
Интеграция сайта с соц. сетей:
- Возможность оставлять комментарии и отзывы.
- Делать репосты.
- Ставить лайки с “живого” профиля и т.д.
* Добавление ссылок на соц. сети при регистрации в Я.Справочнике
Плюсы соц. сетей:
- сигнал, что Вы готовы работать с клиентами по разным каналам, заботитесь о них и т.д.;
- дополнительный канал связи;
- положительные поведенческие факторы;
- улучшают индексацию.
Чек-лист для проверки
- Контактные данные в регионе продвижения (почтовый адрес).
- Наличие карты проезда.
- Наличие нескольких телефонов для связи (региональный, городской, 8-800-...)
- Наличие альтернативных способов связи (Viber,WhatsApp, Telegram и т.д.)
- Email на домене сайта.
- Соц.сети (если подходит тематике бизнеса) - Instagram, VK, Facebook (и т.д.), интеграция.
- Регистрационные данные.
- Обратный звонок, онлайн-консультант, чат на поиске.
- Увеличение ассортимента.
- Наличие кнопки заказа/покупки, услуги на сайте.
- Наличие цен (не должно быть карточек товаров без цен, страничек услуги без цен и т.д.).
- Структура карточки товара (более 3х фото, наличие цены, кнопка купить/заказать, видео (по возможности), основные характеристики, производитель / бренд, блоки "Похожие товары”, "с этим покупают".
- Информация о доставке, оплате, возврате, гарантии, сервисе - отдельные странички, текстовые блоки на карточках товаров, услугах.
- Наличие функции подбора (фильтр) и сравнения.
- Качественные фотографии.
- Наличие службы поддержки (отталкиваясь от тематики).
- Акции, скидки, предложения - отдельная страница, отдельный блок товаров и т.д.
- Отзывы - наличие и интеграция.
- Сертификаты, Лицензии, Награды - отдельная страничка.
- Рекомендации по выбору.
- Специалисты компании.
- Полезно знать, вопросы/ответы, статьи.
Заключение
Основная цель данных коммерческих факторов – как можно подробнее рассказать о товарах и услугах и дать пользователям максимальное количество способов связи с вами. Нужно доказать клиенту, что вы реально существуете и поможете решить его проблему.
- Работайте над оптимизацией бизнеса в целом. Старайтесь работать над коммерческими факторами совместно с улучшением вашего бизнеса. Факторов много, они разные в зависимости от тематики. Улучшив бизнес-факторы, вы повысите лояльность пользователя, количество конверсий, и вполне вероятно попадете именно в те критерии, которые важны в вашей тематике.
- Анализируйте конкурентов. Топ по вашему региону, МСК - что у них есть такого, чего у вас нет.
- Работайте с юзабилити. Сайт должен быть удобным.
- Посмотрите на свой сайт не только с позиции владельца бизнеса, маркетолога, вебмастера, но и с позиции пользователя.
На сайте нашей компании SEMANTICA вы можете заказать продвижение фитнес-клуба. Оставьте заявку, и мы вам перезвоним в ближайшее время.
