Бесплатный вебинар "На ножах: как разрешить конфликт и не потерять клиента" - 29 августа в 13:00 по мск. Узнать больше
Мы увеличиваем посещаемость и позиции в выдаче. Вы получаете продажи и платите только за реальный результат, только за целевые переходы из поисковых систем
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Принципы, по которым работают интернет-магазины, понятны практически любому онлайн-пользователю. Чего уж проще: сделай сайт, наполни его товарами, продавай и получай прибыль. Такая кажущаяся легкость приводит к стремительному увеличению интернет-магазинов в Рунете. Но лишь малая часть из них оказываются успешными и остаются на рынке. Основные причины – отсутствие стратегии и четкого плана действий.

Универсальной инструкции по созданию интернет-магазина нет и быть не может, поскольку в каждой нише есть свои нюансы. Но есть основные этапы, которые нужно учесть при запуске торговой онлайн-площадки. Читайте пошаговое руководство по открытию интернет-магазина с нуля.

Начните с создания бизнес-плана

Составление бизнес-плана – это самое первое, что надлежит сделать. Детально распишите весь путь создания, запуска и организации интернет-магазина. Вы должны четко представлять, что вы будете продавать, где будете брать товар, как будете доставлять заказы и т. д.

Оптимальный бизнес-план включает следующие разделы:

  1. Описание товара. Что это, почему именно это продукт, его плюсы/минусы. Где вы будете брать товар, как организуете хранение и доставку.
  2. Анализ рынка. Сколько интернет-магазинов вашем регионе торгует похожим товаром, какую долю вы займете на рынке, какие есть особенности продаж.
  3. Описание интернет-магазина. Розничный или оптовый магазин одностраничный многотоварный сайт или каталог-многостраничник. Как будет выглядеть интерфейс, и как будут осуществляться продажи.
  4. План маркетинга. Подумайте, как вы будете раскручивать площадку. SEO, контекстная реклама, SMM, что-то еще.
  5. Организационный план. Определите, какие затраты нужна для начала работы. Запуск сайта, покупка нужной техники, закуп товара, реклама и т. д.
  6. Производственный план. Решите, нужны ли вам сотрудники на первых порах и посчитайте расходы на оплату труда персонала.
  7. Финансовый план. Подсчитайте все необходимые расходы и ожидаемый доход. На этом этапе можно посчитать окупаемость бизнеса и выяснить перспективность интернет-магазина.
  8. Оценка рисков. Подумайте, какие ситуации могут нарушить ваши планы. Некомпетентность работников, сложность доставки, трудности оплаты и т. п. Определите причины и способы предотвращения/устранения проблем.

Чем подробнее расписан план, тем лучше. У вас должно быть полное понимание, как будет работать интернет-магазин.

Продумайте способы поставки и хранения товаров

Чтобы интернет-магазин работал без перебоев, товар всегда должен быть в наличии. Для интернет-магазина существует несколько решений.

1. Складское хранение

Найдите поставщиков и закупите нужную партию продукции. Обязательно уточните условия доставки: нужно ли забрать товар самостоятельно или продавец доставит его самостоятельно. Обговорите сроки поставки, чтобы своевременно заказывать новые товары в будущем.

Минус такого способа в том, что при отсутствии собственного склада придется потратиться на покупку или аренду. К тому же, при большом количестве товаров придется нанять сотрудников для обслуживания склада и формирования заказов.

2. Дропшиппинг

В этом случае вам не нужен собственный склад. Вы заключаете договор о сотрудничестве с компанией-дропшиппером. Далее вы загружаете на свой сайт товары компании и начинаете привлекать клиентов. При поступлении заказа вы перенаправляете его данные дропшипперу. На этом все. Дропшиппер самостоятельно оформит и отправит заказ, в некоторых случаях возможна отправка от вашего имени. Ваша прибыль – это разница между ценой дропшиппера и вашей.

