Стать хозяином своей жизни своего сайта, узнать источники трафика, глубину изучения страниц и понять, почему вы теряете деньги на интернет-рекламе, помогут инструменты веб-аналитики.
Что можно сделать с помощью инструментов веб-аналитики
Повысить шансы выполнения KPI, выявить слабые места сайта и предотвратить появление проблем. Как?
Проанализировать посещаемость сайта
Узнаете местонахождение посетителей, число уникальных пользователей за сутки, неделю или месяц. Это поможет определить динамику трафика и активности посетителей, выделить причины всплеска или спада потока аудитории.
Провести юзабилити-аудит
Дает информацию о маршруте пользователя на сайте, наиболее просматриваемых страницах и разделах, картах скроллинга и кликов. Изучение этих параметров покажет несовершенства структуры и оформления сайта.
Оценить источники трафика
Предоставляет информацию о каждом из используемых каналов привлечения пользователей: из каких источников больше переходов, по каким поисковым фразам, на какие страницы. Эта информация позволяет выделить эффективные и неэффективные каналы привлечения пользователей.
Проанализировать конверсию
Узнаете о пути пользователя, посещаемости страниц и разделов, просмотрах и кликах, навигации. Эта информация помогает оценить эффективность электронной коммерции. После анализа конверсии вы сможете выделить слабые разделы, на которых пользователь отказывается от целевого действия и уходит с сайта.
Проанализировать целевую аудиторию
Получите данные о демографии, географии и интересах пользователей. Анализ ЦА помогает составить портрет целевого потребителя и получить информацию о том, какие люди чаще приходят на сайт.
Провести аудит конкурентов
Позволяет узнать источники, объем трафика, точки входа и поисковые фразы конкурентов. Если хотите узнать о каналах трафика своих конкурентов, не стесняйтесь использовать эту штуку.
Какие проблемы выявляет веб-аналитика
Анализ ресурса даёт данные, которые помогут найти причины низкой конверсии, падения трафика, большого количества отказов и других проблем сайта.
Нехватка расширений функционала сайта
Информация о маршрутах пользователей и показателях отказа позволит понять, чего не хватает пользователю, что нужно изменить в структуре сайта. Возможно, вам нужно упростить навигацию, добавить форму обратной связи, калькулятор или другой функционал.
Низкий уровень юзабилити
Изучение показателей конверсии и детальной оценки посещаемости сайта покажет, в каких разделах пользователь бывает реже, на какие кнопки не нажимает, в какой момент уходит. Это помогает выделить слабые места ресурса, например нерабочую форму обратной связи или долгий путь до карточки товара, и усовершенствовать их.
Неисправности технической составляющей
Анализ ошибок при переходах, определение скорости загрузки страниц, поиск ошибок в навигации – все это помогает выделить технические неполадки сайта и узнать, что необходимо исправить.
Необходимость интеграции с внешними системами
Изучение процесса транзакции в электронной коммерции помогает отслеживать цепочку продаж. Часто маршрут пользователя отслеживается только от первого захода на сайт до нажатия целевой кнопки, дальнейшая коммуникация переходит в офлайн и конечное число клиентов не отслеживается. В таких случаях стоит интегрировать сервис веб-аналитики с системой CRM для мониторинга состояния заказа на всех этапах покупки.
Помимо отслеживания этапов покупки для коммерческих сайтов не менее важен анализ звонков при помощи коллтрекинговых систем. Наиболее популярная из них – CallTouch. Этот инструмент поможет оценить работу менеджера и его общение с клиентом благодаря функции записи звонков.
Для определения источника заявки система использует метод динамического коллтрекинга. Его особенность заключается в показе каждому посетителю сайта индивидуального номера телефона. При звонке система связывает номер с конкретным клиентом и получает данные о нем: источник трафика, поисковый запрос, географию пользователя и используемый браузер.
Интеграция с коллтрекинговой системой также эффективна для анализа интернет-рекламы. Она связывает звонок с источником перехода и помогает определить каналы рекламы с наиболее высокой конверсией.
Изучая данные веб-аналитики, вы сами видите проблемы сайта и понимаете, что нужно улучшить. Для проведения грамотного анализа применяйте инструменты, которые отвечают поставленным целям. Расскажем о них.
На какие группы делятся инструменты веб-аналитики
Разделим сервисы на две условные категории.
Сервисы интернет-статистики
Внешний софт, который работает при установке на сайт небольшого фрагмента кода. Все обрабатываемые данные хранятся на сервере разработчиков сервиса.
Такие инструменты просты в использовании. К каждому сервису из функционала системы прилагается инструкция и подсказки по использованию. С ними с легкостью может работать новичок.
