Спам-фильтры почтовых сервисов отнимают у нас кучу возможностей. Посудите сами: теперь мне не узнать, как зарабатывать 300$, работая из дома по два часа в день, увеличить определенные части тела и выиграть в лотерею. Зато я все равно знаю, что мой банк поменял ставки по кредитам, в блоге одной хорошей компании вышла новая статья, а любимый интернет-магазин дает скидку на следующую покупку. Спасибо им за это и за то, что пользуются инструментами email-маркетинга. Они делают мою жизнь удобнее и приятнее. И вы тоже так можете. Сегодня говорим о том, как превратить рассылку в инструмент продаж и повышения лояльности клиентов. Если еще не знаете – читайте.
Что такое Email-маркетинг?
Если говорить проще, то это рассылка писем с полезным контентом: спецпредложениями, статьями, товарами, которые могут заинтересовать клиента. И не надо путать Email-маркетинг со спам-рассылками – это очень разные вещи. Во втором случае покупается база адресов, по которым рассылается что-то очень, очень плохое, а в первом письма отправляются только тем, кому они будут интересны и кто подписался сам, без принуждения.
Почему Email-маркетинг – это классный инструмент привлечения и удержания клиентов?
Потому что он не вызывает негативной реакции. Хорошие и полезные рассылки приятно читать, и сделать это можно когда душе угодно – письмо провисит во входящих, пока его не удалят. Этим он отличается от более традиционной интернет-рекламы, которая так и норовит залезть в поисковую выдачу, на любимый новостной сайт и ленты в социальных сетях.
Еще один плюс рассылки электронных писем – открывшего сообщение пользователя проще вовлечь в сценарий продажи. Они не навязывают конкретный продукт, а предлагают сравнить разные модели телевизоров, подобрать чехол к смартфону или просто рассказывают, как правильно выбирать холодильник. Разумеется, все это работает, только если вы грамотно выстраиваете стратегию Email-маркетинга. В противном случае open rate вашим писем будет стремиться к нулю как график бесконечно малой функции. Поговорим о том, как этого избежать.
А перед этим немного статистики: по данным DMA National Client Email Report 2015 ROI email-рассылок равен 3800%. За каждый потраченный на электронные письма фунт стерлингов британские компании получили 38. Да, российская статистика стопудово отличается, но суть уловить несложно.
Как сделать все правильно?
Мотивируйте клиента подписаться на рассылку
Расскажите, что такого интересного он получит: полезные статьи, информацию об акциях и спецпредложениях, сравнение товаров или что-нибудь еще. Всегда лучше, когда знаешь на что подписываешься, во всех смыслах.
Хотите продать – не продавайте
«Продающие» Email рассылки не должны продавать. Это парадокс, но такой подход работает. Агрессивное навязывание не нравится никому, поэтому чем более цепляющий заголовок вы придумаете, чем больше будете давить на «купи, купи, купи», тем хуже будет эффективность Email рассылки.
Пример из недр моего собственного ящика. Заголовок письма содержит примерно следующее: «не забудьте перевести часы и заодно загляните к нам». Может, это не лучший пример, но идея примерно такая.
Письмо – это только начало дороги из желтого кирпича, ведущей к продаже. Предложите клиенту просто перейти на сайт: узнать, чем хороша новая модель пылесоса, почитать полезную статью про то, как сэкономить на экскурсиях в отпуске. А продавайте уже на сайте: рассказывайте о преимуществах товара и о том, чем так круты ваши услуги.
Как организовать Email рассылку?
Просите клиентов подписаться на нее в блоге, прямо на сайте или во время подтверждения заказа, если для этого нужна электронная почта. И обязательно оставляйте возможность отписаться.
После того как сформируете базу подписчиков, предложите им полезную информацию – начните с одного письма в месяц или в неделю. Расскажите клиентам, чем хороша ваша компания и дайте им полезные знания и фишки, чтобы подтвердить экспертность. А затем смело запускайте специальную рассылку с продающими письмами.
И, наконец, следите за эффективностью разных каналов интернет-маркетинга, в том числе e-mail рассылки. Это поможет оптимизировать процесс и повысить отдачу от вложенных средств, сил и труда.
Стратегия email-маркетинга: фишки и полезности
Персонализируйте письма
Если знаете, когда у клиента день рождения или хотя бы как его зовут, используйте эту информацию в рассылках: поздравьте его с праздником и обращайтесь по имени.
Устанавливайте диалог
Через пару дней после покупки отправьте клиенту письмо с просьбой оставить отзыв о магазине или конкретном товаре. Если клиенту вы понравились, он наверняка поделится впечатлениями о новеньком креме, паре наушников или вашей супербыстрой доставке и учтивости менеджеров.
Награждайте клиентов
Высылайте бонусы и промокоды лояльным клиентам или предлагайте специальные условия обслуживания тем, кто давно ничего не покупал. Такой подход поможет превратить пассивных покупателей в активных фанатов. Пример рассылки от «Нетологии»:
Если до сих пор считаете, что email рассылки воспринимаются как спам, пересмотрите свой взгляд на этот инструмент интернет-маркетинга. Подтверждений его эффективности – куча: кейсы, статистика, и мой собственный невероятно богатый и очень важный (нет) опыт.
