Бесплатный вебинар «SEO на максималках» Зарегистрироваться
Елена Кузнецова
Контент-менеджер

Бывает так, что ваша рекламная кампания в Google готова к запуску, но затем красный текст отказа вставляет палки в колеса. Сьюзи Марино, специалист по контент-маркетингу в WordStream, рассказала, как подать апелляцию и избежать отклонений в будущем.

Отклонения Google Рекламы происходят постоянно. Они появляются в результате автоматизированного процесса проверки, который не учитывает контекст, как это сделал бы человек. Таким образом, чаще всего отклонения ошибочно оказываются «неправильными». Это может расстраивать, когда вам нужно, чтобы объявление было восстановлено и запущено как можно скорее.

Принцип работы отклонения заключается в том, что все они основаны на правилах Google в отношении рекламы. Сколько существует политик? Слишком много, чтобы рассказать о них в одной статье. Рассмотрим некоторые их них.

Отказы и способы их исправления

1. Пункт назначения не работает

Что это означает:

поисковые роботы Google не могут получить доступ к вашему сайту.

Как исправить:

это, вероятно, наиболее частое отклонение, и может быть несколько причин, по которым целевая страница считается «неработающей». Иногда для этого требуется изменить код  сайта, чтобы он мог работать с поисковыми роботами с надстройкой robots.txt. С другой стороны, это может быть просто ошибка в конечном URL вашего объявления, которую просто нужно исправить.

Кроме того, вы должны обеспечить всеобщий доступ к сайту, даже если  рекламируете только определенную область.

2. Несоответствие места назначения

Что это означает:

ваш конечный URL от одного объявления к другому в одной группе объявлений — не совсем то же самое.

Как исправить:

решить проблему можно так — определите, на какой конечный URL должны указывать все объявления, и убедитесь, что каждое из них (да, даже приостановленное) в этой группе объявлений ведет по тому же пути конечного URL.

Если хотите, чтобы несколько рекламных объявлений отображались в разных местах, это можно сделать. Однако они должны быть в разных группах объявлений (или кампаниях).

Точно так же в кампаниях не может быть конечных URL, ведущих на два разных домена. То есть у кампаний могут быть разные конечные URL, а у групп объявлений — нет. В аккаунтах могут быть объявления, указывающие на несколько доменов, а в кампаниях — нет.

3. Использование заглавных букв

Что это означает:

в вашем объявлении или в расширении применяется неправильный регистр заглавных букв из-за чрезмерного или «бесполезного» использования.

Как исправить:

хотя по-прежнему рекомендуется использовать заглавную первую букву в каждом слове объявления, вам следует избегать использования прописных, даже для выделения. Если у вас есть важная часть текста, например, код купона, или если это необходимо для написания бренда, запросите проверку использования заглавных букв.

Реклама в соцсетях: как не потратить весь бюджет
Реклама в соцсетях: как не потратить весь бюджет
Соцсети стали важной частью жизни пользователей в цифровую эпоху, и это сложно оспорить. Данные, которые потребители передают соцсетям, превращаются в товар. Другими словами, пользователи для ресурсов– главный актив, поэтому компании готовы платить за эти данные огромные деньги, а сами соцсети стали чуть ли не главными площадками для продвижения брендов. Достаточно оценить статистику в России за 2020 год. Источник: VC.ru Социальные площадки стали лидерами мнений и способны не только удовлетворять спрос пользователей, но и формировать его. На этом строится бизнес-модель компаний,…

4. Знаки препинания и символы

Что это означает:

это та часть Google Рекламы, в которой рекламодателям требуется, чтобы текст объявления был грамматически правильным и не содержал лишних символов.

Как исправить:

как и любая платформа для общедоступного контента, в Google Рекламе есть свои стилистические правила, которым должен соответствовать весь текст в рекламе. Это означает отказ от лишних восклицательных знаков для подчеркивания.

Вы также не можете добавлять символы, чтобы попытаться усилить текст объявления или использовать дополнительные точки для более длинной паузы между словами. Придется полагаться на контекст объявления, чтобы донести свою точку зрения до читателя и исправлять пунктуацию, чтобы избежать этой проблемы.

5. Вредоносное ПО

Что это означает:

сканеры Google выявили подозрительную активность на вашем веб-сайте.

Как исправить:

обычно это связано с кодом или ссылками на веб-сайте. Это может быть похоже на поиск иголки в стоге сена, поэтому вы, скорее всего, захотите связаться с Google, чтобы получить разъяснения.

А пока мы рекомендуем веб-мастеру проверить код сайта на предмет подозрительной активности.

6. Конфиденциальные события

Что это означает:

рекламное объявление или содержание целевой страницы стремится извлечь выгоду из значительного социального, культурного, политического события или использовать его. Это может быть обсуждение кризиса здравоохранения, гражданских чрезвычайных ситуаций, стихийных бедствий, конфликтов или жертв, причастных к этому.

Как исправить:

то, что вам не кажется задевающим, может быть оскорбительным для других. Например, учетные записи пожилых людей, которым предлагают помощь при болезни Альцгеймера, можно рассматривать как использование фактора жертвы для увеличения количества кликов. Вместо этого сосредоточьтесь на помощи, что будет выглядеть нейтрально.

7. Товарные знаки в тексте объявления

Что это означает:

вы незаконно включили в текст объявления торговую марку другой компании.

Как исправить:

это может произойти случайно, поскольку названия брендов некоторых компаний иногда совпадают с популярными поисковыми запросами.

Существует форма поддержки, в которой можно оспорить использование вами термина «товарный знак». С другой стороны, если вы заметили, что это происходит с вашим брендом, можно использовать ту же форму.

Медийная реклама
Медийная реклама
Медийная реклама от SEMANTICA – возможность привлечь внимание большой аудитории к вашему бренду. Вы станете заметнее при помощи рекламных баннеров, интерактивных мини-игр и правильно настроенного таргетинга. С вас – рекламные материалы, с нас – обеспечение высоких охватов и повышение узнаваемости бренда.

8. Контент, защищенный авторским правом

Что означает:

это похоже на отклонение выше, когда текст объявления защищен авторским правом.

Как исправить:

если у вас есть право использовать такой контент, необходимо предоставить защищенную авторским правом документацию от первоначального владельца. Если вы увидели, что ваш контент, защищенный авторским правом, неправильно используется, также можно подать жалобу.

9. Качество изображения

Что это означает:

ваше объявление отклонено из-за неправильного изображения. Например, оно может быть размытым или перевернутым.

Как исправить:

просто замените изображения. Рекомендуется всегда иметь несколько вариантов макета медийной рекламы для таких ситуаций. Если Google вернет изображение, повторно отправьте другое.

Однако если вы настроены на использование определенного изображения, тогда сверьте его с рекомендациями Google по качеству изображений, чтобы найти элементы, которые сможете изменить.

10. Введение в заблуждение

Что это значит:

Google считает, что ваше объявление или целевая страница ведет себя как «приманка и подмена».

Как исправить:

заголовки объявлений иногда содержат кликбейт, или вы могли случайно указать неверную цену. Если что-либо, относящееся к объявлениям, можно рассматривать как мошенничество в любой форме, оно получит неодобрение.

Итак, решение здесь — переоценить контент. Или проверьте, нет ли у вас ошибочной или устаревшей информации, которая не соответствует политике.

11. Неприемлемое содержание

Что это означает:

Google посчитал, что объявление или целевая страница содержат формулировки, фразы или изображения, которые демонстрируют явно агрессивный или неприемлемый контент.

Как исправить:

некоторые врачи, например, пластические хирурги, получали отметку о неприемлемом содержании. Процесс проверки Google автоматизирован и может не проверять контекст

Если вы не уверены, в чем причина, просмотрите все компоненты рекламы Google через призму рейтинга G и удалите любой сомнительный контент.

Выбираем систему настройки рекламы: сервисы для новичков и профессионалов
Выбираем систему настройки рекламы: сервисы для новичков и профессионалов
Контекстная реклама — максимально эффективный способ продвижения сайта. Но для любого типа бизнеса в интернете работа с размещением объявлений требует определенных умений, и чем крупнее проект, тем сложнее становятся настройки. Если малый бизнес еще может справиться с рутиной при помощи одного специалиста, то для более масштабных задач способ обработки данных вручную уже не годится. Но и простая кампания отнимает много времени и сил, которые можно направить на другие важные действия. В этом случае на помощь приходят сервисы автоматизации — программы,…

12. Неподдерживаемый язык

Что это означает:

ваше объявление или целевая страница написаны на языке, который не поддерживается языковым таргетингом Google Ad.

Как исправить:

неподдерживаемое языковое отклонение попадает под действие политики «технические требования», которая позволяет сделать контент максимально удобным для пользователя. Обратите внимание, что объявление или целевая страница должны быть на языке, который Google поддерживает с помощью языкового таргетинга.

13. Нечестное поведение

Что это означает:

в Google Рекламе есть принципы справедливости и честности, которые призваны обеспечить равные условия для всех. Поэтому, если ваше объявление или целевая страница вводят в заблуждение или предоставляют несанкционированные данные, вы можете получить неодобрение.

Как исправить:

после того как вы увидите предупреждение об отклонении, учетная запись будет приостановлена ​​через семь дней. Под это может попадать:

  • Любое шпионское ПО.
  • Службы взлома или нелегальной документации.
  • Ответы на экзамены.
  • Материалы для прохождения тестов на наркотики.
  • Продажа конфиденциальной информации, такой как банковские данные людей.

Единственный обходной путь для этого отклонения — полностью изменить объявление и целевую страницу или обратиться в службу поддержки Google.

14. Опасные товары или услуги

Что это означает:

реклама взрывчатых веществ, рекреационных наркотиков, табака, ножей и другого оружия не допускается в поисковой выдаче.

Как исправить:

рассмотрим ситуацию на примере размещения информации об оружии. На странице ресурсов Google они подтверждают, что совершенно нормально рекламировать те части оружия, которые обеспечивают безопасность, например, детали, футляры для ножей или замки.

Большинство сертифицированных, авторизованных и официально утвержденных дилеров оружия все еще могут размещать рекламу, но только те, кто продвигают запасные части. Продолжить разговор с покупателями о других товарах они смогут уже в магазине.

В этом случае отказ от обращения в Google после первого предупреждения приведет к полной блокировке аккаунта.

Контекстная реклама
Контекстная реклама
Контекстная реклама – это инструмент, который привлекает на сайт потенциальных клиентов здесь и сейчас. Студия SEMANTICA настроит рекламу, исходя из целей и задач вашего бизнеса. Первые результаты вы увидите уже через несколько дней после запуска рекламной кампании, а по истечении месяца мы предоставим отчет о проделанной работе и объеме полученного целевого трафика.

15. Номер телефона в тексте объявления

Что это означает:

ваш поисковый запрос ETA или RSA содержит номер телефона в заголовке, названии компании или описании.

Как исправить:

в этом случае поможет ручная проверка.

16. Повторение

Что это означает:

ваше объявление, расширение или целевая страница признаны низкокачественными из-за повторяющихся слов.

Как исправить:

существует множество инструментов, которые помогут выявить частые повторы и заменить их синонимами.

17. Создано для детей

Что это означает:

вы размещаете персонализированную рекламу или неприемлемый контент в объявлениях, предназначенных для обращения к аудитории младше 13 лет.

Как исправить:

когда вы выбираете специальное разрешение на «контент для детей», не получится применять персонализированные рекламные тактики, например, определенные демографические исключения. Вдобавок ко всему, весь контент должен подходить для молодой аудитории.

