Вебинар "Основы таргетированной рекламы Вконтакте" - 18 сентября в 13:00 по мск. Узнать больше
Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Сквозная аналитика может ответить на многие значимые вопросы бизнеса и дать толчок к успешному развитию. Однако настроить ее нелегко и порой ответы на вопросы долго не находятся. Посмотрим на общие шаги и сервисы, которые помогут справиться с задачей.

Три типа аналитики

Выбирая тип аналитики, опирайтесь на задачи компании и конечный результат, который должен быть достигнут.

1. Ручная

В ручном типе вы используете бесплатные инструменты и получаете базовую обработку информации. CRM, коллтрекинг и система аналитики объединяются, а данные выводятся в Google Таблицы.

Связку просто реализовать самостоятельно без программистов. Подойдет для маленьких проектов, не требовательных к визуализации графиков. Нет режима отслеживания в режиме реального времени.

2. Ручная + автоматическая

Основные инструменты — платные сервисы, помогающие с интеграцией. Это простой путь, который чаще всего включает в себя коллтрекинг. Удобно отображает данные и умеет работать в режиме реального времени. Полезно на этапе, когда фирма уже выросла и может вложить бюджет на развитие аналитики, но что-то придется докручивать своими руками.

3. Автоматическая

Мощная настройка, необходимая для крупных компаний. Она подбирается индивидуально, реализуется с привлечением большого числа специалистов в течение долгого времени: проработка технического задания, установка сроков, выполнение этапов и их корректировка. Стоимость немаленькая за счет работы специалистов, собственного оборудования, постоянной технической поддержки.

Настройка

Этапы

  1. Сбор и объединение информации из различных аналитических систем, обработка заявок по телефону, электронной почте и т.д.
  2. Обработка и передача полученных сведений о клиенте в CRM.
  3. Объединение данных из стандартной тройки: CRM, коллтрекинг и аналитики.
  4. Оформление результатов в читаемом и понятном виде.

Обратите внимание: этапов и вариантов настройки может быть много, в зависимости от используемых сервисов, вывода информации, задач бизнеса.

Проблемы, которые вас ждут

  1. Нужно собрать всю информацию в CRM: заявки, данные по чатам, заказов обратной связи.
  2. В куках должен быть специальный параметр для Google Analytics, иначе система не сможет работать корректно. Часть инструментов не предлагают встроенную функцию.
  3. Из стандартного функционала — UTM-метки, которые не пригодны для многогранного анализа. Например, нельзя построить ассоциированные конверсии. О них вы можете почитать здесь.

Возможные решения

  1. Если вы заказывали сайт у программистов или писали самостоятельно, вам понадобится снова обратиться к программированию или к специалистам. Стоимость работы примерно в районе 5 тысяч, из обязательных требований — в заявке должны быть указаны пользовательские куки с _ga.
  2. Если сайт основан на системе управления содержимым, есть уже готовые стандартные связки для каждой из них. Также понадобятся дополнительные сервисы для передачи нужных данных.
  3. Коллтрекинг должен тоже передавать куки _ga при создании лида. Узнайте подробнее об особенностях у поддержки — это бесплатно. Соединить звонки и систему аналитики можно, например, через Zapier.
  4. Рекомендуется устанавливать динамический коллтрекинг, т.к. он дает возможность более детальнее проработать информацию и рассказать о рекламных источниках обращений по телефону.
  5. Устанавливайте форму обратного звонка. Она может существенно повысить число обращений.
  6. Чтобы не пропускать звонки, настройте переадресацию на номера сотрудников.
  7. Настройте цели в системе аналитики: электронные письма, звонки, обратные звонки, онлайн-чат и т.д.

Успешные сценарии с подробным описанием настроек можно посмотреть в блоге OWOX. Например, истории Hoff и Эльдорадо.

Сервисы

Roistat

Тестовый период: 14 дней.

Стоимость: от 177 рублей в день.

Плюсы:.

  1. Email-трекинг.
  2. Коллтрекинг.
  3. A/B-тестирование по ROI.
  4. Многоканальная аналитика.
  5. Мобильное приложение.

Минусы:

  1. Дорогой тариф.
  2. С малым количеством CRM интегрируется автоматически. По необходимости придется делать вручную.
  3. Выгрузка данных только в формате .xls.

CoMagic

Тестовый период: 14 дней.

Стоимость: 2100 рублей / месяц.

CoMagic работает с динамическим и статическим коллтрекингом, быстро интегрируется с Google Ads.

Плюсы:

  1. Записывает разговоры.
  2. Встроенный виджет-чат.
  3. Чистые телефонные номера.
  4. Простой интерфейс.
  5. Функция обратного звонка.
  6. Быстрая работа сервиса.

Минусы:

  1. Высокие цены за подключение номеров и в целом за функционал системы.
  2. Доплата за дополнительные посещения сайта.
  3. Собственных номеров нет.
  4. Без интеграции с CRM.
  5. Нет мультиканальных отчетов.

Alytics

Тестовый период: 14 дней.

Стоимость: 5100 рублей / месяц.

Изначальная цель сервиса — автоматизация контекстной рекламы, и в этом он преуспел. Состоит из трех модулей:

  1. Сквозная аналитика. В отчетах более 20 показателей, информация отображается в трех стилях.
  2. Автоматизация контекста. Двусторонняя интеграция с Яндекс Директ и Google Ads.
  3. Коллтрекинг. Можно проставить теги, найти эффективные источники, записать звонки.

Плюсы:

  1. Гибкая интеграция с CRM.
  2. Быстрая поддержка.
  3. Email-трекинг.
  4. Коллтрекинг.
  5. Бесплатное внедрение, но с условием пополнения счета.
  6. Понятный интерфейс.

Минусы:

  1. Рекламных каналов мало.
  2. Некоторые данные берутся из GA.
  3. Нет стандартной интеграции с «Яндекс.Метрикой».
  4. Нет быстрой регистрации. Вас ждет очередь, а за демо нужно отдельно обращаться к менеджеру.
  5. Сервис еще молодой.
  6. Тарифы постоянно меняются.
  7. Нет A/B-тестирования.

Calltouch

Тестовый период: нет.

Стоимость: 5400 рублей / месяц.

Плюсы:

  1. Подключение нескольких систем аналитики.
  2. Собственные алгоритмы сбора SEO-данных.

Минусы:

  1. Медленная интеграция с CRM.
  2. К интерфейсу нужно привыкнуть.

Подводим итоги

Настройка сквозной аналитики Google Analytics и по аналогии Google Universal Analytics, занимает много времени и сил при самостоятельной работе. Специалист быстрее решит задачу, но не всем компаниям нужна настройка на таком глубоком уровне. Достичь цели можно бесплатно с помощью стандартных инструментов или с оплатой сервисов и программистов.

Получайте реальный результат

Вы сами формируете оценки эффективности для нас: продажи, кол-во заявок, другое
Мы работаем в рамках ваших бюджетов на прогнозируемый результат

Performance Marketing - достигаем KPI в 97% договоров
Работаем на измеряемые показатели: продажи, регистрации, звонки. Обращайтесь к нам и получайте тот результат, который нужен именно вам!
Подпишись на обновления блога

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: