Не так давно мы с вами выяснили, кому и зачем нужны счетчики веб-аналитики, а сегодня я предлагаю рассмотреть основной вопрос, касающийся конверсии сайта, – цели.
Цель – это выполнение пользователем на сайте какого-то действия, важного для рекламодателя.
Как вариант, настроить цели можно на:
- просмотр страницы контактов (то есть посещение определенной страницы на сайте);
- отправку заявки на обучение (в этом случае цель, как правило, настраивается на отправку формы);
- общение с оператором в онлайн-чате;
- покупку или заказ услуги.
И, соответственно, чем больше число выполнения таких действий, тем выше конверсия, прибыль и, как следствие, довольнее рекламодатель.
Цели в Яндекс.Метрике помогают оценить эффект
Допустим, мы запускаем курсы флористики. Делаем красивый сайт, вкладываем деньги и запускаем рекламу.
Прошел месяц. Реклама кончилась. Деньги тоже. Но был ли эффект?
Неизвестно. Известно лишь количество трафика.
Тогда мы ставим счетчики аналитики и настраиваем цель на отправку формы онлайн-заявки. Картина начинает проясняться. Например, мы получили следующие цифры:
- Показы – 5655.
- Клики – 501.
- CTR – 8.86.
- Цена клика – 30 рублей.
- Общий расход на рекламную кампанию – 15030 рублей.
За месяц работы было получено 9 заявок, из чего мы делаем вывод:
- CPA (с англ. «cost per action» - цена за действие) составил 1670 рублей;
- CR (коэффициент конверсии) равен 1,8%.
Пусть прибыль с одного ученика составляет (именно прибыль, то есть цена курса минус себестоимость) 3000 рублей. Тогда, пользуясь формулой:
мы получим
Правда, увлекательная математика?
Безусловно.
Почему настройка целей так важна?
Давайте вернемся к нашим барашкам. То есть целям.
Если рассматривать цели в Яндекс.Метрике, то можно разделить их на следующие типы:
- количество просмотренных страниц сайта;
- посещение определенной страницы сайта, важной для рекламодателя;
- выполнение пользователем определенного действия на сайте(цель «событие» в Яндекс.Метрике).
Кроме того, существует такое понятие, как составная цель в Яндекс.Метрике (состоящая из нескольких шагов). Например, для интернет-магазина она может выглядеть так:
- пользователь нажал кнопку «Купить» под одним из товаров;
- пользователь пришел в корзину;
- пользователь заполнил свои контактные данные и поля оплаты;
- пользователь нажал кнопку «Оформить заказ».
Или на конкретном примере у нас есть составная цель: 
Если мы рассмотрим каждый этап, то увидим следующую картину:
- добавили в корзину
- посетили корзину
- оформили заказ
Настройка целей крайне важна когда мы хотим понять, на каком этапе, почему, а главное — сколько посетителей отказываются от покупки.
Может быть их изначально не устраивают цены — тут не то что до оформления заказа, а и о посещении корзины речи практически не идет. А может быть, заходя в корзину и видя количество полей, которой нужно заполнить, пользователь решает, что лучше он купит где-нибудь еще. Все индивидуально.
Опять же эти знания полезны для пресловутого ремаркетинга, того самого механизма, который позволяет возвращать на сайт пользователей, которые на нем уже были.
Однако, даже настроив все цели, нельзя сказать, что мы отслеживаем все.
Наверняка, каждый сталкивался с ситуацией, когда он ввел запрос, нажал на объявление, попал на сайт, получил нужную информацию, заинтересовался и позвонил по номеру, указанному в шапке сайта, где милая девушка помогла оформить заказ.
Сработала реклама?
Да.
Узнаем мы об этом?
Только если пользователь сам на радостях нам об этом расскажет. Но, согласитесь, это уже почти фантастика.
То есть заявок нет, эффект есть, но ни агентство, ни рекламодатель об этом не знают. И начинаются пляски с бубном.
В таком случае идеальным вариантом будет подключить call-tracking – механизм отслеживания звонков. Сейчас существует огромное количество сервисов на любой вкус, цвет и кошелек. Было бы желание.
Но это уже другая история:)