Вы можете попробовать изменить стратегию, чтобы продукты (игрушки, шоу, книги и т. д.) были ориентированы на родителей.

Какой будет реклама будущего: мнение экспертов
Какой будет реклама будущего: мнение экспертов
Тренды рекламы меняются вместе с изменениями потребительских предпочтений. Некоторые тенденции, актуальные еще в 2019 году, стали менее востребованными в 2020. Наблюдая за этими тенденциями, аналитики могут прогнозировать, как будет развиваться реклама в ближайшие 5 – 10 лет. Чтобы занять ведущие позиции в своей сфере, компаниям нужно понимать актуальные течения в маркетинге и следовать им. Разбираемся, какие тенденции по мнению экспертов будут наиболее актуальными и как может измениться рекламная индустрия в ближайшем будущем. Как изменилась реклама в 2020 году При расчетах…

18. Утверждено (ограничено)

Что это означает:

Google отнес ваше объявление, расширение объявления или целевую страницу к категории, попадающей под действие политики, но вы соблюдаете ее. Таким образом, объявление отображается в обычном режиме, но может иметь некоторые ограничения по таргетингу.

Как исправить:

вы можете ничего не предпринимать, поскольку с вашей рекламой все в порядке. Но так Google напоминает вам, что вы попадаете в определенную категорию, которая может иметь ограничения.

Например, если вы исключите по демографической группе объявление, то в итоге получите отклонение. Это частый случай для тех, кто имеет дело со сферой недвижимости, занятости и кредитования.

Как подать апелляцию на отклонение Google Рекламы

Независимо от того, используете ли вы способы, упомянутые выше, вот три шага, которые необходимо предпринять при отклонении объявления:

1. Проверка

Просмотрите текст объявления, расширения и целевую страницу и определите области, которые вызывают сомнения. Не стоит недооценивать тщательность политики Google.

2. Апелляция

Если вы наведите указатель мыши на отклонение в столбце статуса, то сможете подать апелляцию (хотя есть несколько правил, таких как «опасные продукты или услуги», которые не позволяют этого сделать).

У вас также будет возможность оспорить решение (для тех, кто считает, что неодобрение полностью необоснованно) или упомянуть, что изменения внесены(если вы попробовали шаги, описанные выше). Апелляции обычно рассматриваются в течение нескольких рабочих дней, можно проверить их статус в диспетчере политик на верхней панели инструментов.

Совет:

не перегружайте систему апелляциями. Если вы подаете апелляцию на несколько отклонений одного и того же объявления регулярно, это может «запутать» и задержать автоматическое рассмотрение. То же самое происходит, если вы подаете две апелляции на одно и то же отклонение, не дожидаясь дня.

3. Обратитесь в службу поддержки Google

Есть форма поддержки, заявки через нее обычно обрабатывается через неделю или две. Рекомендуем указать в запросе, что вам нужна ручная проверка.

Как можно подробнее опишите, какое неодобрение получаете, где оно находится в аккаунте, и что вы уже сделали, чтобы его исправить. В любом случае форма поддержки свяжет вас с реальным человеком.

Совет:

подождите две недели и, если вы не получили ответа, отправьте еще одну форму, чтобы повысить срочность.

Как предотвратить отклонение Google Рекламы

  • Регулярно проверяйте целевые страницы
    Большинство распространенных отклонений происходит за пределами рекламного аккаунта. Проверяйте сайт так же, как рекламу. Нужно будет следить за любыми изменениями в содержании или конечном URL.
  • Всегда запускайте другие каналы. Отличная альтернатива, пока вы разбираетесь с отклонениями Google, — запускать рекламу в Microsoft Ads или Facebook.

Вывод

Большинство рекламодателей столкнутся хотя бы с одним неодобрением рекламы в Google. Как и в случае с любой другой формой маркетинга, всегда имейте резервную учетную запись, кампанию или рекламу в случае чрезвычайной ситуации.

Источник: https://www.wordstream.com/blog/ws/2021/06/23/google-ads-disapprovals