Telegram – это один из самых популярных мессенджеров с широким инструментарием для коммуникации. В июне 2022 года количество активных аккаунтов достигло 700 000 000. Канал вошел в топ-5 наиболее часто загружаемых приложений в мире. Расскажем, как бренду использовать возможности сервиса и технически организовать доставку посланий до аудитории.
- Зачем нужна и как делать рассылку в Телеграм
- Массовая рассылка Телеграм: преимущества
- Правила отправки информации
- Как продвигаться контентом в Telegram
- Как сделать массовую рассылку в Телеграме, за которую не заблокируют
- Как выбрать сервис для рассылки сообщений в Телеграм через бота
- Анализ результатов отправки сообщений
- Заключение
Зачем нужна и как делать рассылку в Телеграм
Сообщения в мессенджере можно применять на разных этапах пути пользователя или строить с их помощью воронку продаж. Задействуют как личные, так и групповые послания.
- Повышение узнаваемости бренда.
- Промо-информирование представителей ЦА о новинках и актуальных предложениях.
- Вовлечение при помощи интересного, полезного контента.
- Оповещение об акциях, спецпредложениях, новых способах оплаты и доставки на сайте, персональных скидках.
- Получение трафика на свои ресурсы или сайты реферальной программы.
- Снятие конверсионных барьеров. Например, можно напомнить клиенту, что у него в корзине остался неоплаченный товар.
- Информация о сделке: подтверждение оплаты, трекинг заказа.
- Сбор обратной связи от клиентской базы при помощи опроса и сбора отзывов.
Массовая рассылка Телеграм: преимущества
Распространение контента и предложений здесь имеет явное сходство с работой на таких площадках как электронная почта, SMS и онлайн-чаты. Однако Telegram во многом их превосходит.
Перед другими мессенджерами
- Отправляйте любое количество документов, фото, видео. Каждый их них может достигать 2 Гб, в то время как другие службы допускают к пересылке файлы в 10-20 раз меньше.
- Добавляйте неограниченное число пользователей в каналы и до 200 000 в группы. У конкурирующих мессенджеров количество участников в сообществах примерно в 1000 раз меньше.
- Публичный API позволяет интегрировать ваши сервисы и платежные системы, если вы хотите продавать прямо из Телеграма.
Перед электронной почтой
- Не нужно оплачивать html-шаблоны писем и сервисы email-маркетинга, а также верстать послания. Вам нужны лишь текст и изображение, так что процесс создания контента становится быстрее и дешевле.
- Сообщение гарантированно не попадет в папку «Спам» – у мессенджера ее нет.
- Все чаты у пользователя находятся в одном окне, так что промоканал регулярно попадается на глаза.
- Уведомления появляются на названии беседы и на иконке приложения. Даже если звуковые уведомления отключены, на значках показано количество непрочитанных месседжей. Убрать цифру можно, только открыв чат и пролистав его полностью. Отключить эту функцию нельзя. Большинство аккаунтов регулярно открывают чаты, чтобы снять цифру, и волей-неволей видят ваши письма.
Таким образом, вы можете быстро отправлять привлекательно оформленный контент с минимумом затрат времени и финансов.
Правила отправки информации
Прежде чем запускать программу для рассылки сообщений в Телеграм через сервисы или без них, узнайте, как сделать ее более эффективной.
Определите целевую аудиторию. Иначе она будет игнорировать обращения и может заблокировать вас. Один и тот же текст одному и тому же аккаунту разными способами лучше не отправлять. Исследуйте, какие типы посланий в каких каналах связи лучше работают. Например, персональные предложения и клиентские промокоды высылайте по email, а промописьма о новинках – в мессенджер.
Один пост – один тезис. На мобильных устройствах лучше всего дочитываются сообщения до 200 знаков. Если у вас информационный текст, где объясняются особенности продукта или описывается тест, разбейте его на несколько.
Лучшее время для распространения – когда пользователи активны и бодры, но у них есть возможность дочитать и оформить покупку. Это может быть утро, обед или конец рабочего дня. Исследуйте, в какое время дочитывание и конверсия выше.
В целом реклама, которую присылают чаще, чем еженедельно, воспринимается как навязчивая. А вот то, что действительно полезно адресатам, они готовы читать чаще. Выстраивайте ротацию разных типов текстов: допустим, в понедельник рекламный, в среду информационный, в пятницу вовлекающий и так далее.
О правилах самого мессенджера для контент-маркетинга расскажем чуть ниже.
Как продвигаться контентом в Telegram
Для этого существует много способов: группы, каналы, чат-боты. Они реализуются как на платной основе, так и бесплатно. Расскажем о них.
Программа для массовой рассылки в Телеграмме в личные сообщения
Если вам где-то предлагают такую услугу – откажитесь. В мессенджере запрещена отправка рекламы в личку незнакомому собеседнику, следствие – блокировка аккаунта. Такие посты можно отправлять только тем, кто сам первый написал вам. В принципе можно перейти к индивидуальной переписке через групповую. Создать сообщество или паблик в Telegram или социальной сети, там предложить пользователям обратиться лично, чтобы получить какие-то бонусы, и уже в ответ высылать им промопредложения. Однако не факт, что таким образом вы получите мотивированную аудиторию, которая не заблокирует вас после первогопослания. По трудозатратам эффективнее использовать другие способы.
Группы и чаты: сервис массовой рассылки в Телеграмме
В объединениях в телеге могут писать и комментировать до 200 000 подписчиков. Владелец может запрещать отправку определенного типа контента (например, видео или ссылок), блокировать участников, назначать модераторов, закреплять посты. Также здесь работают хэштеги, по которым можно фильтровать информацию.
Сообщество можно создать по следующей инструкции:
- Кликните значок карандаша в синем кружочке («Создать сообщение») в нижней части списка чатов и выберите «Создать».
- Добавьте участников – без этого чат не создастся. Достаточно всего одного, например, кого–то из сотрудников компании. После этого нажмите на синюю стрелочку справа.
- Напишите название – внизу справа появится синяя стрелочка. Нажав на нее, вы завершите создание общего чата. Рекомендуем также вверху по кнопке со значком камеры поставить брендированное фото или видео, которое будет отображаться как аватар у участников. Но это не обязательная опция, в отличие от наименования, без которого не появляется стрелка для запуска группы.
Осталось пригласить новых подписчиков, например, тех, чьи данные есть у вас в CRM. Обязательно разместите кнопку на сайте.
Так как здесь есть возможность обсуждать и генерировать пользовательский контент, они лучше выполняют задачи вовлечения, формирования лояльности, получения отзывов, удержания клиентов. Однако это неизбежно влечет за собой и публикацию негатива или чужих промопостов. Если вы не хотите тратить ресурсы на модерацию комментариев и чистку спама, используйте другой тип паблика.
Что такое и как сделать рассылку в Телеграмм через канал
Каналы в мессенджере – это стена с новостями, которые может публиковать только создатель сообщества. Зато подписчиков тут можно собрать неограниченное количество. Они могут только ставить реакции, причем их набор можно ограничить (например, только позитивными). Также реагирование можно отключить. При желании владелец может подключить комментарии: для этого нужно создать группу и прикрепить ее. Рассказываем, как все это осуществить.
- Создайте чат по той же кнопке с карандашом.
- Дальше точно также добавляете участников, даете название, заполняете описание и ставите аватар.
После этого появится возможность выбрать статус паблика – публичный или частный. В первом случае пользователи смогут находить его по названию просто поиском и подписываться. Частные сообщества доступны только по ссылке-приглашению. Впрочем, изменить ранг можно в любой момент через его настройки.
Также вы можете разрешить или запретить пересылку. Во втором случае подписчики не смогут пересылать тексты и сохранять медиафайлы.
Как сделать рассылку сообщений в чат боте Telegram
Он же чат-бот в целом – это скрипт, с помощью которого можно автоматизировать разные рутинные действия. Например, поиск информации. Широко распространены инструменты для поиска картинок, видео, штрафов, вытаскивания музыки из видео и прочих подобных операций. Для маркетинговых целей создаются приложения, которые функционируют как отдельный собеседник, воспроизводящий заложенный сценарий.С их помощью можно отформатировать текст для публикаций, отредактировать изображения,
Такие программы делают в самом мессенджере, а вложенные блоки и связи редактируют в сторонних сервисах, которые интегрируются через открытый API. Расскажем пошагово, как сделать бот для рассылки в Телеграмме по чатам, и опишем платформы, через которые в него можно загружать контент.
- В поиске Телеграма введите «@BotFather» – это официальный инструмент для создания чат-ботов, который легко узнать по синей галочки верификации около названия. Кликните справа вверху «Старт».
В ответ вы получите набор доступных функций. Выберите первую строчку «/newbot» либо напишите эту команду в строке ответа.
- Откроется диалог на английском. Вас попросят задать название, затем – имя пользователя, которое должно заканчивать на «bot». Второе – то слово, которое вводится со значком @ на скриншоте выше. Название может быть любым, а вот имя – обязательно уникальным. Ниже на скриншоте показано, что первый вариант оказался занят, пришлось использовать дату.
Последнее – на скриншоте в рамке – токен, уникальный адрес, который нужен, что подключать сторонние сервисы по API. Расскажем чуть ниже, какие могут быть полезны для контент-маркетинга.
Как сделать массовую рассылку в Телеграме, за которую не заблокируют
Сервис беспощадно банит тех, кто отправляет, по его мнению, спам. Алгоритмы работают эффективно – вспомните, насколько был заспамлен Viber, здесь такого никогда не было.
- Нельзя инициировать личную переписку с корпоративного аккаунта.
- Не добавляйте в группы и каналы незаинтересованных участников – они могут пожаловаться на спам.
- Не рассылайте слишком часто – здесь спам бесит дальше больше, чем в почте.
- Не нарушайте авторские права на изображения и видео, заказывайте уникальные тексты.
- Не публикуйте контактные данные людей или организаций, даже если они есть в CRM.
- Создавайте лаконичные тексты и привлекательные картинки.
Как выбрать сервис для рассылки сообщений в Телеграм через бота
На всех площадках приложения создаются в конструкторе, что делает их доступными тем предпринимателям, которые не владеют основами программирования. Некоторые платформы предоставляют дополнительные возможности помимо создания контента.
3seller
Инструмент предлагает готовые базы пользователей. Здесь есть таргетинг по интересам и геопозиции аудитории. Можно автоматически отправлять посты в группы, каналы и личную переписку (помните, что в ней нужно быть аккуратным с рекламными ссылками, а то адресат подаст жалобу на спам). Также настраивается дублирование через заданный промежуток времени.
Тестовый период для ознакомления предоставляется по запросу.
SendPulse
Используйте, если не знаете, как делать бесплатную массовую рассылку сообщений в боте в Телеграмме по чатам или своей базе. Сервис позволяет не только распространять контент, но и принимать оплату. Для отправки аудиторию можно сегментировать по категориям при помощи тэгов. Виджет для приложения можно установить на сайт, и пользователи смогут подписываться прямо оттуда, не переходя в мессенджер.
Базовый тариф подходит для начальной раскрутки, при большом объеме переписки придется переходить на платное обслуживание.
ClientHunter
Площадка предлагает построить автоворонку продаж, которая прогреет покупателей. С ее помощью можно интегрировать оплату и доставку товара прямо в скрипт, который создается в визуальном конструкторе.
Бесплатно доступен ограниченный функционал. С полным набором функций появляется возможность даже создать интернет-магазин прямо в Телеграме.
Tvigi
Сервис для раскрутки и продвижения в социальных сетях включает чат бот для рассылки сообщений Telegram. Здесь можно собирать базы пользователей, объединять их, проверять валидность телефонов. Предложения таргетируют по по полу, возрасту, городу, интересам. Есть функционал для мониторинга лидов по ключевым словам в чатах и отслеживание активных подписчиков.
В этой программе можно дополнительно отслеживать лиды еще и в ВКонтакте и Instagram (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской в РФ). Пробный доступ предоставляется по запросу.
Telesender
Цель сервиса – минимизировать ручную работу. Дополнительно есть услуги по сбору участников в канал и чат, проверка базы номеров на наличие аккаунтов мессенджера, сбор логинов из похожих чатов, увеличение просмотра записей. Стоимость услуг в открытом доступе не афишируется, а рассчитывается индивидуально в чат-боте.
BotKits
Здесь можно собрать скрипт из конструктора блоков в визуальном редакторе или использовать готовые схемы, как сделать рассылку сообщений в боте Telegram. Доступны фильтры и таргетированные цепочки писем подписчикам, который дадут максимальный охват целевой аудитории. Так же есть встроенная мини-CRM.
Вы можете заказать разработку сценария общения и контента. Техподдержка отвечает ежедневно с 9 до 22 часов по Москве.
TextBack
Еще один способ создать автоворонку продаж в мессенджере. Стратегия продаж ориентируется на нативность рекламы и решение задач потребителей, что обещает максимальную эффективность. Здесь также есть готовые сценарии для общения по разных типам бизнеса, которые можно получить бесплатно за подписку. Здесь можно как сделать рассылку в боте Телеграм по своей базе клиентов, так и собрать новых подписчиков.
Все тарифы включают официальное подключение к WhatsApp по Business API. В течение 14 дней площадку можно пробовать бесплатно.
Salebot
Позволяет создавать сложные разветвленные сценарии продаж в наглядном конструкторе из блоков. Предоставляет одно окно для различных каналов. Здесь можно создавать карточки клиентов и использовать встроенную CRM, чтобы не терять лиды. Аудиторию можно сегментировать по разным критериям, а сообщения высылать как разово, так и на регулярной основе.
Бесплатный тариф этой платформы не включает рассылки, мессенджеры подключаются как дополнительные в платных услугах.
BotHelp
Позволяет собирать контакты и конвертировать подписчиков. Здесь можно сегментировать представителей ЦА и высылать только тот тип контента, на который подписана та или иная группа пользователей. Выполняется как ручное распространение, так и автоматические цепочки писем. Доступен прием заявок, отправка уведомлений по заказам.
Стоимость зависит от количества людей, с которыми будет работать скрипт. Есть бесплатный пробный доступ на 14 дней.
WatBot
Визуальный конструктор, где можно заказать бот под свои нужды или собрать его самостоятельно. Здесь можно принимать оплату через разные платежные системы. После оплаты инструмент сможет писать в личку и слать уведомления по заказу. Сценарии писем позволяют пользователю взаимодействовать с отправителем.
Бесплатный тариф предоставляет не полный функционал, но его вполне достаточно за первых запусков.
Анализ результатов отправки сообщений
Мы разобрали, как делать бот для рассылки рекламы в Телеграмм по чатам, теперь перейдем к аналитике.
Платформы, где вы могли создать нужный скрипт, собирают статистику сами. Обычно они отслеживают количество подписок и отказов, активность читателей (дочитывания, комментарии), объем трафика и число конверсий. Информация отражается в виде наглядных дашбордов в личном кабинете сервиса.
Telegram предоставляет данные для групп, где более 500 участников. Здесь можно увидеть активность пользователей по дням и часам, что позволяет скорректировать время отправки. Также показана популярность разных видов контента и откуда приходят посетители – из поиска или по приглашению.
На каналах статистика появляется, когда он набирает не менее 50 подписчиков. Помимо сведений, указанных выше, здесь отслеживается, у какого количества включены и выключены уведомления, просмотры месседжей и его пересылки.
Заключение
Рассылка в Телеграм – прием маркетинговой коммуникации, который позволяет решать имиджевые задачи и улучшать продажи. В мессенджере есть несколько типов сообществ. Они нужны для объединения пользователей и взаимодействия с ними. Создание контента-плана – творческий процесс, а вот само формирование и отправку сообщения можно и нужно автоматизировать. В этом помогают сторонние сервисы, предоставляющие также дополнительные возможности и статистику.
