В фильме «Уолл-Стрит» герой Майкла Дугласа говорил, что «жадность – это хорошо». Если вы тоже так считаете, читайте нашу сегодняшнюю статью – мы расскажем, как увеличить продажи с сайта и что делать, если трафик есть, а клиентов больше не становится.
Увеличение продаж и работа над сайтом: начало
Для начала стоит провести полный анализ всего, что у вас уже есть и поработать над самим сайтом. Может оказаться, что потенциальные клиенты просто не добираются до кнопки «Купить» или «Оставить заявку».
Настройка аналитики
Для начала нужно убедиться, что сайт подключен к «Яндекс.Метрике» и Google Analytics. Если с этим все ОК, переходим к настройке всего и вся: целей и utm-меток. Первые помогут отслеживать конверсии и работу воронки продаж, а вторые – следить за эффективностью рекламных каналов.
Сначала разбираемся с целями. Нужно определиться, за какими показателями мы будем следить. Для примера возьмем:
- Покупку – здесь все очевидно.
- Брошенные корзины с товарами.
- Просмотры страниц с адресами физических представительств – представим, что они есть.
Это базовые метрики, набор меняется в зависимости от функций и особенностей сайта: у вас их может быть больше или меньше. За посещаемостью ресурса тоже нужно пристально следить.
После настройки целей переходим к utm-меткам. Их нужно настроить, чтобы знать, откуда приходит непоисковый трафик: из контекста, с канала на Youtube или из социальных сетей.
Настройка систем аналитики очень важна. С их помощью можно посмотреть, насколько эффективно работает каждый канал привлечения клиентов, что мешает пользователям покупать и составить план действий на будущее. Если видите, что контекстные объявления работают очень хорошо, есть смысл продлить кампанию или попробовать увеличить бюджет. И наоборот, если количество переходов из поиска примерно равно популяции амурских тигров, вы поймете, что нужно срочно заняться SEO.
Пригодится:
Цели всякие важны, цели всякие нужны. Зачем настраивать цели в Яндекс.Метрике
Гайд по настройке целей в Google Analytics: обучение простыми словами
Внутренняя поисковая оптимизация
Для увеличения продаж с сайта его обязательно нужно оптимизировать под поисковые системы. Можно попробовать сделать все самому, но это будет ужасно долго и не факт, что эффективно, потому что ошибок вряд ли удастся избежать. Проще и быстрее обратиться к профессионалам.
В любом случае нужно начать с вещей, не требующих специальных знаний и навыков, но полезных для продвижения: добавить на сайт полные контактные данные и реквизиты, карту проезда, информацию о способах оплаты и доставки, сделать подробные и полезные карточки товаров. Это коммерческие факторы, которые учитываются поисковиками при формировании выдачи. В большинстве случаев добавить нужные страницы можно через визуальный редактор CMS.
Все остальное лучше доверить специалистам. Вряд ли вы сходу разберетесь, как почистить сайт от лишнего кода, правильно прописать метатеги или собрать семантическое ядро.
Уникальное торговое предложение
Сделайте так, чтобы пользователь подумал «воу, воу, такого нигде не предлагают, куплю здесь». Если вы ничем не отличаетесь от других игроков рынка, то выбирать вас будут по каким-то совершенно иррациональным критериям, вроде «мне понравился логотип». Это тоже хорошо, но в таком случае можно забыть о прогнозах и оценках эффективности чего-либо, потому что придется влезать в голову к каждому отдельному клиенту. С этим будут сложности, если вы не телепат.
Дизайн и юзабилити
Посмотрим, как можно поднять продажи с сайта при помощи удобного и красивого дизайна. Как пример возьмем абстрактный интернет-магазин одежды, в котором прекрасно все, кроме карточек товаров. Кнопка «добавить в корзину» расположена в левом нижнем углу и плохо заметна, нет отзывов и блоков с похожими товарами.
В таком случае карта аналитики форм в «Яндекс.Метрике» скажет, что на этом этапе конверсия очень низкая – пользователи не могут сходу добавить пальто и джинсы в корзину, грустят и бросают эту затею.
Пробуйте экспериментировать с дизайном и юзабилити, возможно, дело в них. Задача – сделать покупку максимально простой и интуитивной. Для этого нужно перенести активную кнопку на видное место, сделать ее яркой и бросающейся в глаза, подредактировать описания, добавить блок похожих и сопутствующих товаров. В общем, повысить удобство для пользователя и сфокусироваться на конверсионности визуального оформления.
Переносите этот подход на весь сайт – нужно максимально сократить путь от перехода до покупки, а затем сделать его красивым и удобным, как дорожку из желтого кирпича.
Не факт, что это поможет увеличить количество клиентов, но если очевидно, что дизайн и удобство не на высоте, попытаться обязательно стоит. Даже незначительные изменения могут привести к повышению конверсии и продаж с сайта.
Плюс, нужно обязательно позаботиться о мобильных пользователях – все страницы должны корректно отображаться на экране любого размера. Люди стали чаще сидеть в интернете с телефонов и это факт – на долю гаджетов приходится почти 40% трафика.
Дополнительные функции
Если торгуете какой-нибудь техникой, прикрутите к сайту режим сравнения разных моделей или еще какую-нибудь полезную штуку, в которую можно позалипать. Если сравнивать особо нечего, можно можно ограничиться детальными фильтрами по всем параметрам.
Если у вас не интернет-магазин, добавьте на страницу онлайн-консультанта и заказ обратного звонка. Так вы убьете сразу двух зайцев: сделаете сайт удобнее для пользователя и заработаете пару очков в SEO – такие вещи нравятся поисковым системам.
Как увеличить продажи с сайта: используем все каналы привлечения
С внутренними факторами разобрались, теперь посмотрим, как эффективно привлекать клиентов из разных каналов.
SEO
О важности поиска мы уже говорили – сайт в любом случае должен находиться. Обязательная программа – оптимизация каждой страницы и каждого описания товара под подходящие коммерческие запросы. Но этим дело не ограничивается – прибыль можно извлекать и из информационного трафика. С этим поможет блог.
Например, пользователь задает поисковику вопрос «как ухаживать за кроссовками» и видит статью из вашего блога на первых позициях выдачи. Он переходит по ссылке, убеждается, что статья ОК и читает ее. При этом человек прекрасно понимает, что попал в блог интернет-магазина и ради интереса решает пошариться по сайту. Он стопудово ничего не купит сразу. Но в голове у него отложится, что вы шарите и каталог у вас классный. Поэтому когда этому пользователю действительно понадобятся кроссовки, он пойдет к вам.
Контекст
Здесь все просто – нужна максимально эффективная реклама. Все начинается с подбора ключевых слов – нужно собрать семантическое ядро, покрывающее все товары, которые у нас есть. Потом нужно составить хорошее объявление: с дополнительными ссылками, УТП, и вхождением ключевых слов. Наконец, последний этап – подбор стратегии показов, географического и временного таргетинга. Если сделать все правильно, бюджет уйдет на привлечение потенциально конверсионных пользователей.
С медийной рекламой нужно делать все то же самое, единственное отличие – нужно позаботиться о красивых баннерах.
Социальные сети
С ними тоже все понятно – нужно регулярно напоминать о себе и врываться в ленту новостей подписчиков. Например, размещать оригинальный контент из блога, рассказывать людям о скидках и новинках, опрашивать их и, если позволяет совесть и финансовое положение, запускать конкурсы репостов. Это поможет наладить контакт с лояльной аудиторией и познакомит с брендом новых потенциальных клиентов.
Если у вас накопилась куча почтовых ящиков клиентов, сделайте рассылку с актуальными и выгодными предложениями. Это прямой удар по целевой аудитории, потому что эти люди уже у вас покупали. Они могут откликнуться на ваш зов, даже если вообще не собирались ничего покупать. Как тут устоять, если скидка сама прилетает на почту?
Другие каналы
Их достаточно: Youtube, популярные блоги, тематические площадки и много чего еще. Из этих каналов тоже можно привлекать клиентов, но с ними нет смысла работать, пока запустился конвейер покупок из поиска, контекста и соцсетей. Это долго, часто дорого и не всегда окупается.
Повышение продаж с сайта: фишки и хаки
Переходим к самому вкусному – рассказываем, как увеличить продажи с сайта, не делая ничего особенного.
Расширенный сниппет
Быстрые ссылки и информация о контактах может дополнительно подгружаться в сниппет. В результате последний займет кучу места и привлечет внимание большего числа пользователей. Плюс, вы сможете доказать им, что ваш сайт релевантен их запросу. Чем заметнее сниппет, тем больше людей по нему кликнет. А чем больше переходов на сайт, тем выше вероятность конверсии. Сделать расширенный сниппет можно с помощью микроразметки. Самый популярный словарь – schema.org.
Добавьте видео
Подходит не всем тематикам, но если есть возможность разместить на страничке видео, обязательно это сделайте. Снимите обзор новинок, обучающее видео или покажите рабочий процесс. Главное, чтобы ролик был качественным и интересным.
Люди любят видео, потому что мозг лучше воспринимает аудиовизуальный контент. Поэтому умело вставленное видео заменяет километровую портянку текста.
Публикуйте отзывы
И пусть они будут живыми. Мнения других людей влияют сильнее, чем любая, даже самая честная и крутая реклама. Вы вряд ли захотите менять интернет-провайдера, если его рейтинг на сайтах с отзывами не поднимается выше 2 «звездочек». И наоборот – если все хвалят новый телефон и говорят, какой он замечательный, вы задумаетесь о покупке, даже если вас и нынешний вполне устраивает. Используйте это в своих благородных и бескорыстных целях.
Экспериментируйте
Тестируйте новые решения и смотрите, как меняется конверсия. Сработать может что угодно, даже противоречащее логике изменение. Например, можно сократить текстовое описание товара, но залить побольше картинок или разместить суперподробные технические характеристики.
Итоги
Чтобы добиться увеличения продаж с сайта, нужно хорошо поработать. Во-первых, прочесать весь ресурс, поправить то, что сделано плохо и сделать то, что не сделано вообще. Во-вторых, нужно выжать максимум из каждого рекламного канала: SEO, контекста, социальных сетей и всех остальных. Если вовремя устранить проблемы, поработать над предложением и сделать все правильно, потенциальные клиенты обязательно появятся. Ваша задача – превратить их в фактических.
