Почему, читая книги как Traction, Scaling Up и The E-Myth, мы все равно сталкиваемся с проблемами внедрения систем, определения процессов и обучения сотрудников? Эти методологии всеобъемлющи, но цифровые агентства часто испытывают периоды изобилия и нехватки, расхождения в результатах и сроках, проблемы с контролем качества и многое другое. Это не из-за недостаточных знаний или ценности услуг. Чаще всего это из-за отсутствия определения трех ключевых элементов: как, когда и почему.
Усложнение операций в начале может привести к многочисленным неудачам. Владельцы бизнеса часто усложняют процессы, боятся фиксировать все на бумаге, что вызывает операционные задержки. Сочетание раздраженного внимания и ограниченных ресурсов приводит к тому, что агентства тратят много времени на решение возникающих проблем, реагирование на ситуации с клиентами и создают культуру, где все решает основатель или руководитель.
Когда мы создаем компании, нас учат работать усердно. Это правда, что для запуска бизнеса нужно проделать огромную работу. Однако мы переносим эту привычку к тяжелой работе на следующий этап роста, где требуется совсем другое.
Майк Михаловиц в «Прибыль превыше всего» пишет, что бизнес — это монстр, пожирающий ресурсы и время. Пока мы кормим его своим временем и ресурсами, он будет все пожирать, оставляя нас без средств и с вопросами о причинах отсутствия роста.
Финансовые проблемы решаются проще, чем операционные. Деньги можно получить через кредиты или увеличение ценности. Сложнее вложить их в системы, которые приносят прибыль и свободу времени. В «Методе субботника» я рассказываю, как значительно сократить время, которое владельцы проводят в компании, что сэкономит им деньги, время и нервы.
Сложность работы владельца цифрового агентства заключается в том, что начав бизнес из-за хороших навыков создания сайтов, SEO или проведения платных кампаний, вы сталкиваетесь с необходимостью управления компанией, что совершенно отличается от первоначальных задач.
Как выйти из-под контроля и создать простую структуру для своего агентства…
Несколько шагов.
Начните работать меньше
Это может звучать странно и нелогично, но я видела, как это работает для клиентов и коллег. Часто говорю: «Изнутри бутылки трудно увидеть этикетку». Это точно описывает сложности планирования, видения, направления и создания операций.
Владельцы, не выходящие из «сорняков» своего бизнеса при попытках создать структуру, напоминают охотников в джунглях, борющихся со злосчастными зарослями мачете, но не достигающих цели и страдающих от усталости. Определите свой рабочий день, установите границы вовлеченности, избегайте работы по выходным и ночам, не пытайтесь решать все проблемы в одиночку. Это даст возможность видеть вашу компанию под новым углом, а ваша команда сможет стать более автономной.
Овладейте искусством передачи знаний
Это может быть осуществлено через ученичество или запись. Первое ранее подразумевало долгосрочные отношения, и знания часто оставались у одного человека. А их запись до изобретения печатного станка была ограничена доступностью материалов.
Сегодня у нас множество способов передачи информации команде. Раннее создание этой привычки может предотвратить зависимость бизнеса от одного человека, хранящего всю информацию о «как» и «когда». Отвлекаясь от повседневной рутины, начните записывать процессы и ответы на вопросы, используя инструменты вроде loom.com. Размещайте эту информацию в базу знаний компании — центральное место для хранения ресурсов. Это стало практикой у многих успешных компаний.
Определите свои процессы
Приспосабливайтесь. Никакие современные инструменты или программы сами по себе не спасут вашу компанию. Многие команды приходят ко мне с наполовину подходящими инструментами управления проектами и страдают от неопределенности своих процессов. Это может быть сложно, но оно должно быть простым. Часто команды затрудняются с принятием решений. Если вы определите, как, когда и почему что-то делается именно так, вы уже на пути к успеху. Понимаю, что процессы могут меняться от одного клиента к другому и при каждом взаимодействии, но это нормально.
Малый бизнес должен постоянно искать лучшие и более эффективные способы ведения дел. Разработка процессов и создание службы поддержки для их настройки и обновления может стать спасательным кругом в бурном море, к которому можно прицепиться во время напряженной работы в агентстве.
«Я так занят, как я могу работать меньше и найти время для этого?»
Если вы думаете, что не можете позволить себе работать меньше, это признак того, что вы не можете позволить себе не изменить свой подход. Выгорание в какой-то момент неизбежно настигнет вас. Это может проявиться в виде стресса, потери клиентов, ухода сотрудников или неожиданного налогового счета.
Я слышала множество подобных историй, и все они были неприятны. Сегодня начать бизнес проще, чем когда-либо, но сохранить его — сложнее. Эта работа может показаться не самой привлекательной, но она дает ту свободу, за которую мы начинали свои компании.
Начните с простых шагов и увидите, как ваш бизнес станет более управляемым, а команда — эффективнее.
