Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Реферальный маркетинг – мотивация существующих клиентов компании рекомендовать её услуги своим друзьям, коллегам и подписчикам. Предложение зарегистрироваться приходит от существующего клиента с реферальной ссылкой. В ней содержится идентификатор (учетная запись) клиента, который выслал ссылку. Новый клиент, зарегистрировавшийся по ней, и будет рефералом. Тот, кто выслал предложение – рефери, реферер, аффилиант, спонсор (встречаются разные термины).
Рефералы – кто это
Рассмотрим подробней кто такие рефералы. Василий – клиент компании Мatrix, которая предоставляет ему доступ к интернету и оказывает услуги кабельного телевиденья. Оплата в месяц составляет 400 рублей по пакету Стандартный. Это неограниченный доступ в интернет и доступ к просмотру 70 телевизионных каналов.
Во время акции «Приведи друга», Василий порекомендовал подключиться к компании двум своим соседям. После того как новые клиенты заключили договор и оплатили первый месяц работы, по условиям акции, он получил оплату на свой счет по 300 рублей за каждого из них. Теперь он почти два месяца может не пополнять счет. Более того, компания открыла ему на 2 месяца без изменения абонплаты пакет Расширенный. В нём выше скорость интернета, а каналов 100. Новые клиенты тоже довольны – у них также расширенный пакет услуг на 3 месяца с момента подключения, а оплата со скидкой 50% на 3 месяца всего 200 рублей.
Василий – рефери, новые клиенты – рефералы, а реализовано это при помощи пересылки Василием своим знакомым реферальной ссылки для льготной регистрации, в которой содержались сведения о нем (его аккаунт, куда начислять бонус). Все это стало возможным благодаря внедренной компанией Мatrix программе реферального маркетинга. Компания, кстати, тоже довольна – она получила новых клиентов, довольного пользователя со стажем, плюс заинтересовала всех троих Расширенным пакетом своих услуг. Если он им понравится, они продолжат его смотреть и дальше, но уже оплачивая стоимость полностью.
Реферальный маркетинг
Такая маркетинговая стратегия пользуется популярностью среди компаний, работающих при помощи интернета, продающих товары и услуги потребителям. Цель: расширение клиентской базы, поощрение существующих клиентов за рекомендацию, сокращение расходов на рекламу.
Такой способ продвижения менее затратный, чем традиционные методы телевизионной и радиорекламы. Хотя и не противоречит им, а дополняет. Как привлечь рефералов каждая компания решает сама, разрабатывая свою маркетинговую программу. Учитываются цели и бюджет.
Виды рефералов
Выделяют прямых и косвенных. Их различия в том, что прямой пришел по ссылке, высланной непосредственно спонсором. Он может приглашать нескольких людей. Обычно, их количество неограниченно. Новички, в свою очередь, тоже могут приводить клиентов. По отношению к первому спонсору они будут считаться косвенными, т.е. рефералами его рефералов.
Заработок на рефералах
Выгода компаний, которые создают реферальные программы понятна. Чем больше приведенных по ней людей — тем больше клиентов. А какую же выгоду может иметь рефери?
Ваш доход ограничивается условиями маркетинговой программы. В некоторых случаях награда предусмотрена лишь за непосредственных последователей (одноуровневый маркетинг). В других – поощряется любой рост структуры, в том числе вглубь. Оплата будет и за то, что приведенный Вами клиент, активно работает и рекомендует компанию своим друзьям. В зависимости от программы поощрением будет фиксированная сумма денег, подарок товарами или услугами компании, процент от заработка нового клиента, приведенного вами.
Главное – без ущерба для новичка. Он получает свою оплату полностью.
Распространена практика, когда доход от прямого реферала выше, чем от косвенного. И чем дальше по структуре он находится, тем меньше может быть выплата. Структура клиентов выглядит в виде пирамиды.
Скрытые камни
Уже описанное сходство с финансовой пирамидой настораживает. Главное отличие реферальной многоуровневой программы от мошеннической схемы заключается в том, что делает реферал. В последнем случае не нужно ничего, кроме приведения новых клиентов с оплатой стартового взноса. В работающей программе, заработок идет от действий пользователей: работы на фрилансе, покупок, оплате доступа к программному обеспечению.
Варианты поиска рефералов
Привлечение может проходить по двум схемам:
- Пассивный – спонсором может стать любой человек.
Финансовых затрат нет, достаточно разместить на сайте, сервисе объявлений, форумах, постах в социальных сетях, реферальную ссылку, краткое или подробное рекламное объявление, чтобы заинтересовать других людей. Метод популярен среди компаний, предлагающих варианты работы и дополнительного дохода. - Активный – требуется совершить определенные действия: просмотр контента, оформить подписку, поучаствовать в опросе… Только после этого доступ открывается.
Код реферала — что это
По сути это идентификатор ссылки. Реферальная ссылка состоит из адреса сайта, куда приглашается зарегистрироваться пользователь и после символа / указан код реферала – уникальный набор буквенных и числовых символов, который сгенерирован для ссылки. По нему можно подсчитать общее количество ссылок, которые были разосланы. Данные понадобятся для оценки эффективности работы программы.
Поиск рефералов
Существует масса вариантов где найти рефералов. Использовать можно хоть все способы одновременно, они не противоречат друг другу. На практике эффективность того или другого канала поиска будет зависеть от целевой аудитории продукта.
Реферальную ссылку можно расположить:
- На собственном сайте.
Здесь же можно указать и условия регистрации, описание условий и преимущества, которые получит человек оформившись. Важен акцент на выгоды, чтобы заинтересовать. - В своем видео (или в комментариях под ним).
- В ролике можно рассказать о программе, куда Вы приглашаете людей. И не забудьте о выгодах предложения.
- В социальных сетях, среди пользователей с подходящим кругом интересов. Создать новую группу или сделать пост в уже существующей – решать вам, но выгоды обязательны в любом случае).
- На форумах, где обсуждаются темы близкие к проекту (например, работа на дому).
- Разослать друзьям, коллегам, родственникам. И тут без выгод никуда.
Желательно выбрать ресурсы с большой посещаемостью. Сайты, доски объявлений – выбирайте самые популярные. Узнать количество посетителей за день можно при помощи счетчика, который находится в нижней части сайта. Тысяча человек за день и выше – показатели сайтов, достойных затрат времени. Именно времени – ведь на размещение ссылки, информации, периодическое её обновление требуется время человека, который этим занимается.
После выполненной работы, ведите статистику – от какого ресурса больше всего пришло рефералов. Именно на эти сайты уделяйте больше внимания в дальнейшем.
Кто ищет рефералов
Реферальные маркетинговые стратегии применяются многими компаниями. От маленьких начинающих интернет-магазинов, до брендов с мировыми именами: Oriflame, Uber, кинокомпания 20th Century Fox, Ecco, Webmoney, Nokia, Ozon.ru, авиакомпания S7 Airlines, Dropbox и многие другие.
Рефералы – возможность увеличить клиентскую базу, поднять продажи, получить постоянных и лояльных клиентов. Стратегия работает успешно. Как найти рефералов вы уже знаете, пора переходить к делу!
