Электронная рассылка – важная составляющая в цепочке формирования прибыли. Этот инструмент доносит до пользователя важную информацию (коммерческую и ознакомительную), увеличивает лояльность аудитории и влияет на репутацию компании. В этой статье расскажем о его видах и стратегиях и разберем важные нюансы. Не забудем и про инструменты в помощь.
Что такое email маркетинг
Общение с целевой аудиторией посредством автоматических писем – вот что это такое e mail marketing. Метод применяют практически все, кто зарабатывает деньги через интернет или имеет собственную базу подписчиков. Если вы являетесь автором эксклюзивного контента, продаете какой-то товар или вам просто есть, что рассказать людям, то автоматизированная цепочка месседжей по клиентской базе – это то, что вам поможет.
Есть мнение, утверждающее, что это устаревшая технология и прибегать к ней дорого и бесполезно. Но это не так. Многие компании успешно привлекают новых покупателей и удерживают прежних с помощью этого инструмента. Посмотрите только на Aviasales, Тинькофф-журнал и Skyeng.
Во-первых, для того, чтобы рассказать людям об обновлениях вашего продукта. Во-вторых, чтобы оповещать об акциях и выгодных предложениях. Также инструмент помогает продавать товары, распространять образовательные материалы, новости и срочные сообщения, если что-то где-то пошло не так. Помимо перечисленного, рассылкой подтверждают регистрацию на сайте и делятся важными инструкциями и руководствами.
- Был простой посетитель веб-ресурса, а стал клиентом;
- Купил один продукт, а потом второй и третий;
- Сначала не доверял, а потом стал доверять компании;
- Было пусто, а потом пошли регистрации на вашей площадке, возросли посещения, покупки и т. д.
Вот мы перечислили задачи и основы email маркетинга. Метод все еще работает и приносит пользу, хотя кто-то считает его устаревшим.
Виды писем в email-маркетинге
Есть три основных типа отправлений – транзакционные, триггерные и регулярные. Какой формат нужен именно вам, зависит от результата, которого хотите достигнуть.
Регулярные рассылки
Такой контент, как правило, собирается вручную. Специалист пишет новости, дайджесты, рассказывает, что нового произошло или же составляет полноценную аналитическую статью. Рассылают, как понятно из названия, регулярно (допустим, раз в неделю или месяц) с целью напомнить о компании и показать, что она развивается, следит за трендами и не забывает про свою аудиторию.
Триггерные письма
Триггер – это некий спусковой крючок, или же некий элемент, который привел в движение. Пример: вы подписались на коуча и начали получать образовательные материалы один за другим. Главная особенность таких писем – серия. То есть пользователю приходит не одно сообщение, а несколько, причем не подряд, а в течение определенного времени. Триггерную рассылку также используют для того, чтобы познакомить человека с продуктом и плавно подвести к покупке.
Транзакционные письма
Пример: вы сделали заказ и вам прислали номер операции, сумму к оплате, наименования и еще кучу всяких инструкций-памяток; вы купили обучающий курс – прилетели коды доступа и ссылка в личный кабинет. В некотором роде эти мейлы можно отнести к триггерным, потому что они приходят в ответ на какое-то действие юзера. Однако есть отличие – они строго информационные и подтверждающие.
Все перечисленные форматы относятся к основам e mail маркетинга, это его незаменимые части, без которых нельзя обойтись.
С чего начать
Перед тем, как начать выстраивать эффективную маркетинговую кампанию, давайте разберем два важных момента: создание стратегии email-активностей и формирование списка клиентской базы.
Создание стратегии email-маркетинга
Как и в любом другом деле, очень важно наметить вектор движения. И детально понимать, куда вы идете, зачем, какие хотите увидеть результаты. От этого целиком зависит, сколько ресурсов придется вложить и какой профит вы получите. Если у вас нет правильной стратегии общения с клиентом через email, то, скорее всего, ваш мейл маркетинг через почту пойдет коту под хвост, а вернее в корзину или папку «Спам». Люди каждый день просматривают массу писем и многие из них удаляются, даже не открывшись. Вы можете слать месседжи всем подряд, а можете – только тем, кто их ждет.
- Выявите аудиторию. Определите портрет потребителя, разберитесь, чего он хочет, что ему интересно, каков его возраст и в каком ритме он живет. Чем подробнее будет профиль, тем лучше.
- Поставьте цель. Чего вы хотите добиться через имейлы?
- Сделайте так, чтобы пользователи могли зарегистрироваться или подписаться. Иначе кому вы будете отправлять контент?
- Определитесь с типом mail маркетинга? О чем будут письма?
- Сделайте календарь расписания. С какой частотой вы планируете присылать рассылки? Не забудьте рассказать об этом юзерам, чтобы они знали, когда ждать от вас месседж и о чем он будет.
- Анализируйте, анализируйте и еще раз анализируйте. Иначе как вы поймете, хорошо вы делаете или плохо.
Создайте список
Получить базу подписчиков не сложно, необходимо лишь придумать привлекательный лид-магнит и форму подписки. У нас есть подробная статья про этот инструмент.
Лид магнит – это некое бесплатное и очень ценное предложение для юзера, которое можно обменять на подписку. Допустим, вы интересуетесь хоум стейджингом и нашли страничку, где обещают выслать, например, пять уроков. Человек подписывается, ему приходит обещанный контент, а вы – его почту. Чтобы метод сработал, нужно сделать лид-магнит максимально полезным для пользователя.
- видеоурок;
- онлайн-курс;
- чек-лист;
- исследование;
- расчет стоимости;
- электронная книга и т. д.
Цели
Это одна из важнейших деталей. Может быть, самая важная. Если не знаешь конечную точку маршрута, то никогда не придешь к ней. Так? Правильно сформулированный желаемый результат – залог успеха, ведь вы уже точно знаете, что хотите получить, а если что-то пойдет не так, то проанализируете ошибки и попробуете еще раз. Если же понимания на этот счет нет, то и нечего анализировать.
Целеполагание в е майл маркетинге – что это
Очень просто, достаточно лишь соблюдать следующие принципы:
- Четкость. Напишите желаемый конкретный итог, которого хочется достигнуть. В этом же пункте нужно определить целевую аудиторию воздействия и прописать выгоды компании.
- Временной отрезок. Нельзя сказать «хочу еще 20 тысяч продаж в обозримом будущем». Не лишним будет четкое понимание времени, которое потребуется на достижение результата. Допустим так: «увеличить количество подписчиков на 30% за 6 недель».
- Выгода. Желательно визуализировать ее, чтобы каждый раз напоминать себе, что у вас изменится после того, как достигнете цели. Чем яснее ценность, тем стремительнее вы достигнете его.
- Реальность. Допустим «увеличить продажи на 15%», а не «вырасти на 200% за 7 дней после старта».
- Измеримость. Чтобы понять, насколько вы близки, нужно установить ясные критерии для анализа. Изучайте промежуточные данные и при необходимости корректируйте.
Преимущества и недостатки email marketing
Email маркетинг стоит подключать, когда вы хотите получить следующее плюсы:
- В письмах есть функциональные ссылки, которые позволяют быстро перейти на сайт и совершить целевое действие.
- Метод не требует больших затрат: вы платите только за сервис (а иногда вообще не платите), который необходим для организации рассылки. Как правило, оплата помесячная и не высокая.
- Есть возможность аналитики. Все сервисы для отправления автоматических писем собирают данные для статистики. Так вы сможете понять, сколько отправили за определенный период времени, сколько из них открыли пользователи и что они сделали потом.
Без минусов тоже не обходится:
- Часто адресаты воспринимают email-рассылку как спам и беспощадно удаляют, даже не открывая.
- Конкуренция в этой нише слишком высокая: да, все компании рассылают материалы своим клиентам, отчего у людей собирается целая кипа непрочитанных сообщений. И в итоге получается, как в первом пункте – коммуникация не удается.
- Люди не всегда рады коммерческим письмам, а это негативно отражается на их лояльности к компании.
Создание емейл-рассылки
Вот мы и подошли к главному вопросу – с чего начать email маркетинг. Пройдемся по основным шагам создания рассылки – сформируем базу, разработаем стратегию, подготовим контент и выберем подходящий сервис.
Формирование базы
Где взять подписчиков? Мы уже говорили, что для этого лучше всего использовать лид-магниты – нечто ценное и полезное человеку, который интересуется вашей нишей. Видеоурок, книга, чек-лист, любой информационный продукт, который можно направить на почту после подписки.
Но дело не ограничивается только лид-магнитами – разместите на своем сайте форму и тогда будут подписываться те, кто действительно хочет получать от вас письма. Не забудьте вставить ссылку, чтобы можно было подписаться во всех социальных сетях. Собрали список адресов? Емейл маркетинг – это то, что стоит подключать, когда вы собрали достаточное количество подписок.
Есть еще одна хитрость – всплывающее окно. Не надо дожидаться, когда юзер сам напишет свой email-адрес и подпишется. Если он провел на веб-сайте несколько секунд, то предложите ему подписаться через всплывающее окно. И вот тут как раз поможет выгода – упомяните в сообщении про ценный подарок (мотивации никогда не бывает много).
Разработка контент-плана
Теперь, когда у нас есть люди, желающие получать письма, стоит позаботиться о стратегии. Пропишите цели всего email маркетинга и рассылок в частности. Ставьте промежуточные задачи, краткосрочные и долгосрочные. Чем конкретнее их сформулируете, тем лучше. Определите, для какой аудитории вы создаете контент, какую задачу он должен решать – допустим, сконвертировать читателей в покупателей или же сформировать лояльное общество. Когда закончите с этим, определите формат – как вы будете общаться с людьми? Через длинные письма-рассказы, викторины, короткие сообщения, формальные оповещения, опросы и т.д.
Теперь про контент-стратегию: в ней обязательно прописать частоту отправления писем, конкретные даты и время, а также тематику каждого информационного послания. Но это еще не все: также придется определить объем каждого письма, содержание и самое главное – найти авторов, который напишут контент. Если авторов будет несколько, в плане нужно указать, за какой выпуск отвечает каждый исполнитель, и срок сдачи материала. В общем, план есть план, в нем все должно быть четко и подробно.
Подготовка текстов
Есть несколько аспектов в вопросе текстового наполнения e майл маркетинга – это очень важно продумать. Во-первых, хорошо бы придумать эффективный заголовок. Только его и увидят ваши читатели и по нему будут решать, открывать сообщение или удалить. Заголовок должен быть емким, информативным и показывать выгоду для читателя. Если у пользователя возникнет интерес, он откроет письмо, а это уже половина успеха.
Во-вторых, не забудьте про призывы к действию, которые должны побуждать ваших подписчиков к определенным маневрам – перейти по ссылке, активировать купон, совершить покупку и т.д.
В-третьих, нельзя забывать про вовлеченность. Если с первых строчек станет скучно, то все содержимое полетит в корзину. Самое ужасное, что второе, третье и все последующие email-сообщения постигнет та же участь. Если вам не понравится блюдо, вы вряд ли закажете его снова, правда?
- учитывайте характеристики аудитории при выборе стиля повествования;
- пишите без ошибок;
- разбивайте текст на визуально удобные блоки;
- добавляйте картинки, а то читать простыню неинтересно;
- call to action должны быть в начале и в конце;
- пишите интересно, чтобы аж дух захватывало.
Инструменты для рассылок
Их очень много, но наиболее распространенные вот эти:
- Unisender. Программа содержит более 100 шаблонов писем, есть обучение, статистика и возможность А/В-тестирования. Сервис легко интегрировать с различными СРМ-системами и даже некоторыми социальными сетями. Поддерживает отправку SMS, Viber, а также всплывающие окна. Лимит: 1500 бесплатных отправлений.
- Sendpulse. Вы сможете отправлять письма 2500 подписчикам и не платить за это. Поддерживает SMS, пуш-уведомления, передачу сообщений на Viber, а еще умеет посылать автописьма после совершения транзакций. Интегрируется с СРМ-системами и конструкторами интернет-ресурсов. Аналитика и прочие плюшки – в комплекте.
- Mailchimp. Один из самых удобных редакторов, а еще сервис предоставляет широкие возможности интеграции и даже умеет настраивать рекламу. Тут же можно создать лендинг, автоматизировать маркетинг и еще много чего. Можно отправлять 12 000 писем, но подписчиков не должно быть больше 2000. Если не укладываетесь, придется платить.
- Sendsay. Бесплатно в базу можно загрузить двести контактов и отправлять им ежемесячно не больше тысячи сообщений. После оплаты подписки станут доступны пуш-уведомления в браузерах, а также SMS-рассылка. Один минус – нет интеграции с аналитическими системами.
Оценка эффективности
Чтобы понять, насколько эффективной получилась рассылка, придется выполнить несколько простых шагов:
- Посчитать количество открытых писем. Если вы отправите одно письмо 100 контактам, а целевое действие совершит только один человек, вы подумаете, что конверсия составила 1%, но это не так. Нужно считать количество подписчиков, которые открыли и прочитали ваше сообщение, и отталкиваться от этого. Поэтому сначала стоит узнать, сколько же человек ознакомились с содержимым. .
- Узнать, сколько пользователей продвинулись дальше – перешли по ссылке, скачали что-то, купили).
- Выявить, сколько адресатов отписались. Да-да, так бывает. Получил человек первый имейл, понял, что тут одна коммерция, и сразу отписался. Надо помнить вот о чем: количество отписок не должно превышать 2%.
- Измерить количество контактов, которые посчитали ваш месседж спамом.
Все это поможет правильно оценить конверсию и понять, насколько «зашел» контент людям. К счастью, вручную ничего делать не придется: сервисы все посчитают сами.
Заключение
Теперь вы знаете, что такое емейл маркетинг и с чем его едят. Вместо итогов хочется уберечь вас от некачественного результата при запуске рассылки. Вот каких ошибок нужно избегать:
- длинные заголовки писем. Пробудите интерес всего несколькими словами.
- скучное содержание. Если первые строки не цепляют, письмо тут же отправится в корзину, а вместе с ним и ваша репутация, надежды, деньги.
- раздражающий дизайн. Оно может быть интересным, полезным, содержать множество смыслов, но если у него кричащий дизайн, то не избежать вам участи кнопки «delete».
И конечно же, не забывайте изучать успешные кейсы по е маркетингу и читать экспертов, чтобы делать свою email-стратегию лучше и полезнее.
