Если цель сайта – установить контакт с потенциальными клиентами, вы должны избежать ошибок при оформлении страницы с контактами. В этой статье я перечислю ошибки, которые раздражают пользователей больше всего.
Форма и больше ничего
Если на вашей странице с контактами есть форма и ничего больше, вы плохо заботитесь о своих клиентах. Всегда есть те люди, которые хотят задать вопрос – по заполнению формы, предоставлению информации, времени ожидания выхода на связь или просто хотят пожаловаться на то, что что-то не работает.
Оставьте для таких пользователей возможность оперативной связи – укажите адрес электронной почты или номер телефона, по которому пользователь может уточнить информацию.
Есть несколько основных проблем с формами:
- Слишком много полей. Люди теряются, когда видят много пустых строчек. И не хотят тратить время, на заполнение всех полей, которые якобы нужны вам для подготовки коммерческого предложения. Позаботьтесь о том, чтобы форма была короткой и ясной.
- Статичность. Если форма не гибкая, вас ждет фиаско на мобильных устройствах. Например, могут поехать ярлыки – мобильный браузер фокусируется на полях формы, поэтому итоговый вид будет неприглядным.
- Она не работает. Возможно, вы пропустили обновление плагина контактной формы. Или случилось еще что-то страшное, и ваша страница с контактами показывает ошибку. Проверяйте страницу хотя бы раз в неделю.
Непонятное название страницы с контактами
Часто на сайтах тяжело найти контакты. Приходится обращаться к внутреннему поиску, вводить запрос, а после думать, как еще владелец сайта мог назвать свою страницу с контактами. Это сложно и долго. На мой взгляд, есть два варианта:
- Добавьте кнопку «Контакты» в главное меню и/ или в футер.
- Сделайте URL страницы с контактами example.com/contact.
Пользователям удобно, когда страница называется «Контакты» или близко к этому, например, «Свяжитесь с нами».
Устаревшая информация
Как и другие страницы сайта, раздел с контактами нуждается в обновлении. Офис переехал? Разместите информацию об этом на своем сайте. Сменился региональный представитель? Опубликуйте его фотографию, электронную почту и телефон. Удостоверьтесь, что информация на странице точная.
Устаревшая информация – одна из тех ошибок, которые часто игнорируют. Обновление данных откладывают или ставят по приоритету ниже. Это неправильный подход. Обновляйте данные сразу после изменения. Кстати, о смене адреса не забудьте сообщить Google.
Отсутствие возможности связаться с вами в частном порядке
Это значит, что «Напишите нам в Twitter» и «Оставьте комментарий ниже» недостаточно (поверьте, страницы с комментариями в качестве контактной формы, существуют). Но скорее всего, люди, которые хотят поговорить с вами, ищут номер телефона или адрес электронной почты. Убедитесь, что выложили их на сайте.
Нужно ли давать ссылки на профили в социальных сетях в разделе контактов? Я считаю, что они нужны, если вы предпочитаете общаться в Facebook, несколько раз в день проверяете свой профиль и оперативно отвечаете на вопросы. А вот если вы дали ссылку на Instagram, но заходите в него раз в неделю, это плохой способ связи. В этом случае ссылку на Инстаграм не нужно давать в разделе с контактами.
Сайт без страницы контактов
На каждом сайте должна быть страница с контактами. Цель большинства ресурсов – подтолкнуть пользователей к покупке товаров компании или получить от них информацию. Но эту цель нельзя достигнуть без обратной связи. Убедитесь, что при необходимости человек быстро найдет, как написать вам или позвонить.
О каких еще ошибках стоит подумать
Таких много. Если бы меня попросили написать еще одну статью по этой же теме, я бы вспомнил другие проблемы, с которыми часто сталкивался на страницах контактов. Перечисленные мной – самые раздражающие. Но что насчет:
- Нет четкого подтверждения того, что форма отправлена. Я бы отправил ее еще раз. На всякий случай. А потом еще раз.
- Краппи-капча. Не всегда с третьей и последующих попыток можно понять, какие символы нужно ввести.
- Страницы контактов, наводненные отвлекающими элементами. Я просто хочу связаться с компанией!
Всё это тоже раздражает.
Что еще негативно влияет на пользовательский опыт:
- Слишком много полей для заполнения. Предлагая пользователю ответить на 10 окополезных
а точнее бесполезныхвопросов, вы тратите его время. Чтобы сэкономить время пользователя, разместите самые важные вопросы в начале формы. - Использование placehold. Placehold – это атрибут, который выводит замещающийся текст в текстовом поле. Этот текст исчезает после начала ввода информации пользователем. Placehold часто используют в качестве образца заполнения пустых полей в разных формах. Его неудобство в том, что снова посмотреть пример ввода можно только через удаление написанного текста.
- Большой список адресов региональных офисов. Если в списке много пунктов, найти нужный сложно. Плюс страница контактов с длинным листингом выглядит неаккуратно. Предоставьте пользователю возможность быстро выбрать нужный регион с помощью карты, всплывающих окон или других опций.
- Один номер телефона. Если у вас небольшая компания, одного номера достаточно. Но если компания крупная, лучше указать телефоны ключевых отделов.
- Отсутствие схемы проезда. Если схемы нет, пользователю придется открывать поиск или приложение с картами, чтобы найти дорогу к вам. Это неудобно. Схема проезда в разделе с контактами поможет пользователю быстро сориентироваться. Еще можно добавить фотографии здания, в котором расположен офис, описание как добраться пешком, на общественном транспорте и машине.
Критиковать может каждый. Сложнее рассказать, как надо. Мы попытались это сделать, описав ключевые элементы страницы с контактами, фишки по ее оформлению. Почитайте.
