Экстренная адаптация и перестройка 100% офисного агентства Регистрация
Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI
Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Всплывающие окна раздражают посетителей сайта, поэтому вопрос о целесообразности их использования всегда стоит остро. По данным SUMO, которые изучили почти 2 миллиарда pop-up окон, средний коэффициент их конверсии составляет 3,09%. А это значит, что при таких показателях даже 100 посетителей в день даст вам 92 подписчика в месяц. При этом есть окна, которые показывают 50% конверсии. Вывод: пренебрегать инструментом точно не стоит. Нужно лишь позаботиться о том, чтобы pop-up окна вызывали минимум неудобств и стимулировали совершить нужное действие. Об этом и расскажем в статье.

Что такое pop-up окна и для чего они нужны

Всплывающее окно — блок с сообщением, который самопроизвольно появляется во время изучения сайта. Цель — мотивировать посетителя совершить действие или оставить контакты, чтобы превратить его в клиента впоследствии.

Пример pop-up окна:

Pop-up окна могут использоваться, чтобы посетитель:

  • предоставил email адрес — подписался на рассылку или обменял его на какое-то бесплатное предложение;
  • зарегистрировался на сайте;
  • стал подписчиком страниц в соцсетях;
  • совершил заказ со скидкой;
  • изучил другие товары или услуги;
  • прошел опрос;
  • оставил телефон для обратного звонка.

Виды pop-up окон

Выделяют два вида всплывающих окон:

  1. Блокирующие работу — занимают весь экран или появляются в центре, делая невозможной навигацию по сайту. У пользователя есть два варианта: принять условия pop-up окна или закрыть его.
  2. Не блокирующие работу — занимают небольшую и не центральную часть экрана, практически не влияют на возможность навигации по сайту. Окно можно просто игнорировать.

Пример не блокирующего работу всплывающего окна:

Понятно, что в первом случае выше и эффективность всплывающего окна, и степень раздражения посетителя. Во втором случае, соответственно, наоборот. Какую из двух зол выбрать — можно определить тестированием. В любом случае, чтобы свести раздражающий эффект к минимуму, важно подобрать правильное время появления всплывающего окна и руководствоваться принципами эффективных pop-up окон.

Когда показывать всплывающие окна

Могут быть разные условия показа pop-up окон и их комбинации:

  • сразу после загрузки страницы (приветственное окно) — раздражает пользователей, вариант можно использовать, когда есть реальная срочность. Например, ограниченная во времени акция, заканчиваются билеты на мероприятие, которое пройдет сегодня-завтра.
  • при прокрутке страницы до определенного места — pop-up окно появляется после изучения страницы хотя бы на 50%, когда пользователь уже понял, где находится и что ему предлагают.
  • через заданное время после пребывания на странице — когда посетитель уже изучил контент и заинтересовался. Определить оптимальное время появления — та еще задача. По результатам исследований SUMO, только 8% из показавших наибольшие результаты конверсии pop-up окон появлялись в первые 4 секунды. Остальные 92% показывались после пребывания на сайте в течение 5 секунд и более. Окно, которое дало конверсию в 38,4% показывалось через 15 секунд.
  • при переходе между страницами — это также свидетельствует о заинтересованности в контенте, а значит pop-up окно с интересным предложением вызовет минимум отторжения.
  • когда посетитель готов уйти с сайта — pop-up окно пытается задержать пользователя привлекательным предложением. Вы уже почти потеряли пользователя, почему бы не попытаться его сохранить?

Признаки эффективных и не раздражающих pop-up окон

Соответствие контенту страницы

Предложение на всплывающем окне должно соответствовать содержимому страницы. На разных страницах лучше использовать разные, наиболее релевантные pop-up окна. Если человек уже выбирает кроссовки, уместно предложить ему кроссовки по акции.

Но если он только зашел в интернет-магазин, и вы пока не знаете, что он ищет, нерелевантные предложения могут только разозлить. Так и с подпиской на рассылку — лучше предлагать ее человеку, который уже изучает статьи в блоге. По результатам исследований SUMO, pop-up окна с самыми высокими показателями конверсии — от 40% — точно соответствовали содержимому страницы. В Unisender гайд по автоматизации предлагают на релевантной странице — там где речь идет об автоматизации маркетинга:

Ценное предложение

Pop-up окна — это реклама, при ее создании важно ориентироваться на целевую аудиторию. Подумайте, кто ваши посетители, какие у них проблемы, желания и что им может быть интересно. Создайте такое предложение, от которого невозможно отказаться. Скидки и подарки любят все — это работает.

Интернет-магазин Агромаркет предлагает деньги за подписку:

Нетология дает скидки на курсы:

Можно заинтриговать посетителей сюрпризом, как Yves Rocher:

Или предложить поиграть:

При разработке оффера обращайте внимание и на предложения конкурентов. Все дарят книгу за подписку? Подарите три, как Петр Панда:

Даже если хотите, чтобы пользователь просто подписался на блог, помните о его выгоде. В этом примере упомянули на пользу для читателя — возможность применить теорию из блога:

А если вы хотите продавать, придется сформировать действительно привлекательный оффер. Например, книга Дениса Каплунова обещает научить вас превращать слова в деньги с помощью практических упражнений.

Мотивирующий текст

Текст всплывающего окна обычно состоит из:

  • заголовка;
  • основной части;
  • призыва к действию;
  • текста на кнопке.

Иногда текст сводится к заголовку, в который включается оффер и призыв, и надписи на кнопке.

Заголовок должен привлекать внимание — приветствуются емкие фразы, цифры, выгоды. Креатив уместен, если релевантен аудитории и не запутывает читателя.

В основной части описывается суть оффера, выгоды. Помните про ориентацию на целевую аудиторию, пишите простым языком. Можно использовать принцип социального доказательства — показать, сколько человек уже воспользовалось предложением. Если у вас личный сайт или блог, для повышения доверия можно разместить на окне вашу фотографию.

Призыв к действию должен быть однозначным и понятным: сделай это — получи вот это. Одного — двух коротких предложений достаточно.

Текст на кнопке может дублировать призыв к действию (Подпишитесь — Подписаться) или отражать выгоду (Сэкономить Х рублей). Он тоже должен быть емким и однозначным.

В этом примере призыв отразили в заголовке, в основной части раскрыли ценность предложения, на кнопке продублировали призыв.

Привлекательный дизайн

Несколько правил хорошего дизайна pop-up окон:

  • контрастность — pop-up окно должно быть заметным на фоне сайта, а кнопка должна выделяться на фоне pop-up окна;
  • гармоничность — не нужно использовать слишком много ярких цветов;
  • оригинальность — можно поэкспериментировать с формой pop-up окна;
  • читабельность — текст должен легко читаться;
  • единство с дизайном сайта — можно не только ориентироваться на дизайн сайта, но и создавать брендированные окна для улучшения узнаваемости и повышения лояльности;
  • адаптивность — pop-up должен адекватно отображаться на смартфоне.

Хороший пример дизайна pop-up окна от Unisender — соответствует всем перечисленным критериям:

А вот пример окна оригинальной формы от TexTerra:

А это окно повторяет дизайн сайта:

Здесь много ярких цветов, но в целом смотрится гармонично:

Понятное управление

Пользователю должно быть легко взаимодействовать с pop-up окном:

  • понятно, как принять приглашение и отклонить его;
  • крестик закрытия окна заметный;
  • форма для контактов имеет минимум полей.

Очевидно? Не всегда — в этом случае решили обойтись без привычного крестика:

И пока пользователь догадается, что для закрытия окна придется нажать «Мне не нужно больше трафика», точно может выйти из себя.

Как не раздражать пользователя: обязательные условия

  1. Если пользователь выполнил целевое действие, он не должен больше видеть pop-up окно с предложением.
  2. Если пользователь не выполнил действие, но один раз уже закрыл окно, не заставляйте его делать это снова и снова. Предусмотрите возможность поставить галочку «Больше не показывать».
  3. Не размещайте pop-up окна на каждой странице. И уж тем более много pop-up окон на одной странице. Можно доносить предложения и другими способами.

Резюме

  • Pop-up окна — маркетинговый инструмент, который стоит использовать — об этом красноречиво говорят исследования.
  • Всплывающие окна мотивируют посетителя совершить действие или оставить контакты, чтобы превратить его в клиента впоследствии.
  • Есть окна, которые блокируют действия пользователя на сайте и те, которые не блокируют.
  • С осторожностью используйте приветственные pop-up окна — только для срочных сообщений.
  • Показывайте всплывающее окно, когда посетитель успел заинтересоваться или собирается уходить.
  • Опирайтесь на признаки эффективных и не раздражающих окон: соответствие контенту страницы, ценное предложение, мотивирующий текст, привлекательный дизайн, понятное управление, ненавязчивость.
Получайте реальный результат

Вы сами формируете оценки эффективности для нас: продажи, кол-во заявок, другое
Мы работаем в рамках ваших бюджетов на прогнозируемый результат

Performance Marketing - достигаем KPI в 97% договоров
Работаем на измеряемые показатели: продажи, регистрации, звонки. Обращайтесь к нам и получайте тот результат, который нужен именно вам!
Подпишись на обновления блога

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: