Среди пользователей социальных сетей трудно найти человека, который не сталкивался бы с такой специальностью как SMM-менеджер. Что же скрывается за этими тремя буквами? В данном материале рассмотрим: СММ-специалист – кто это и чем он занимается.
Определение
Это работник, занимающийся развитием аккаунтов в соц.сетях и отвечающий за привлечение аудитории, продуктивное взаимодействие с подписчиками, создание положительного образа бренда (как личного, так и общественного). Его работой является продвижение компании или частного лица в пространстве социальных медиа.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Список обязанностей
Чтобы легко было разобраться с особенностями данной профессии, давайте познакомимся с должностными полномочиями.
Задачи планирования
Особую важность имеет умение грамотно составить эффективную стратегию выстраивания отношений с подписчиками. Следует четко определить, действия и сроки, в которые будут реализовываться для повышения доверия и лояльности аудитории. Необходимо максимально мотивировать и стимулировать людей совершать целевые действия: это может быть покупка товаров, заказ услуг, переход на сайт и так далее.
В качестве подзадач выделяют сбор информации и разработку контент-плана. В первом случае речь идет о регулярном и постоянном анализе конкурентов, потребностей подписчиков. SMM-manager всегда четко знает, о проблемах, которые есть у потенциальных потребителей контента, что их интересует, какие «крючки» являются наиболее действенными и эффективными для них.
Контент-план представляет собой календарь и содержимое публикаций. Он позволяет избавиться от творческого кризиса и постоянно радовать новые постами на актуальные и интересные темы. План должен включать в себя даты и время размещения, полученный результат (количество лайков, комментариев, репостов).
Работа с контентом
Если мы отвечаем на вопрос, СММ-специалист – кто это, то одним из вариантов ответа может быть следующая формулировка: «это создатель качественных материалов». Поэтому необходимо обладать хотя бы минимальными навыками для генерации хорошего визуального и текстового наполнения, эффективно продающего владельца аккаунта, предлагаемые товары и услуги. Здесь выделяют 2 направления:
- Грамотный текст. Он должен вовлекать аудиторию в дальнейшее чтение, привлекать ее к участию в диалоге или обсуждении поставленного вопроса. Если позволяет бюджет, вполне можно передать данную задачу копирайтеру.
- Создание или подбор аудио-, фото или видеоматериалов. Если речь идет о соц сетях, то, в большинстве случаев, пользователи обращают внимание на визуальное наполнение. Если оно цепляет и привлекает – читают текстовое сообщение. Поэтому необходимо редактировать фотографии, ролики. Можно ограничить мобильными фоторедакторами или же использовать профессиональные программы: Sony Vegas или Adobe Photoshop.
Привлечение подписчиков
Итак, продолжаем отвечать на вопрос, кто это и чем занимается SMM-менеджер. Когда у него на руках есть готовый контент-план и собственно само наполнение для последующих постов, начинается привлечение целевой аудитории (ЦА). Здесь важно правильно выбрать и использовать специализированные маркетинговые инструменты.
Давайте познакомимся с наиболее популярными и востребованными из них:
- Таргетированная реклама. Это точечные кампании, которые направлена на отправку сообщений/предложений конкретным пользователям, заинтересованным в продвигаемой продукции. Например, это могут быть женщины, проживающие в городе Санкт-Петербург в возрасте от 25 до 40 лет, имеющие детей. Или же мужчины 15-20 лет, являющиеся участниками сообществ, посвященных видеоиграм. Таргет можно настроить абсолютно для любой аудитории, указав образование, ежемесячный доход, интересы, семейное положение и другие параметры. Реклама является эффективным и гибким инструментом, однако, они не покрывают всей потребности. Для максимального результата необходимо использовать дополнительные механизмы и средства.
- Размещение рекламы на страницах, в пабликах и группах со схожей ЦА. Основной задачей в данном случае является по самой низкой цене привлечь подписчиков с других площадок.
- Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений. Если мы говорим о том, кто такой сммщик, важно отметить, что в своей работе он регулярно общается и взаимодействует с блогерами различного уровня. Инфлюенсеры, как правило, имеют лояльную аудиторию, поэтому они могут привлечь живую ЦА. Если такой человек озвучит, что пользовался услугами или покупал товары определенного бренда и ему понравится, высока вероятность, что подписчики прислушаются к нему и как минимум подпишутся на аккаунт, а как максимум купят продвигаемый продукт.
- Партнерские публикации. Необходимо найти конкурентов, которые работают с той же ЦА и предложить им взаимный обмен рекламными постами. Также можно организовать совместный конкурс, розыгрыши, акции. В результате оба партнера остаются в выигрыше.
- Увеличение подписчиков за счет репостов. Здесь главной задачей является создание качественного контента, которым хотелось бы поделиться. Это могут быть не только полезные публикации, но и различные акции и конкурсы.
Взаимодействие с подписчиками
Разбирая, кто такой SMM-специалист, важно отметить следующее направление его деятельности – постоянная работа с клиентами. Она реализуется посредством коммуникаций, модерации и отработки отрицательных реакций. Рассмотрим каждый из перечисленных векторов:
- Общение. Здесь подразумеваются оперативные ответы на комментарии, активное участие в обсуждениях, переписки в дайректе. Важно консультировать потенциальных клиентов об особенностях, преимуществах и недостатках товаров и услуг.
- Модерирование. Это удаление ненужных комментариев, спама, сообщений с ненормативной лексикой, агрессивных смс. Таким образом, площадка содержится в чистоте и порядке.
- Обработка отрицательных реакций. Необходимо своевременно реагировать на негативную обратную связь и направлять ее в нужное русло. Нужно прикладывать максимум усилий, чтобы недовольный клиент в конечном счете остался доволен сделанной покупкой.
Аналитические задачи
Следующий пункт ответа на вопрос «СММ-менеджер – кто это» касается аналитики. При работе с социальными сетями необходимо регулярно выполнять анализ полученных данных. Сделать это можно с помощью следующих инструментов:
- Оценка первичных результатов. После нескольких недель работы необходимо просмотреть итоги выбранной стратегии, дает ли она желаемый эффект, есть ли положительный сдвиг, достигнуты ли установленные метрики. Важно определить, какие посты и вопросы, темы вызывают наибольший интерес у аудитории, что приковывает их внимание.
- Анализ рекламных кампаний. Данные средства необходимо настраивать и корректировать постоянно. Также важно экспериментировать, пробовать новые сервисы, менять план продвижения.
- Формирование отчетов. Заказчик всегда хочет платить за конкретный достигнутый результат. Отвечая на вопрос, что такое SMM-менеджер – это специалист, который также составляет отчеты о проделанной работе.
Кому подойдет профессия СММ-специалиста
Данная современная специальность как нельзя лучше подойдет для людей, которые могут похвастаться следующими качествами и характеристиками: коммуникабельность, грамотная речь (как устная, так и письменная), творческое нестандартное мышление, уважение к клиентам, аналитический склад ума. Необходимо хотя бы шапочно быть знакомым с такими вещами как: маркетинг, веб-сервисы и площадки для оптимизации рабочего процесса, базы психологии, фоторедакторы.
Преимущества и недостатки профессии
Мы разобрали, кто такой СММ-специалист и что входит в его обязанности. Теперь давайте остановимся на имеющихся плюсах и минусах.
«+»:
- Можно работать где угодно, в любое время.
- Достойная заработная плата.
- Широкий ассортимент сервисов для оптимизации деятельности.
- Оперативное реагирование клиента при обсуждении вопросов.
- Самостоятельность и свобода.
«–»:
- Узкая направленность. Не все товары и услуги можно продвигать посредством социальных медиа.
- Нельзя заранее спрогнозировать спрос.
- Необходимо постоянно искать клиентов и партнеров.
- Ненормированный рабочий день, то есть заказчик может позвонить в любой момент и дать задание – опубликовать объявление о старте конкурса, рассказать о новинке и так далее.
Как стать СММ-специалистом
Если, разобрав, SMM-менеджер что это такое, вы захотите освоить данную профессию, сделайте следующее. Прежде всего, необходимо приобрести соответствующие знания и навыки. Такой специальности не обучают в традиционных высших учебных заведениях, поэтому обращаемся к онлайн-университетам, а также тренингам, мастер-классам и семинарам. Эффективнее всего пройти сразу профессиональный курс, а не собирать теорию и практику по крупицам, посещая разрозненные обучающие мероприятия в форме «онлайн» или «офлайн».
Разбирая тему, кто это SMM-специалист, важно учитывать, что это в первую очередь трудолюбивый сотрудник, который показывает отличные результаты. Поэтому образование, полученные дипломы и сертификаты в данном случае играют второстепенную роль. Первостепенными будут умения, опыт и стремление к самосовершенствованию. Что нужно для достижения поставленной цели:
- Перманентно отслеживать тренды, новые инструменты, сервисы и площадки. Читайте профессиональную литературу в области копирайтинга, СЕО-продвижения, маркетинга.
- Смотрите обучающие видеоуроки и семинары, которые есть в открытом доступе на youtube.
- Посещайте профильные встречи и конференции, где собираются ваши коллеги.
- Следите за обновлениями тематических групп, сообществ и пабликов.
Большую важность имеют не только теоретические знания, но и практика. По этой причине постоянно регулярно заниматься проектами, пусть даже и не всегда прибыльными. Например, вы можете открыть группу и заниматься ее раскруткой, продвижением. Можно оказывать помощь знакомым, друзьям и коллегам для создания эффективных бизнес-проектов на базе совместного сотрудничества и равномерного распределения получаемой в дальнейшем прибыли. Или устроиться стажером, помощником опытного специалиста, который имеет большой опыт работы множество крупных клиентов.
Какими знаниями должен обладать СММ-маркетолог
Разбирая, что такое SMM-специалист простыми словами, важно обозначить ключевые навыки, которые он должен иметь. В первую очередь это основы маркетинга, наиболее эффективные механизмы привлечения новых клиентов и продажи товаров и услуг. Помимо этого, необходимо владеть инструментами медийной автоматизации, освоить основы и тонкости комьюнити-менеджмента. Ценятся также развитие аналитические способности. Если сммщик имеет навыки настройки и управления таргетированной рекламы, он может отказаться от услуг профессионального таргетолога и получать его доход, заложенный в плане продвижения.
Необходимо иметь развитые коммуникативные навыки, что позволит быстро находить общий язык с заказчиками, партнерами для сотрудничества, взаимного пиара. Особенно ценится умение творчески и нестандартно мыслить, разрабатывать инновационные приемы для привлечения внимания целевой аудитории, эффективного воздействия на нее для достижения желаемой цели (продажа товаров и услуг, раскрутка сайта, формирование личного бренда и так далее).
Так как СММ-специалист работает, как правило, на фрилансе, то есть со свободным графиком без привязки к какому-либо месту, то важны еще самоконтроль и самодисциплина. Необходимо строго контролировать себя, свое поведение и подавлять соблазн посмотреть еще серию, отойти попить чаю, пролистать новостную ленту.
Можно ли начать карьеру без опыта
Данная сфера сегодня активно развивается. Услуги профессиональных опытных SMM-специалистов стоят дорого. Поэтому клиенты не прочь воспользоваться помощью новичка и «вырастить» его под свои запросы и требования. На старте заработок может доходить до 20000-30000 рублей. В последующем он станет достигать 60-70 тысяч руб.
