Хорошие шутки нравятся всем. Они помогают отвлечься ненадолго от дел насущных и расслабиться. Но когда дело доходит до использования юмора в контент-маркетинге, все почему-то начинают возмущаться. Контент-маркетинг якобы не для того, чтобы развлекать. Он направлен на достижение бизнес-целей, он должен вдохновлять на действия и приносить конверсии. Много конверсий.
Станут ли потенциальные покупатели воспринимать ваш бренд всерьез, если вы начнете с ними шутить? На этот вопрос ответил Джошуа Нит в своем материале для блога Top Rank.
Вы можете одновременно и быть смешным, и заниматься серьезным бизнесом. Вопрос заключается не в том, нужно ли использовать юмор в контенте, а в том, как его использовать.
Я считаю, что юмор полезен на каждом этапе процесса продаж. Разделим воронку продаж на три части: привлечение внимания, взаимодействие и конверсия. В зависимости от этапа и цели, вы должны менять подход к использованию юмора.
Первый этап: развлекайте
Содержание контента для верхней части воронки продаж – это чистая комедия. Такой контент нужен, чтобы развлекать людей. Это то, что мы называем вишенкой на торте. Ключевое различие между, скажем, постом Buzzfeed о смешных твитах и содержимым верхней части воронки заключается в том, внимание нужно сосредоточить на конкретной аудитории.
Используйте юмор как способ показать своей аудитории, что вы ее понимаете. Продемонстрируйте клиенту, что вы один из них. Для этого укажите в шутке тот тип аудитории, от которой вы планируете получить конверсии.
Во-первых, я обозначил аудиторию в названии. Во-вторых – в шутки включил профессиональный опыт и элементы сленга этой аудитории.
Результат: моя статья стала одной из самых расшариваемых в нашем блоге за 2017 год.
Второй этап: сочетайте юмор и пользу
В середине воронки происходит взаимодействие с клиентом. Теперь вам нужно не только привлечь внимание, но и заинтересовать пользователя в ваших товарах и услугах. Поэтому одного юмора здесь мало. Текст должен быть полезен для потенциального клиента.
Создайте интересную, познавательную статью, а серьезность материала разбавьте шутками. Так ваш контент будет интереснее читать. Например, эта статья о бюджете на видеомаркетинг начинается со смешного вступления и привлекательной картинки. Вообще изображения – отличный способ добавить немного юмора. Особенно удобно работать с изображениями в блоге на WordPress, так как есть возможность добавить цитату или выдержку из текста.
Не обязательно ограничиваться вводной частью. Шутки можно вставлять и дальше, главное – не забывать про полезность. Статья Джейсона Миллера в LinkedIn - хороший пример шутливой публикации, которая в то же время представляет ценность для аудитории, а не только развлекает. Он использует забавные имена и графику из шоу для детей от BBC, чтобы проиллюстрировать серьезную информацию о маркетинге. И это оправдывает тот факт, что он сделал превью к статье в виде обложки для детской книги.
Третий этап: сохраняйте авторский стиль
К тому моменту, когда ваш клиент практически готов принять решение о покупке, вам необязательно устраивать перфоманс. Они уже заметили уникальность вашего бренда. Теперь им нужно убедиться, что ваше предложение – лучшее среди представленных в вашей нише.
Поэтому контент, ориентированный на нижнюю часть воронки, должен быть более сконцентрирован на вашем предложении. Конечно, это не значит, что нужно постоянно быть серьезным. Стремитесь к единообразному восприятию вашего бренда на всех этапах. Иными словами, если вы начали шутить – то продолжайте делать это, но меняйте концентрацию шуток в вашем материале. Например, отойдите от стандартного шаблона формы обратной связи, пошутите на странице с контактами или на целевой.
Например статья Тайная кухня контент-маркетинга служит главным образом для привлечения трафика на целевую страницу. Я отбросил шутки, но сохранил неофициальный стиль изложения.
Результат: мне удалось поддерживать вовлеченность пользователей. Люди реагируют на мой пост оставляют комментарии:
Заключение
Один и тот же подход в юморе не будет работать для каждого бренда или для каждой аудитории. Люди, которые любят незамысловатые слоганы от фастфуд-ресторанов, вряд ли захотят такой же подачи информации от своей страховой компании. Тем не менее если вы постоянно поддерживаете допустимый уровень юмора, то аудитория обязательно обратит на вас внимание. Поддержите этот интерес, добавьте пользы, чтобы удержать клиента и заставить его совершить целевое действие. Пусть ваш клиент делает покупки с той же легкостью и беззаботным настроением, с которым он читает ваши статьи.
