Performance Marketing основывается на четко и однозначно измеряемых параметрах Мы находим оптимальные решения в любой отрасли! Работаем над правильными KPI
Подпишись на рассылку!

Малый и средний бизнес иногда сталкивается с тем, что не может успешно реализовать все идеи и улучшить показатели продаж на сайте. Далее разберемся, что может препятствовать этому, и попытаемся найти удачные решения для повышения конверсии.

Брошенные корзины

Самой главной проблемой сейчас стала так называемая «брошенная корзина». Пользователи сайтов добавляют товары или услуги в корзину, но дальше ничего не происходит. Она так и остается неоплаченной, а потенциальный клиент покидает сайт, не совершив покупку.

Почему это происходит? Причин отказа может быть несколько:

  • Незаметная кнопка «корзина».
  • Непонятный дизайн лендинговой страницы. Например, бывает так, что пользователь перешел по рекламе конкретного товара, а попал на страницу каталога магазина.
  • Слишком дорогая доставка или комиссия — причина отказа от покупки для 50% пользователей.
  • Обязательная регистрация с заполнением множества полей.
  • Слишком сложный и непонятный процесс оформления заказа и оплаты.
  • Изменение стоимости товара или непонятная окончательная сумма покупки.
  • Нет услуги доставки до двери.
  • Интернет-магазин требует предоставить персональные данные.
  • Сайт зависает или выдает ошибку.
  • Очень сложная процедура возврата товара, если он бракованный.
  • Ограниченный выбор способов оплаты.

Статистика — вещь суровая, и она показывает, что подавляющее большинство посетителей покидают сайты, так и не совершив покупку. MasterCard и UsabilityLab провели исследование рынка и результаты привели в ужас владельцев бизнеса: 7 из 10 пользователей покидают сайт, положив товары в корзину, но так и не завершив процесс покупки.

Решение проблемы

Брошенная корзина — это потенциально упущенная прибыль магазина, поэтому владельцы интернет-сайтов постоянно ломают голову над этой проблемой.

В динамичном современном мире должна быть возможность совершать быстрые покупки. Чем проще процесс, тем лучше.

Вот несколько советов, которые помогут повысить конверсию покупок в интернет-магазине:

  • Стоит уменьшить стоимость доставки и прочих расходов.
  • Следует отказаться от обязательной регистрации на сайте и максимально упростить процедуру авторизации.
  • Кнопка «корзина» должна находится в зоне видимости, в правом верхнем углу страницы. Необходимо добавить кнопку «покупка в один клик».
  • Для улучшения конверсии позвольте клиентам самостоятельно редактировать заказы в корзине.
  • Желательно, чтобы в корзине отображались фото товара, полная информация о нем, отзывы пользователей, а также данные о доставке, способах оплаты, скидках и промокодах.
  • При просмотре заказа предложите пользователю приобрести сопутствующие товары.
  • Сократите сроки доставки и упростите политику возврата товара.
  • Добавьте разнообразные способы оплаты. В идеале, магазин должен принимать оплату наличными, банковскими картами, QIWI Кошелек, WebMoney, Яндекс. Деньги и даже криптовалюты.
  • Сайт должен работать без перебоев.

Некоторые потребители относятся с недоверием к покупкам в интернете. Есть страх нарваться на мошенников и потерять деньги. Именно поэтому процедура покупки и кнопка заказа должны быть максимально простыми.

Email-маркетинг

Вот некоторые советы и тренды, которые используются в 2021 году для привлечения пользователей через email-рассылку:

  • Попытайтесь показать изнанку бизнеса и рабочие процессы, чтобы отношения b2c стали доверительными.
  • Интегрируйте социальные сети с email, например, проведите в соцсетях розыгрыш или конкурс и анонсируйте их в рассылке.
  • Отправляйте письма с уникальными бонусами и индивидуальными скидками для пользователя.
  • Делайте коллаборации и используйте различные виды партнерских отношений для расширения базы рассылки и получения дополнительных инфоповодов. Заинтересовать аудиторию уникальным партнерским проектом проще, чем очередным сообщением в рассылке.
  • Сейчас многие ценят простоту и связь с природой. Так что ориентируйтесь на тренд экологичности и натуральности при подготовке креативов для рассылки — так будет проще привлечь ту часть аудитории, которая активно следит за горячими трендами.

Контент

Некоторые рекомендации по созданию контента, которые помогут увеличить конверсии продаж:

  • Уделите внимание геймификации и интерактивности в письмах. Аудитория сейчас предпочитает быть частью действия, принимать непосредственное участие.
  • Покупателям важно человеческое общение, поэтому сосредоточьтесь на регулярной и грамотной коммуникации.
  • Публикуйте больше отзывов реальных пользователей, интегрируйте в рассылки и на сайт виртуальных персонажей, от лица которых идет повествование или диалог.
  • Можно использовать повестку дня как на сайте, так и в рассылках. Мир меняется ежедневно, и людям интересно то, что актуально сегодня. Например, можно делать тематические подборки товаров под каждое конкретное событие.
  • Лонгриды по-прежнему в тренде. Во время карантина слова «тепло», «уют» и «комфорт» — стали очень популярными. Они отражают домашнюю, семейную атмосферу, где царят спокойствие и безопасность, что стало значимым во времена пандемии, так что стоит постараться интегрировать их в свой контент.