Сервисы позволяют проанализировать поведение пользователя на сайте, увидеть его действия и источник перехода. Сервисы интерпретируют данные в диаграммы, таблицы и графики. Наиболее популярные представители – Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Советую начинающим пользователям использовать Яндекс.Метрику. У нее достаточно удобный и понятный интерфейс, есть несколько видов готовых отчетов.
Если вы используете рекламу в Яндекс.Директ, свяжите ваш аккаунт с Яндекс.Метрикой и получите детальный отчет по рекламе.
Но не стоит забывать о Google.Analytics. Его основное преимущество – широкий функционал, позволяющий персонализировать настройки исходя из конкретных целей и задач владельца сайта.
Лог-анализаторы
Устанавливаются на ПК и хранят все данные на жестком диске компьютера. Каждое обращение к сайту записывается в лог-файл.
Логи – это необработанные данные, которые необходимо интерпретировать при помощи специальных программ – лог-анализаторов. Лог-анализаторы преобразовывают логи в визуальные графики и гистограммы. Они дают понять, откуда приходит поток посетителей и какие действия они выполняют на сайте. Наиболее распространенными лог-анализаторами являются Webalizer и AWStats.
Чем пользоваться новичкам
Если вы только знакомитесь с веб-аналитикой, в первую очередь изучите сервисы статистики. У них простой функционал, который дает большое количество данных о работе ресурса.
Google Analytics
Бесплатный сервис аналитики сайта, разработанный компанией Google. Устанавливать не нужно – просто добавьте JavaScript-код на страницы сайта. Система проста в использовании, а разработчики прикладывают детальное описание для каждой функции инструмента.
Функционал системы позволяет:
- Анализировать поведение пользователей.
- Узнавать общее количество пользователей и уникальных посетителей.
- Получать данные о просмотренных страницах.
- Изучать географию пользователей.
- Получать отчеты в реальном времени.
- Проводить оценку рекламных кампаний.
- Уточнять и сегментировать анализируемые данные.
- Анализировать отдельные каналы трафика.
- Отслеживать статистику отдельных страниц.
- Визуализировать переходы пользователей.
- Анализировать контент и скорость загрузки сайта.
- Указывать и отслеживать отдельные события.
- Анализировать параметры конверсии и воронки продаж.
- Настраивать цели.
Яндекс.Метрика
Бесплатный сервис, разработанный Яндексом. Устанавливается на ресурс путем добавления кода. Разработчики позиционируют инструмент как сервис для повышения конверсии сайта.
При помощи Яндекс.Метрики можно:
- Вычислять статистику посещений.
- Анализировать поведение посетителей.
- Измерять конверсию ресурса.
- Анализировать рекламные кампании.
- Подсчитывать количество посетителей, выполнивших целевые действия.
- Определять источники переходов.
- Определяет популярность ключевых фраз.
- Формирует отчеты статистики.
- Сегментирует пользователей на группы по поведению, демографии и географии.
- Создает карты ссылок, путей и кликов.
Функционал Метрики можно масштабировать по усмотрению веб-мастера – устанавливать конкретные цели, добавлять счетчик посетителей и вебвизор.
Яндекс.Метрика обладает всем нужным функционалом для полноценного анализа ресурса. Есть сегментация, группировка параметров, удобная отчетность, сравнение двух периодов. Снимаются показания как с Яндекс, так и с Google, отслеживаются переходы по внешним ссылками. И еще много полезных фич для SEO-специалиста.
Большинство веб-мастеров предпочитают применять Яндекс.Метрику и Google Analytics в комплексе, чтобы сравнивать полученные данные и быть уверенными в их точности.
Чем пользоваться матёрым веб-мастерам
Для проведения глубокого анализа ресурса понадобятся более сложные сервисы. Среди таких инструментов есть бесплатные и платные продукты, бесплатные демо-версии.
Clicky
Сервис позволяет мониторить сайт в реальном времени, составлять статистику, проводить анализ РК, конверсии, ключевых слов и источников трафика. Доступна функция «Шпион», которая отслеживает действия клиента на сайте в текущий момент. Доступ к результатам аналитики можно получить со смартфонов и планшетов через мобильное приложение для iOS и Android.
Есть платная и бесплатная подписки.
Piwik
Сервис предоставляет данные о статистике ресурса, конверсии, переходах, поисковых запросах и поведении аудитории. Разработчики выделяют функцию получения отчетов в реальном времени как главное преимущество сервиса. Устанавливается на сервер как обычная CMS с открытым исходным кодом. Работает на PHP/MySQL.
Woopra
Сервис позволяет:
- Собирать данные о группах и отдельных пользователях.
- Фильтровать и сортировать данные о пользователях по поведению.
- Создавать отдельные профили для каждого посетителя.
- Общаться с посетителями прямо на сайте через встроенный Instant Manager.
Это помогает отслеживать поведение отдельных клиентов. Кроме того, при помощи Woopra можно получать данные об источниках трафика, анализировать конверсии и воронки продаж.
Бесплатная демо-версия доступна в течение 30 дней, потом придется оплатить подписку. К платному аккаунту бонусом идёт мобильное приложение и функция интеграции с другими системами.
Mixpanel
С помощью Mixpanel вы получите подробную информацию об уровне вовлеченности пользователей, их поведении на сайте и показатель конверсии.
Сервис позволяет сегментировать пользователей на группы, рассылать письма на электронную почту ушедших пользователей. Есть мобильное приложение для iOS и Android.
Разработчики бесплатно предоставляют сервис на 60 дней, затем придется оформить платную подписку.
KISSMetrics
Функционал KISSMetrics позволяет анализировать:
- Действия пользователей в режиме реального времени.
- Воронки продаж и показатели конверсии.
- Путь пользователя от первого захода на сайт до выполнения целевого действия.
- Маршруты аудитории: конверсионные, массовые, быстрые.
- Факторы, влияющие на электронную коммерцию.
- Показатели KPI.
Также сервис позволяет проводить когортный анализ.
Сервис платный – подписка оформляется на определенное количество действий.
Gosquared
Сервис применяют для анализа работы интернет-магазинов:
- Мониторинга поведения пользователей в реальном времени.
- Определения уровня вовлеченности аудитории.
- Получения информации о трафике на конкретные карточки товаров.
Сервис платный, но есть бесплатная демо-версия на 2 недели.
Chartbeat
Предоставляет информацию в режиме реального времени о:
- Поведении аудитории.
- Уровне вовлеченности.
- Посещаемости страниц.
- Источниках трафика.
Система дает подробную статистику по социальным сетям Twitter и Facebook. Есть мобильный клиент. Chartbeat – платная система, оплачивается ежемесячно. Стоимость – от 10$, в зависимости от функционала.
Goingup
Система позволяет:
- Узнать демографические признаки и географию аудитории.
- Получать данные о переходах и конверсии.
- Создавать тепловые карты.
- Узнать ключевые фразы, по которым приходят пользователи.
Сервис полностью бесплатный.
Open Web Analytics
Бесплатный инструмент с открытым исходным кодом. Для начала работы программу нужно скачать и установить на хостинге.
Функционал:
- Анализ поведения аудитории.
- Отслеживание целевых действий.
- Анализ переходов и воронки продаж.
- Тепловые карты кликов.
RJMetrics
Этот сервис оптимален для интернет-магазинов. Он дает возможность подсчитать ROI и достижение KPI, узнать общую статистику ресурса и эффективность ключевых слов, проанализировать действия пользователей. Функция сегментирования результатов наглядно визуализирует текущие показатели ресурса. RJMetrics интегрируется с базами данных, другими инструментами веб-аналитики, CRM и службами поддержки.
Инструмент платный, стоимость рассчитывается по количеству пользователей и анализируемых сайтов.
Webalizer
Анализатор логов. Требует установки на компьютер. Позволяет определить посещаемость по дням и часам, узнать самые популярные страницы, источники трафика, показатели отказов и ключевые фразы, по которым приходят пользователи.
SimilarTech
Англоязычный инструмент для комплексного анализа сайта, технического аудита и анализа эффективности продвижения.
Вы анализируете не только ваш сайт, но получаете доступ к данным о миллионах других порталов. У вас появится информация для анализа тенденций, новые идеи поиска клиентов и лидогенерации.
Есть отдельные платформы для разного типа бизнеса (даже для бинарных опционов).
K-50
Сервис, которые предоставляет разные решения для веб-аналитики:
- Статистика — анализ хода рекламных кампаний.
- Трекер — коллтрекинг с возможностью настройки гибкой атрибуции.
- Генератор — автоматическое создание рекламных объявлений на основе фидов.
- Правила — создание собственных условий для управления рекламными кабинетами.
- Оптимизатор — оптимизация рекламных ставок.
- BI — построение любых отчетов.
Данные, которые предоставляет система, можно использовать для анализа не только рекламы, но и маркетинга в целом. Вы можете использовать не только всем привычные метрики, но и уникальные, которые вы можете создать самостоятельно.
Что в итоге
Инструменты веб-аналитики – это сложные системы, которые делают работу проще. Выбор инструмента зависит от требуемого функционала и возможности платить несколько десятков долларов в месяц. Выбрали? Разомнитесь, определите конкретные задачи и настройте интерфейс систем для их выполнения. Теперь вы сможете найти слабые места своего сайта и оптимизировать их.
