Как digital-агентства вас обманывают

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Введите e-mail

Я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с соглашением

Подписаться

Выбор подрядчика для интернет-продвижения — всегда головная боль. Да и вообще боль. Некоторые слово "диджитал" считают ругательным — "столько их развелось сейчас!" Поэтому выбрать компанию/студию/агентство/ маркетологу, предпринимателю все сложнее. Особенно, когда нет никакого представления, как работает SEO, контекстная реклама, SMM.

Почему выбор интернет-агентства — проблема:

• У клиента нет понимания, как работает поисковое и платное продвижение.
• Нет понимания, какие KPI говорят о том, что подрядчик справляется со своей задачей.
• Махинации со стороны агентства, которые вводят в заблуждение клиента.

Если вы не понимаете, как работает интернет-студия, вы не сможете ее контролировать. Не сможете контролировать — не будете знать, верную ли вам информацию говорит подрядчик. А деловые отношения, построенные на лжи, ведут к убыткам.

В этой статье я собрал для вас способы, которыми нерадивые подрядчики вас обманывают. У вас будет информация, где стоит ждать подвоха.

Подвохи в контекстной рекламе

Не дают доступ к рекламному кабинету

Ваш подрядчик обязан давать вам доступ к рекламному кабинету. Студия интернет-рекламу может отмазываться, мол, на аккаунте есть рекламные кабинеты других клиентов.

Поэтому перед началом сотрудничества выясните все о предоставлении доступа вам к рекламному кабинету. Обычно агентство заводит аккаунт, на котором будет идти реклама конкретного человека. Обяжите студию предоставить вам доступы к нему.

Возможные уловки:

• Утечка вашего бюджета. В рекламном кабинете сумма одна, а в договоре вы платите за объявления больше. Разница идет в карман подрядчику.
  Примечание: учтите, что разница может и составлять вычет НДС. Многие рекламные системы отражают сумму без НДС.
• Псевдорекламирование. В ваши рекламные кампании могут попасть объявления совсем других клиентов. В итоге вы платите и за их рекламу.

Генерируют некачественные, мусорные заявки

"Заявок нет, но вы держитесь".

Другой способ показать, что агентство якобы работает — привлечь дешевый трафик, фродовые лиды. Клиент получает много обращений, но на них придется всего лишь пара адекватных лидов.

Если студия не может выполнить обязательства, она может воспользоваться накруткой трафика. Поскольку накрутка живыми пользователями стоит дорого, она будет идти с помощью ботов.

Отследить фродовый поток лидов вы сможете, если посмотрите на уровень конверсии каждого этапа воронки продаж. Отберите каналы генерации трафика, с которыми работает ваш подрядчик. Посмотрите на время на сайте, глубину запроса. Если студия приводит некачественный трафик, вы увидите определенные сценарии. Также можете воспользоваться вебвизором.

Примечание: еще качество лидов зависит от маркетинга клиента в целом, от ситуаций на рынке в нише. И если стоимость товаров или услуг клиента завышена, то о высокой конверсии и речи не будет идти.

Используют ваш список ремаркетинга в своих целях

Список ремаркетинга — те пользователи, которые были у вас на сайте и вели себя по определенному сценарию. Затем они видят рекламу этого ресурса, например, у себя в социальных сетях.

Этот список — конкретные пользователи, которые, как минимум, показали свою заинтересованность в продукте клиента. Если ваше агентство работает еще и с другим клиентом вашей тематики, оно может использовать ваш список для продвижения конкурентов.

Проверьте в Google Analytics, к каким аккаунтам привязан ваш список ремаркетинга. А для Яндекс.Директ можете создать список в своей учетной записи, а затем дать к нему доступ вашему подрядчику.

Используют брендовые запросы для достижений условий договора

Задача №1 для маркетолога — привести как можно больше таких пользователей, которым продвигаемый бренд был ранее неизвестен.