Ревью продуктов

Существует множество продуктов, которые предлагают инструменты для помощи в работе с электронным маркетингом. Эти сервисы автоматизируют и объединяют e-mail и SMS-маркетинг, интегрируются с CRM, а также осуществляют Альфа и Бета-тестирование. Такое программное обеспечение помогает создавать автоматизированные стратегии, улучшать отношения с целевой аудиторией и повышать конверсию.

Некоторые сервисы, которые вы можете использовать:

  • SendinBlue — бюджетная служба электронного маркетинга с массой инструментов (от создания лендингов до служб email и SMS-рассылок и CRM), которая подойдет компаниям с ограниченным бюджетом.
  • HubSpot — сервис для тех, кто кому нужны инструменты для углубленной аналитики и создания торговых стратегий. Это ПО простое в использовании и подойдет даже для малоопытных пользователей.
  • Moosend — также предлагает множество вариантов сегментации и набор инструментов для маркетинга.
  • AlegroCart — модификация Opencart.79 со множеством дополнений и расширений, использующая встроенные SEO-средства.
  • Freeway — платформа для eCommerce, с возможностями CMS и CRM.
  • Magento — один из лидеров рынка программ управления маркетинговыми кампаниями. Сервис предлагает инструменты для управления контентом, внешним видом и функционалом интернет-магазина.
  • OpenCart — помогает создать магазин «под ключ», включая полное управление заказами и возможность использовать сразу несколько платежных систем для приема оплаты.

Клиентская поддержка

Будет здорово, если на странице магазина, товара и в корзине предлагается помощь консультанта, например, с помощью всплывающего окна с чатом.

Безусловно, саппорт не должен ограничиваться live-чатом на сайте. В идеале посетители сайта/магазина должны иметь возможность задать вопрос удобным способом. Например, по телефону.

Также нужно наладить связь и поддержку в социальных сетях и по e-mail. В 2021 году посетители интернет-магазинов хотят видеть «живой» отклик и интерес к своей проблеме. Все ответы при этом должны быть максимально краткими, четкими и ясными, чтобы не запускать новый поток вопросов.

В идеале на сайте должен быть раздел «Вопрос-Ответ», где компания объясняет все моменты, которые могут стать камнем преткновения для потенциального покупателя.

Кастомизация

Термин происходит от английского «to customize», что означает изменять что-либо и настраивать. В нашем случае речь идет об индивидуализации конкретного продукта под конкретного потребителя. Процесс кастомизации делается благодаря конструктивным или же дизайнерским изменениям.

Так же как и в случае с саппортом, покупатель любит индивидуальный подход.

Конверсия продаж может значительно увеличиться, если дать потенциальному клиенту возможность кастомизировать товар или услугу под себя. Именно поэтому некоторые магазины брендовой одежды уже внедряют технологии виртуальной и дополненной реальности в свои каталоги и карточки товаров. Пионером в этой области стал магазин American Apparel еще в 2018 году. Магазин начал с приложения, которое фактически привносила функционал онлайн-магазина в обычные магазины — покупатели могли просто направить телефон на товар и узнать все доступные его варианты, а также прочитать отзывы. В дальнейшем возможности расширили, например, добавили функцию, которая позволяла виртуально «примерить» вещь с помощью собственной фотографии. Когда клиент подбирает конфигурацию товара, он непроизвольно начинает ощущать себя обладателем конкретной вещи.

Задача кастомизации — максимально удовлетворить личные потребности каждого индивида, создать ощущение того, что интернет-магазин знает и понимает желания покупателя.

Необходимо дать возможность изменить в режиме онлайн как можно больше параметров по желанию потребителя, например, цвет, размер, рисунок, конфигурацию и так далее. Такая кастомизация и право выбора могут подтолкнуть пользователя к скорейшей покупке.

Вывод

Простого и универсального рецепта для повышения продаж не существует: эффективная рассылка может привлечь дополнительную аудиторию на сайт магазина, но если интерфейс неудобен — конверсия будет низкой и дополнительные посетители не превратятся в дополнительные продажи.

И даже если c UX на сайте все отлично, а клиенты получают первоклассную поддержку и интерактив, слишком высокие цены (включая стоимость доставки) могут отпугнуть клиента.

Таким образом, единственным разумным решением для повышения продаж в e-commerce маркетинге будет комплексный подход — сосредоточиться на одном аспекте не получится. При этом, разумеется, необходимо тщательно анализировать поведение покупателей и статистику продаж, чтобы определить самые слабые места в текущей маркетинговой стратегии, которые требуют первоочередного внимания.

Получайте реальный результат

Вы сами формируете оценки эффективности для нас: продажи, кол-во заявок, другое
Мы работаем в рамках ваших бюджетов на прогнозируемый результат

Performance Marketing - достигаем KPI в 97% договоров
Работаем на измеряемые показатели: продажи, регистрации, звонки. Обращайтесь к нам и получайте тот результат, который нужен именно вам!
Подпишись на обновления блога