Недостаток этого способа состоит в невысокой доходности. Цены дропшиппера обычно выше, чем при оптовых поставках. К тому же имеет значение добросовестность компании. Если дропшиппер неправильно соберет заказ, задержит сроки поставки и прочее – пострадает ваша репутация.

3. Фулфилмент

Услуга фулфилмента идеально подойдет, если вы хотите закупать крупные партии товаров, но вам негде их хранить и вы не хотите нанимать дополнительный персонал. Для начала нужно заключить договор с компанией, предоставляющей услуги фулфилмента, и интегрировать интернет-магазин с системой фулфилмент-агента. Далее вы заказываете партию товара и местом доставки указываете фулфилмент-склад.

При оформлении заказа на сайте магазина заявка автоматически попадает в систему фулфилмент-агента. Он комплектует заказ и направляет его клиенту по указанному адресу. Фактически вы отдаете на аутсорсинг прием, сохранение и отправку товаров.

Из минусов нужно отметить, что российский рынок фулфилмента только начинает развиваться. Потому предложений не слишком много. При выборе учитывайте, где находятся склады фулфилмент-агента, поскольку это повлияет на сроки доставки.

Среди приведенных вариантов нет лучшего или худшего способа. В каждом случае стоит просчитать потенциальные затраты и прибыль. Возможно особенности вашего товара таковы, что вы вполне можете организовать хранение в собственной квартире. Когда вы определитесь с организацией товарных запасов, приступайте к подготовке торговой онлайн-площадки.

Выберите платформу

Наиболее простым решением для новичка может показаться покупка уже действующего магазина. Не самый лучший выбор, поскольку вы не знаете всех нюансов его работы. Даже если прежний владелец фактами подтвердил доходность, это не означает, что у вас будет также. Тем более о минусах продавец вам вряд ли расскажет. По-настоящему прибыльный бизнес продают редко. Лучше всего создать интернет-магазин самостоятельно. Рассмотрим возможные способы.

Коробочные CMS интернет-магазинов

Это специальные программные продукты для онлайн-продаж, которые нужно установить на собственный хостинг. Существуют бесплатные CMS (OpenCart и PrestaShop) и платные (5CMS, VamShop, ReadyScript).

  • Плюсы. Готовое решение и независимость от разработчиков. Бесплатные версии можно скачать с официального сайта и сразу залить на хостинг. При приобретении платного продукта вы получаете отличную техподдержку.
  • Минусы. Платные CMS стоят дорого. По бесплатным – техническая поддержка не оказывается. Кроме того, открытый код платформ повышает вероятность взлома. Потому нужен максимально безопасный хостинг, отказ от бесплатных плагинов и сложные пароли.

Плагины интернет-магазинов для распространенных CMS

На таких CMS, как WordPress, Drupal, Joomla можно создать интернет-магазин с помощью специальных плагинов. Например, для WordPress популярен бесплатный плагин WooCommerce.

  • Плюсы. Вы запустите интернет-магазин бесплатно или с минимальными затратами. Используя плагины, легко расширить функционал онлайн-площадки.
  • Минусы. Вы должны хорошо разбираться в работе движка сайта или иметь возможность нанять специалиста.

Специализированные сервисы интернет-магазинов (SaaS)

Платформу для интернет-магазина можно арендовать. Оплачиваете доступ и получаете уже настроенный движок, сразу готовый к работе. Пример SaaS-сервисов – StoreLand, Ecwid, inSales.

  • Плюсы. Работоспособность обеспечивает разработчик. Обладают полноценным функционалом для онлайн-продаж.
  • Минусы. Сервис вам не принадлежит. Владелец может изменить стоимость аренды. Нельзя добавить сторонние функции. При уходе с SaaS вам придется создавать сайт с нуля.

Конструкторы сайтов с функцией интернет-витрины

Такие конструкторы как Tilda, Weebly, uKit, Wix помогают сделать сайт из дизайнерских шаблонов. Нужно просто выбрать нужные блоки и подкорректировать их под свои задачи.

  • Плюсы. Быстрое создание интернет-магазина без опыта в разработке и дизайне. Есть бесплатные и условно-бесплатные варианты, позволяющие потестировать сайт.
  • Минусы. Модуль интернет-магазина – это не основная функция конструкторов. Потому особо сложный функционал не предусмотрен. Управление рассчитано максимум на 10-20 товаров.

Коробочные CMS с функцией интернет-магазина

Для создания крупного интернет-магазина с максимально полным функционалом можно использовать CMS для создания сайтов, в том числе с функцией интернет-магазина: 1С-Битрикс, NetCat, HostCMS, UMI.CMS.

  • Плюсы. Получение готового магазина со всем нужными функциями. При необходимости функционал можно доработать.
  • Минусы. Высокая цена продукта. Дополнительно придется оплачивать внедрение, сопровождение и доработки.

Самописные платформы

Самописный сайт можно заказать у веб-студии или частного разработчика. В этом случае можно реализовать практически любые идеи по внешнему виду, функционалу, дизайну.

  • Плюсы. Создание сайта с учетом всех нюансов бизнеса. Подключение любых модулей и сервисов. Возникшие недоработки исправляет сам разработчик.
  • Минусы. Хороший самописный сайт стоит дорого. К тому же платить придется за постоянную техподдержку.

Каждая платформа имеет свои достоинства и недостатки. При выборе ориентируйтесь не только на стоимость. Основные функции, важные для интернет-магазина:

  • импорт/экспорт товаров для заполнения каталога;
  • редактирование дизайна и размещения блоков;
  • инструменты для повышения конверсий (рекомендации, подсказки, рассылки)
  • настраиваемая корзина;
  • SEO-инструменты;
  • способы оплаты и доставки;
  • интеграция с системами аналитики;
  • добавление администраторов и настройка прав.

Выбранное решение должно обладать всем необходимым функционалом или возможностью подключения.

Создайте интернет-магазин

Стандартов для оформления интернет-магазина нет. При создании сайта руководствуйтесь удобством пользователя. Клиенту должно быть удобно искать нужные разделы, перемещаться по страницам сайта и оформлять заказ.

Рекомендуемые разделы сайта интернет-магазина:

  • Главная/О компании/О нас
  • Доставка/Оплата
  • Каталог/Ассортимент
  • Оформление заказа/Корзина
  • Контакты
  • Частые вопросы/FAQ

Постарайтесь подробно прописать условия заказа, доставки, оплаты. Объясните, когда и на каких условиях принимается возврат, возможен ли обмен и т. д.

При большом количестве товаров каталог поделите на разделы и подразделы, чтобы облегчить поиск. Загрузите качественные изображения продукции, добавьте полезные описания и исчерпывающие характеристики. При создании текстового контента не забывайте о SEO-продвижении и оптимизации под популярные запросы пользователей, релевантные вашей теме.

Установите на сайт формы обратной связи, виджеты для связи, чаты с онлайн-консультантом. Клиентам должно быть легко связываться с вами при необходимости.

Когда интернет-магазин будет готов, подключите заранее зарегистрированный домен. Старайтесь выбирать не слишком длинное название, которое произносится, как пишется. Людям должно быть удобно его запоминать и вводить в поиске.

Для старта работы интернет-магазина позаботьтесь о юридическом оформлении деятельности.

Оформите бизнес по закону

Прежде всего, выберите организационно-правовой статус: ИП (индивидуальный предприниматель) или ООО (общество с ограниченной ответственностью). При этом учитывайте особенности каждого варианта:

Индивидуальный

предприниматель

Общество с ограниченной ответственностью
  • Работает один. Официальных совладельцев бизнеса быть не может.
  • Состоит из одного или нескольких человек, может расширять состав участников.
  • Распоряжается прибылью свободно.
  • Документирует все денежные операции.
  • Не может официально привлекать инвесторов.
  • Может использовать сторонние инвестиции.
  • По обязательствам отвечает всем личным имуществом.
  • Возврат по обязательствам ограничен размером уставного капитала.

Учтите, что не все крупные организации-поставщики работают с ИП. Камнем преткновения обычно становится НДС, поскольку большинство ИП работает на УСН или патенте, а ООО на ОСНО выгоднее работать с плательщиками НДС.

Но если вы не планируете крупномасштабной деятельности, то индивидуальным предпринимателем быть проще. Для ИП не обязательно наличие собственного бухгалтера, расчетного счета в банке и печати. При расчетах они не всегда должны выставлять контрагенту счет. К тому же ИП в любой момент может остановить свою деятельность, тогда как закрытие ООО – длительная сложная процедура.

Для регистрации ИП потребуется:

  1. Обратиться в ФНС (федеральная налоговая служба) по месту регистрации.
  2. Подать заявление на регистрацию ИП и копию паспорта.
  3. Оплатить госпошлину в размере 800 рублей. С 01.01.2019 при электронной регистрации пошлина не взимается.
  4. Через 3 рабочих дня получить лист записи ЕГРИП (единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей) в подтверждение регистрации.

Для регистрации ООО нужно:

  1. Подготовить решение о создании ООО.
  2. Разработать уставные документы.
  3. Составить договор учредителей.
  4. Определить юридический адрес.
  5. Подать в ФНС заявление на регистрацию, решение учредителей, Устав.
  6. Оплатить пошлину в сумме 4 000 рублей. С 2019 года электронная регистрация уплаты пошлины не требует.
  7. Через 3 дня получить свидетельство о постановке на учет, лист записи из ЕГРЮЛ (единый государственный реестр юридических лиц) и Устав с регистрационной пометкой.

Важно! ООО после регистрации потребуется расчетный счет, на который до истечения 4 месяцев внести уставной капитал (минимум 10 000 рублей).

Независимо от выбранного статуса при подаче заявления потребуется указать ОКВЭД (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности). Для интернет-магазина подойдет код деятельности «47.91.2 Розничные продажи при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет». Но поскольку количество ОКВЭД не ограничено, вы можете отметить несколько кодов, которые планируете применять в будущем.

На этапе регистрации вам необходимо выбрать налоговый режим: ОСНО (общая система налогообложения) или УСН (упрощенная система налогообложения). Если выбран упрощенный режим, одновременно с регистрационными документами подайте заявление о переходе на УСН. Иначе по умолчанию регистрируют ОСНО. Также осуществить переход можно в течение месяца после регистрации.

Выбор упрощенного налогового режима позволяет уменьшить размер налогов и упрощает отчетность. От вас требуется подавать декларацию раз в год и платить ежеквартальные страховые взносы. Вести бухгалтерскую отчетность не нужно.

Интернет-магазину, работающему в сфере розничных продаж, нужна онлайн-касса. При этом есть несколько вариантов решения:

  1. Использовать облачные онлайн-кассы. Например, АТОЛ онлайн, OrangeData, Nanokassa.
  2. Интегрировать обычный ККТ с онлайн-магазином с помощью специального сервиса. Например, Бизнес.ру.
  3. Работать через платежные агрегаторы, выступающие посредниками перед ФНС. Например, Robokassa, Intellect money.

Закончив юридическое оформление, можно приступать к непосредственному запуску магазина.

Подключите сервисы оплаты

Для оплаты заказа в интернет-магазине есть много способов. Желательно, чтобы у клиентов была возможность выбора. Покупатели нередко уходят, если оплачивать заказ им неудобно.

Основные варианты оплаты для интернет-магазина:

  1. Банковская карта. Для использования этого способа подключите интернет-эквайринг. Услугу предоставляют крупные банки. Процент за оформление платежей может отличаться.
  2. Банковские переводы. Можно не использовать никаких технических решений, а просто указать реквизиты для оплаты.
  3. Электронные деньги. Можно получать платежи на кошельки физических лиц. Но для повышения доверия покупателей лучше подключить кошельки с аттестатом продавца.Прочитайте условия подключения к Яндекс.Деньги или к WebMoney.
  4. Терминалы оплаты. В России распространена сеть терминалов QIWI: заявка на подключение.
  5. Наложенный платеж. Способ подходит для отправки заказов в регионы, где недоступны другие способы доставки, кроме почтовой пересылки. Также этот вариант поможет убедить в покупке людей, не желающих вносить предоплату.
  6. Наличные деньги. Способ используют, если товар доставляет курьер или клиент забирает его из пункта самовывоза. Подключать на сайте ничего не нужно, но при приеме наличных нужно выдать клиенту чек. Вам нужен ККТ с функцией печати чека.

В качестве сервиса оплаты можно выбрать платежный агрегатор. При этом владелец интернет-магазина заключает договор с сервисом, выбирает подходящие платежные системы и определяет порядок взаимодействия с операторами. Покупатель при оформлении заказа перенаправляется на страницу сервиса, где выбирает способ оплаты и совершает платеж. Примеры платежных агрегаторов – Wallet One Единая касса, Fondy, PayOnline, RBK Money.

После подключения оплаты ваш интернет-магазин готов к работе. И самое время подумать о сотрудниках.

Персонал интернет-магазина

Первое время можно обойтись без наемных работников. Но по мере развития придется создать хотя бы минимальный штат сотрудников либо делегировать обязанности сторонним организациям.

Сотрудники, которые понадобятся для интернет-магазина:

  1. Администратор/управляющий. Следит за правильным функционированием сайта и всем, что с этим связано. Первоначально эту функцию может выполнять владелец интернет-магазина.
  2. Контент-менеджер. Наполняет сайт контентом и актуальными новостями, занимается SEO-продвижением, настраивает рекламные кампании, собирает статистику, изучает аналитику. Можно не нанимать штатного сотрудника, а нанимать частных фрилансеров по мере необходимости либо заказывать услуги специализированных агентств.
  3. Специалист поддержки/онлайн-консультант. Конечно, можно установить виджет онлайн-помощника и периодически просматривать сообщения. Однако клиенты могут позвонить или им потребуется срочная помощь для оформления заказа. На этой единице лучше не экономить. Если нет возможности самостоятельно выполнять обязанности, наймите сотрудника.
  4. Складские работники. Если вы храните товары на собственном складе, вам понадобится организовать хранение и формировать заказы к отправке. При использовании дропшиппинга или фулфилмента склад не нужен.
  5. Курьеры. Нужны, если магазин предоставляет доставку в пределах города. Но не обязательно нанимать человека в штат. Заключите договор обслуживания с курьерской службой и используйте услуги при необходимости.
  6. Бухгалтер. Ведение отчетности и оформление документации для налоговых служб лучше отдать на аутсорсинг стороннему специалисту или компании. Некоторые банки предлагают услуги бухгалтерского сопровождения при открытии бизнес-счета.
  7. IT-специалист. Для внесения изменений в функционал, добавления дополнительных модулей и разработки новых решений вам может потребоваться программист или разработчик. Но поскольку такая работа не осуществляется ежедневно, лучше IT-обслуживание также отдать на аутсорсинг.

Всех штатных работников обязательно оформите по ТК РФ: заключите трудовой договор, оформите кадровые документы, уведомите ФСС о найме первого сотрудника, регулярно выплачивайте налоги и взносы с зарплаты и сдавайте отчетность по работникам.

Екатерина Зекавица
владелец интернет-магазина

Я издаю детские книги и с января 2019 года запустила интернет-магазин по адресу: www.eye-books.ru

1.Так как бюджет у меня минимальный, то все делала сама. Написала простейший код из 4 страниц и встроила в него магазин
на платформе Ecwid. Сначала включила бесплатную версию на 10 товаров. Все прошло легко, понравился итоговый дизайн. Больше всего меня волновала работа сайта на мобильных устройствах.

После этого перешла на платный тариф Venture на 100 товаров, 12,5 $ в месяц при оплате за год. У меня пока в магазине 30 товаров, так что все устраивает. Ecwid нравится тем, что:

  • все понятно;
  • можно включать промо-коды на скидку для покупателей;
  • есть готовые красиво сверстанные письма-уведомления о состоянии заказа для покупателя;
  • отзывчивая служба поддержки на русском языке;
  • хороший FAQ раздел по функционалу.

Фото и видео-съемку товаров тоже делала сама. В эквиде можно разместить много фото, видео, а также в описании товара я встроила ссылки на отзывы покупателей на сайте labirint.ru Мне это удобно, так как у меня цены ниже.

2. Продвигаю магазин в Вконтакте, Facebook и Инстаграме. Работает контекстная реклама в Яндексе и Google.
Пока в контексте высокая стоимость клика, при той цене товара, что у меня (100-600 руб) - невыгодно.
Лучше всего работают отзывы у тематических блогеров. Правда я в продвижении новичок, может что-то и упустила и неправильно сделала.

3. В итоге бюджет на открытие магазина составил:

  • платформа эквид -  9975 руб/год;
  • статичный IP - 150 руб/мес;
  • расходы на рекламу - 10 000 руб;
  • подключение Яндекс.Кассы, договор с ОФД - 30 000 руб;
  • SSL-сертификат - 999 руб.

4. Для меня самое сложное — это продвижение. Пока борюсь с высокой стоимостью клика, думаю о том, что нужно грамотное SEO для интернет-магазина. В целом, пока продвижение - сплошной эксперимент.

Продвигайте интернет-магазин

Даже самый хороший интернет-магазин останется незамеченным, если его активно не продвигать. Но не зацикливайтесь на одном способе продвижения. Экспериментируйте и ищите наиболее оптимальные варианты.

Для продвижения интернет-магазина можно использовать SMM. Создайте страницы в соцсетях и публикуйте интересные посты о товарах, полезные рекомендации, новости. Можно периодически запускать в соцсетях конкурсы с промокодами, скидками и подарками.

Придумайте акции для новых покупателей и программы лояльности для постоянных клиентов. Поощряйте посетителей магазина за отзывы на товары и привлечение новых пользователей.

Активно используйте SEO-продвижение. Добавьте раздел «Блог» на сайт и публикуйте полезные оптимизированные статьи. Размещайте публикации со ссылкой на интернет-магазин на сторонних сайтах.

Запустите контекстную рекламу в Яндекс и Google. Используйте баннерную рекламу в контекстно-медийных сетях. Заведите канал на YouTube и выкладывайте обзоры товаров. Привлекайте к созданию рекламы блогеров и лидеров мнений.

Как видите, открыть интернет-магазин за пару часов не получится. Чтобы создать действительно прибыльный бизнес, потребуется потратить немало времени и сил. И обойтись совсем без денежных вложений тоже не получится. Но если следовать четкому плану, то шансы на успех многократно повысятся.

Итак, чтобы открыть интернет-магазин нужно:

  1. Составить бизнес-план.
  2. Организовать поставки и хранение товаров.
  3. Выбрать платформу для размещения сайта.
  4. Создать интернет-магазин и наполнить его контентом.
  5. Оформить деятельность по закону.
  6. Подключить прием платежей.
  7. Нанять сотрудников или оформить аутсорсинг.
  8. Привлечь заинтересованный трафик.

После запуска интернет-магазина не забывайте отслеживать результаты, изучайте аналитику и финансовую отчетность. Ищите способы, как можно улучшить продажи и повысить конверсии. Удачного бизнеса!

Продвигайтесь в Семантике

– Только качественный трафик из Яндекса и Google
– Понятная отчетность о работе и о планах работ
– Полная прозрачность работ

Продвижение сайтов – качественный трафик из Яндекса и Google
Продвигаясь в Семантике, вы не платите:
– За переходы с упоминанием названия вашей компании.
– За переходы по стоп-словам.
– За непродолжительные переходы (менее 10 секунд).
Подпишись на обновления блога

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: