Приглашаем принять участие в нашем вебинаре "Переезд сайта на новую CMS или протокол https. Как не потерять трафик" 17 января в 12:30 Узнать больше
Мы увеличиваем посещаемость и позиции в выдаче. Вы получаете продажи и платите только за реальный результат, только за целевые переходы из поисковых систем
иллюстрация к статье страница с контактами
Большое испытание для посетителя сайта – страница с контактами. Споткнулся о капчу, которую не может разобрать в третий раз, увидел статус ошибки после заполнения огромной формы и нажатия кнопки отправить – пользователь не будет бороться с вашими ошибками в оформлении страницы. Он просто уйдет на сайт конкурента. Чтобы избежать массового бегства с сайта, исправьте ошибки. На что нужно обратить внимание, рассказал Майкл Хейман из Yoast.

Если цель сайта – установить контакт с потенциальными клиентами, вы должны избежать ошибок при оформлении страницы с контактами. В этой статье я перечислю ошибки, которые раздражают пользователей больше всего.

Форма и больше ничего

Если на вашей странице с контактами есть форма и ничего больше, вы плохо заботитесь о своих клиентах. Всегда есть те люди, которые хотят задать вопрос – по заполнению формы, предоставлению информации, времени ожидания выхода на связь или просто хотят пожаловаться на то, что что-то не работает.

Оставьте для таких пользователей возможность оперативной связи – укажите адрес электронной почты или номер телефона, по которому пользователь может уточнить информацию.

Есть несколько основных проблем с формами:

  • Слишком много полей. Люди теряются, когда видят много пустых строчек. И не хотят тратить время, на заполнение всех полей, которые якобы нужны вам для подготовки коммерческого предложения. Позаботьтесь о том, чтобы форма была короткой и ясной.
  • Статичность. Если форма не гибкая, вас ждет фиаско на мобильных устройствах. Например, могут поехать ярлыки – мобильный браузер фокусируется на полях формы, поэтому итоговый вид будет неприглядным.
  • Она не работает. Возможно, вы пропустили обновление плагина контактной формы. Или случилось еще что-то страшное, и ваша страница с контактами показывает ошибку. Проверяйте страницу хотя бы раз в неделю.

Непонятное название страницы с контактами

Часто на сайтах тяжело найти контакты. Приходится обращаться к внутреннему поиску, вводить запрос, а после думать, как еще владелец сайта мог назвать свою страницу с контактами. Это сложно и долго. На мой взгляд, есть два варианта:

  • Добавьте кнопку «Контакты» в главное меню и/ или в футер.
  • Сделайте URL страницы с контактами example.com/contact.

Пользователям удобно, когда страница называется «Контакты» или близко к этому, например, «Свяжитесь с нами».

Не используйте «Поговорим о бизнесе» или другое странное название, которое не будет соответствовать главной цели страницы. Странные предложения смущают не только людей, но и Google. Сделайте очевидным, что страница с вашим адресом и телефоном именно та, переход на которую даст пользователю информацию для связи с вами.

Устаревшая информация

Как и другие страницы сайта, раздел с контактами нуждается в обновлении. Офис переехал? Разместите информацию об этом на своем сайте. Сменился региональный представитель? Опубликуйте его фотографию, электронную почту и телефон. Удостоверьтесь, что информация на странице точная.

Не думайте, что неправильный номер телефона ерунда, если на странице есть еще три номера и адрес электронной почты. Если пользователь позвонит по отключенному телефону, возможно, он не воспользуется другими способами связи.

Устаревшая информация – одна из тех ошибок, которые часто игнорируют. Обновление данных откладывают или ставят по приоритету ниже. Это неправильный подход. Обновляйте данные сразу после изменения. Кстати, о смене адреса не забудьте сообщить Google.

Отсутствие возможности связаться с вами в частном порядке

Это значит, что «Напишите нам в Twitter» и «Оставьте комментарий ниже» недостаточно (поверьте, страницы с комментариями в качестве контактной формы, существуют). Но скорее всего, люди, которые хотят поговорить с вами, ищут номер телефона или адрес электронной почты. Убедитесь, что выложили их на сайте.

Нужно ли давать ссылки на профили в социальных сетях в разделе контактов? Я считаю, что они нужны, если вы предпочитаете общаться в Facebook, несколько раз в день проверяете свой профиль и оперативно отвечаете на вопросы. А вот если вы дали ссылку на Instagram, но заходите в него раз в неделю, это плохой способ связи. В этом случае ссылку на Инстаграм не нужно давать в разделе с контактами.

Что должно быть на хорошей странице контактов: два варианта связи с вами в частном порядке – форма обратной связи и адрес электронной почты или номер телефона. Если что-то одно не работает или не устраивает посетителя, он сможет использовать другое.

Сайт без страницы контактов

На каждом сайте должна быть страница с контактами. Цель большинства ресурсов – подтолкнуть пользователей к покупке товаров компании или получить от них информацию. Но эту цель нельзя достигнуть без обратной связи. Убедитесь, что при необходимости человек быстро найдет, как написать вам или позвонить.

О каких еще ошибках стоит подумать

Таких много. Если бы меня попросили написать еще одну статью по этой же теме, я бы вспомнил другие проблемы, с которыми часто сталкивался на страницах контактов. Перечисленные мной – самые раздражающие. Но что насчет:

  • Нет четкого подтверждения того, что форма отправлена. Я бы отправил ее еще раз. На всякий случай. А потом еще раз.
  • Краппи-капча. Не всегда с третьей и последующих попыток можно понять, какие символы нужно ввести.
  • Страницы контактов, наводненные отвлекающими элементами. Я просто хочу связаться с компанией!

Всё это тоже раздражает.

Ирина Винниченко
Контент-маркетолог SEMANTICA

Что еще негативно влияет на пользовательский опыт:
  • Слишком много полей для заполнения. Предлагая пользователю ответить на 10 окополезных а точнее бесполезных вопросов, вы тратите его время. Чтобы сэкономить время пользователя, разместите самые важные вопросы в начале формы.
  • Использование placehold. Placehold – это атрибут, который выводит замещающийся текст в текстовом поле. Этот текст исчезает после начала ввода информации пользователем. Placehold часто используют в качестве образца заполнения пустых полей в разных формах. Его неудобство в том, что снова посмотреть пример ввода можно только через удаление написанного текста.
  • Большой список адресов региональных офисов. Если в списке много пунктов, найти нужный сложно. Плюс страница контактов с длинным листингом выглядит неаккуратно. Предоставьте пользователю возможность быстро выбрать нужный регион с помощью карты, всплывающих окон или других опций.
  • Один номер телефона. Если у вас небольшая компания, одного номера достаточно. Но если компания крупная, лучше указать телефоны ключевых отделов.
  • Отсутствие схемы проезда. Если схемы нет, пользователю придется открывать поиск или приложение с картами, чтобы найти дорогу к вам. Это неудобно. Схема проезда в разделе с контактами поможет пользователю быстро сориентироваться. Еще можно добавить фотографии здания, в котором расположен офис, описание как добраться пешком, на общественном транспорте и машине.

Критиковать может каждый. Сложнее рассказать, как надо. Мы попытались это сделать, описав ключевые элементы страницы с контактами, фишки по ее оформлению. Почитайте.

Оригинал статьи из блога Yoast.

Продвигайтесь в Семантике

– Только качественный трафик из Яндекса и Google
– Понятная отчетность о работе и о планах работ
– Полная прозрачность работ

Продвижение сайтов – качественный трафик из Яндекса и Google
Продвигаясь в Семантике вы не платите:
– За переходы с упоминанием названия вашей компании.
– За переходы по стоп-словам.
– За непродолжительные переходы (менее 10 секунд).
Подпишись на обновления блога
Наталья Петрачкова SEMANTICA, руководитель отдела контент-маркетинга в социальных сетях бесплатный вебинар Как выстроить процессы работы с удаленными авторами Регистрируйся! 26 февраля в 13:00

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: