Сквозная аналитика может ответить на многие значимые вопросы бизнеса и дать толчок к успешному развитию. Однако настроить ее нелегко и порой ответы на вопросы долго не находятся. Посмотрим на общие шаги и сервисы, которые помогут справиться с задачей.
Три типа аналитики
Выбирая тип аналитики, опирайтесь на задачи компании и конечный результат, который должен быть достигнут.
1. Ручная
В ручном типе вы используете бесплатные инструменты и получаете базовую обработку информации. CRM, коллтрекинг и система аналитики объединяются, а данные выводятся в Google Таблицы.
Связку просто реализовать самостоятельно без программистов. Подойдет для маленьких проектов, не требовательных к визуализации графиков. Нет режима отслеживания в режиме реального времени.
2. Ручная + автоматическая
Основные инструменты — платные сервисы, помогающие с интеграцией. Это простой путь, который чаще всего включает в себя коллтрекинг. Удобно отображает данные и умеет работать в режиме реального времени. Полезно на этапе, когда фирма уже выросла и может вложить бюджет на развитие аналитики, но что-то придется докручивать своими руками.
3. Автоматическая
Мощная настройка, необходимая для крупных компаний. Она подбирается индивидуально, реализуется с привлечением большого числа специалистов в течение долгого времени: проработка технического задания, установка сроков, выполнение этапов и их корректировка. Стоимость немаленькая за счет работы специалистов, собственного оборудования, постоянной технической поддержки.
Настройка
Этапы
- Сбор и объединение информации из различных аналитических систем, обработка заявок по телефону, электронной почте и т.д.
- Обработка и передача полученных сведений о клиенте в CRM.
- Объединение данных из стандартной тройки: CRM, коллтрекинг и аналитики.
- Оформление результатов в читаемом и понятном виде.
Обратите внимание: этапов и вариантов настройки может быть много, в зависимости от используемых сервисов, вывода информации, задач бизнеса.
Проблемы, которые вас ждут
- Нужно собрать всю информацию в CRM: заявки, данные по чатам, заказов обратной связи.
- В куках должен быть специальный параметр для Google Analytics, иначе система не сможет работать корректно. Часть инструментов не предлагают встроенную функцию.
- Из стандартного функционала — UTM-метки, которые не пригодны для многогранного анализа. Например, нельзя построить ассоциированные конверсии. О них вы можете почитать здесь.
Возможные решения
- Если вы заказывали сайт у программистов или писали самостоятельно, вам понадобится снова обратиться к программированию или к специалистам. Стоимость работы примерно в районе 5 тысяч, из обязательных требований — в заявке должны быть указаны пользовательские куки с _ga.
- Если сайт основан на системе управления содержимым, есть уже готовые стандартные связки для каждой из них. Также понадобятся дополнительные сервисы для передачи нужных данных.
- Коллтрекинг должен тоже передавать куки _ga при создании лида. Узнайте подробнее об особенностях у поддержки — это бесплатно. Соединить звонки и систему аналитики можно, например, через Zapier.
- Рекомендуется устанавливать динамический коллтрекинг, т.к. он дает возможность более детальнее проработать информацию и рассказать о рекламных источниках обращений по телефону.
- Устанавливайте форму обратного звонка. Она может существенно повысить число обращений.
- Чтобы не пропускать звонки, настройте переадресацию на номера сотрудников.
- Настройте цели в системе аналитики: электронные письма, звонки, обратные звонки, онлайн-чат и т.д.
Успешные сценарии с подробным описанием настроек можно посмотреть в блоге OWOX. Например, истории Hoff и Эльдорадо.
Сервисы
Roistat
Тестовый период: 14 дней.
Стоимость: от 177 рублей в день.
Плюсы:.
- Email-трекинг.
- Коллтрекинг.
- A/B-тестирование по ROI.
- Многоканальная аналитика.
- Мобильное приложение.
Минусы:
- Дорогой тариф.
- С малым количеством CRM интегрируется автоматически. По необходимости придется делать вручную.
- Выгрузка данных только в формате .xls.
CoMagic
Тестовый период: 14 дней.
Стоимость: 2100 рублей / месяц.
CoMagic работает с динамическим и статическим коллтрекингом, быстро интегрируется с Google Ads.
Плюсы:
- Записывает разговоры.
- Встроенный виджет-чат.
- Чистые телефонные номера.
- Простой интерфейс.
- Функция обратного звонка.
- Быстрая работа сервиса.
Минусы:
- Высокие цены за подключение номеров и в целом за функционал системы.
- Доплата за дополнительные посещения сайта.
- Собственных номеров нет.
- Без интеграции с CRM.
- Нет мультиканальных отчетов.
Alytics
Тестовый период: 14 дней.
Стоимость: 5100 рублей / месяц.
Изначальная цель сервиса — автоматизация контекстной рекламы, и в этом он преуспел. Состоит из трех модулей:
- Сквозная аналитика. В отчетах более 20 показателей, информация отображается в трех стилях.
- Автоматизация контекста. Двусторонняя интеграция с Яндекс Директ и Google Ads.
- Коллтрекинг. Можно проставить теги, найти эффективные источники, записать звонки.
Плюсы:
- Гибкая интеграция с CRM.
- Быстрая поддержка.
- Email-трекинг.
- Коллтрекинг.
- Бесплатное внедрение, но с условием пополнения счета.
- Понятный интерфейс.
Минусы:
- Рекламных каналов мало.
- Некоторые данные берутся из GA.
- Нет стандартной интеграции с «Яндекс.Метрикой».
- Нет быстрой регистрации. Вас ждет очередь, а за демо нужно отдельно обращаться к менеджеру.
- Сервис еще молодой.
- Тарифы постоянно меняются.
- Нет A/B-тестирования.
Calltouch
Тестовый период: нет.
Стоимость: 5400 рублей / месяц.
Плюсы:
- Подключение нескольких систем аналитики.
- Собственные алгоритмы сбора SEO-данных.
Минусы:
- Медленная интеграция с CRM.
- К интерфейсу нужно привыкнуть.
Подводим итоги
Настройка сквозной аналитики Google Analytics и по аналогии Google Universal Analytics, занимает много времени и сил при самостоятельной работе. Специалист быстрее решит задачу, но не всем компаниям нужна настройка на таком глубоком уровне. Достичь цели можно бесплатно с помощью стандартных инструментов или с оплатой сервисов и программистов.
На сайте компании SEMANTICA вы можете заказать продвижение сайта в топ-10 Google. Оставьте заявку, и мы вам перезвоним в ближайшее время.