Бренд-запрос — фраза, в которой содержится имя компании. Рекламные кампании по ним могут генерировать до 30% общего трафика на сайт. Поэтому агентства интернет-рекламы могут тратить большие суммы именно на таких пользователей.

Обычно рекламодатель разбивает объявления на несколько групп. Лучше, если бренд-кампании будут отделены от других, а KPI рассчитываться исходя из остальных кампаний.

Копируют кампании предыдущего подрядчика

У вас мог быть другой подрядчик. А новое агентство приходит, конечно, проводит аудит кампаний. Видит, что было раньше и использует то, что делал предыдущий специалист.

В итоге агентство не делает ничего, но хвастается перед клиентом результатом, к которому предыдущее агентство шло пару лет.

Поэтому всегда сравнивайте текущую ситуацию с той, которая была раньше. Есть ли рост?

Рассказывают об оптимизаторах конверсии

Некоторые digital-агентства рассказывают, что в своей работе используют оптимизаторы конверсий. Мол, благодаря им можно оптимизировать расходы, бюджеты, конверсию в целом.

Да, бесспорно, если это есть, все хорошо. Но для корректной оптимизации конверсии нужны данные. По ним анализируются пробелы в рекламных кампаниях, по ним эксперты понимают, что конкретно они будут оптимизировать.

Для тех, у кого рекламы не было в принципе, это бесполезный инструмент (за который, однако, могут просить деньги).

Подвохи в поисковой оптимизации

Обещают быстрый результат

Быстрого результата быть не может. Ни в контекстной рекламе, ни в продвижении по трафику или позициям, ни в контент-маркетинге.

Если говорить о SEO, первые результаты вы увидите через 3-4 месяца. Например, у нас в студии на один проект приходится в среднем несколько сотен задач, которые нужно выполнить за год. К тому же, SEO зависит не только от подрядчика, но и от поисковых систем — приходится ждать апдейтов.

Если студия говорит вам, что уже завтра вы получите результат — задумайтесь. Они врут.

Говорят, что все сделают сами

Распространенная схема: заказчик уверяет, что все сделает сам. Этим он оправдывает высокий ценник. На деле может оказаться немного иначе: заказчик пишет рекомендации, отдает вам и говорит: "Реализовывайте, а дальше мы продолжим".

Может случиться и вариант, когда у подрядчика есть еще одно направление — например техническая поддержка. Изменения в структуру сайта внести надо быстро, поэтому вам обещают, что все сделает в сжатый срок. Но придется заплатить дополнительно субподрядчику.

Поэтому:

• уточните план работ;
• согласуйте, в каком виде будете работать с техническими изменениями;
• если у вас есть своя поддержка, уточните, в каком виде должны получать ТЗ;
• выясните объемы семантического ядра, какие разделы вам придется добавить на сайт;
• есть ли у агентства своя поддержка, сколько она стоит.

Работают по технической поддержке по часам

Если студия предлагает вам услуги собственным программистов и разработчиков, распространена схема, когда работы рассчитываются по часам. Здесь все очень просто.

Например, вам нужно изменить структуру сайта в соответствии с собранным семантическим ядром. Программист работу, на которую достаточно 5 часов, выполнит ее за 8. Часто специалисты даже не говорят, сколько им потребуется времени. Это говорит о том, что вас хотят обмануть и выкачать побольше денег. А техподдержка иногда может быть такой же дорогой, как и SEO.

Дают оптимистичный прогноз

Когда человек болеет, он идет к доктору. Конечно, он хочет слышать, что все будет хорошо, и он поправится. Мы понимаем, что "хорошо" может быть не всегда.

В SEO тоже есть случаи, когда оптимистичный прогноз невозможен. Если речь идет о продвижении под Google, а ваш сайт находится под его фильтром, то даже если агентство выведет сайт из-под него, все равно будут последствия.

В этом кейсе мы говорили, что есть пост-фильтры, которые не дают даже безупречному сайту, бывшему ранее под фильтрами, ранжироваться так же хорошо, как и до санкций.

Агентство дает вам оптимистичный прогноз? Отлично! Уточните, как именно оно прогнозирует результат, как просчитывает трафик, учитывает конкуренцию в нише.

Дают гарантии

В статье 10 способов продать SEO, а не душу я рассказывал, что гарантии в SEO — это миф.

Заказчику хочется спать спокойно. Конечно, он хочет получить гарантии, что за свои деньги он получит результат — рост позиций, трафика и увеличение прибыли. Этим пользуются студии при продаже услуг. Обещают, что вернут деньги или вообще будут работать бесплатно, пока не выведут сайт в том.

В поисковом продвижении участвуют три стороны — клиент, агентство и поисковая система. У SEO-студии нет (как и ни у кого) понимания, как работают поисковые алгоритмы. Есть наблюдения, эксперименты. Основываясь на их результатах, оптимизаторы составляют "список рекомендаций". Это работы, которые нужно выполнить, чтобы сайт понравился поисковой системе. Но четкой схемы оптимизации нет ни у кого. Поэтому и гарантий в SEO нет.

Обещают вернуть деньги

Еще одна махинация с гарантиями.

Студия может вам сказать: "Если что-то пойдет не так, мы вернем вам деньги". Заказчику хочется в это верить. Но в большинстве случаев такое обещание — фикция.

Вот возможные отговорки, по которым вам не вернут деньги:

• Мнимые достижения — у вас будут позиции по бренд-запросам, информационный бот-трафик и т. д.
• Позиции не в органической выдаче, а в платной.
• Возврат премии. Вам вернут деньги, но только премиальные, а абонентская плата останется у агентства.

Кроме того, всегда есть вариант, что вы заключили контракт с компанией-однодневкой. Они имитируют деятельность, но когда результата нет, наступает пора возвращать деньги — компания испаряется.

Требуют доплату за результат вместо гарантии позиций

Речь о модели оплаты за позиции. Вы платите за вывод ключевых слов в топ поисковой системы.

Проверенная схема работы — к 6 месяцу студия гарантирует вывод в топ 50% запросов из семантического ядра. Однако есть договоры, в которых вы платите абонентскую плату ежемесячно, а за каждый дополнительный ключ в топе — даете дополнительную премию. Если абонентка маленькая, страшного в этом ничего нет. Но часто оказывается, что оптимизатор получает деньги независимо от результата, а вы сильно переплачиваете.

Вместо органического трафика учитывают платный

Студия дает вам гарантии, даже что-то делает.

Например, у вас договор на оплату трафика. Оптимизаторы обещают привлечь определенное количество целевых пользователей на сайт. А вдруг к концу отчетного периода они понимают, что не справляются, и число визитов меньше.

В этом случае специалисты используют уловку. В качестве органического трафика считают и тот, который идет с рекламы. В итоге вы переплачиваете.

Присмотритесь внимательнее к договору. В нем должна быть указана сегментация: трафик из органической выдачи поисковых систем. Если ее нет, то с юридической точки зрения, обязательства перед вами студия выполнила.

Кроме того, вновь следите за цифрами. Сравнивайте показатели в отчете от студии с реальными данными из систем аналитики: разделяйте платный и органический трафик.

Выполняют обязательства по одной поисковой системе

Это — один из самых трэшовых разводов.

Порядочные агентства работают с Яндексом, Google. Причем, при нормальной оптимизации позиции сайта растут и тут, и там. Обещание топ-10 лишь в одной из систем выглядит странно. С вас могут в дальнейшем взять дополнительную плату за рост позиций в другом поисковике.

Вторая разновидность — продвижение в поисковой системе подрядчика. Есть агентства, которые разработали собственный поисковик. И позиции оптимизаторы обещают именно в нем. Думаю, тут комментарии излишни.

Внимательно читайте коммерческое и договор: не пытается ли студия подсунуть вам фиктивный успех в ноунеймовской ПС?

Не сегментируют трафик, или используют слишком широкую сегментацию

Для тех, кто работает по трафиковой модели.

Продвижение в поисковых системах — работа над тем, чтобы о вашем сайте узнали те люди, которые раньше его не видели. Какой смысл платить человеку, который и так вводит в поисковике название вашей компании?

Студии могут учитывать:

• трафик по бренд-запросам;
• трафик по нерелевантным ключевым словам;
• нет учета отказов.

Подменяют ключевые запросы

В латинском и русском алфавитах есть одинаковые по написанию буквы. Если запрос высококонкурентный, оптимизатор может в ключе заменить русскую букву на английскую. Визуально все то же самое. Но такой запрос появится в топе, а трафика по нему не будет.

Договор по позициям будет выполнен, но профита вы не получите никакого.

Проверяйте медиаплан. Используйте специальные сервисы для проверки символов, также есть Excel, который умеет искать латинские символы.

Используют ограниченные ключи, нерелевантные, с нулевой частотностью

Здесь все просто.

Чем меньше частотность ключа, тем меньшее количество пользователей вводят в строку именно его. Тем меньше эта фраза интересна другим вебмастерам и оптимизаторам. Тем ниже конкурентность, тем проще его вывести в топ.

Зачастую, такой ключи будет слабо релевантен вашему бизнесу. По нему на сайт попадет незаинтересованный пользователь. Он поймет, что его обманули, покинет сайт. А у вас вырастет доля отказов.

Кроме того, продвижение интернет-магазина по 50-70 ключевым словам мало что принесет. Да, вы увидите эффективность в отчете, но глобально вы потеряете много потенциального трафика.

Помните о том, что ваши клиенты — а не просто трафик — всегда заходят на сайт по релевантным поисковым запросам.

Не имеют плана работ

Признайтесь, вы хотите, чтобы к вам был индивидуальный подход? Это мечта любого заказчика — быть особенным.

Но в SEO за годы работы у любого оптимизатора, у любой студии появляются собственные наработки. Из них формируется план работ, который всегда строится по одной модели.

Это в интересах, в первую очередь, SEO-агентства, выработать стабильные процессы, которые позволят не допускать из раза в раз одни и те же ошибки. Так повышается качество работы агентства.

Прячутся, не имеют офиса, требуют оплаты на карту

Если вы работаете с частным лицом, с фрилансером — все понятно.

Но если ваш подрядчик позиционирует себя, как компания, но при этом требует оплаты на карту, не имеет офиса — задумайтесь. Да, вы подпишите договор, но обязательства по нему достигнуты не будут. Подрядчик просто смоется с вашими деньгами.

Просто ничего не делают

Тоже классическая схема. Подрядчик имитирует бурную деятельность по проекту, присылает красивые планы работ и реализованных задач по вашему проекту.

Но фактического результата нет. А оптимизатор даже в админку не заходит. В итоге, когда ложь вскрывается, студия растворяется в воздухе.

Позиционируют себя, как фокусников

Никто не хочет раскрывать свои секреты.

Самые тайные тайны рано или поздно становятся известными многим оптимизаторам. Рано или поздно секрет становится просто очередной задачей в плане работ. Встречаются адепты тайного знания, которые не раскрывают своих моделей работы, пишут туманные и расплывчатые формулировки.

Но SEO — это не тайное знание. Это набор известных инструментов. А результатов оптимизаторы добивается не волшебной палочкой, а долгим и упорным трудом.

Заключение

Выбор интернет-агентства — всегда головная боль.

Внимательно читайте договор, словно вы оформляете кредит. В них подрядчики любят прятать подводные камни, которые могут вполне вас разорить. Контролируйте подрядчика, сверяйте самостоятельно его отчеты с реальными цифрами из систем аналитики.