Анализ всему голова: зачем нужны инструменты веб-аналитики

Подписаться
Больше интересностей из блога студии SEMANTICA
Получайте эффективные советы по интернет-рекламе и SEO-оптимизации вашего сайта
ВКонтакте:
Facebook:
Twitter:

Стать хозяином своей жизни своего сайта, узнать источники трафика, глубину изучения страниц и понять, почему вы теряете деньги на интернет-рекламе, помогут инструменты веб-аналитики.

Что можно сделать с помощью инструментов веб-аналитики

Повысить шансы выполнения KPI, выявить слабые места сайта и предотвратить появление проблем. Как?

Проанализировать посещаемость сайта

Узнаете местонахождение посетителей, число уникальных пользователей за сутки, неделю или месяц. Это поможет определить динамику трафика и активности посетителей, выделить причины всплеска или спада потока аудитории.

Провести юзабилити-аудит

Дает информацию о маршруте пользователя на сайте, наиболее просматриваемых страницах и разделах, картах скроллинга и кликов. Изучение этих параметров покажет несовершенства структуры и оформления сайта.

Оценить источники трафика

Предоставляет информацию о каждом из используемых каналов привлечения пользователей: из каких источников больше переходов, по каким поисковым фразам, на какие страницы. Эта информация позволяет выделить эффективные и неэффективные каналы привлечения пользователей.

Проанализировать конверсию

Узнаете о пути пользователя, посещаемости страниц и разделов, просмотрах и кликах, навигации. Эта информация помогает оценить эффективность электронной коммерции. После анализа конверсии вы сможете выделить слабые разделы, на которых пользователь отказывается от целевого действия и уходит с сайта.

Проанализировать целевую аудиторию

Получите данные о демографии, географии и интересах пользователей. Анализ ЦА помогает составить портрет целевого потребителя и получить информацию о том, какие люди чаще приходят на сайт.

Провести аудит конкурентов

Позволяет узнать источники, объем трафика, точки входа и поисковые фразы конкурентов. Если хотите узнать о каналах трафика своих конкурентов, не стесняйтесь использовать эту штуку.

Какие проблемы выявляет веб-аналитика

Анализ ресурса даёт данные, которые помогут найти причины низкой конверсии, падения трафика, большого количества отказов и других проблем сайта.

Нехватка расширений функционала сайта

Информация о маршрутах пользователей и показателях отказа позволит понять, чего не хватает пользователю, что нужно изменить в структуре сайта. Возможно, вам нужно упростить навигацию, добавить форму обратной связи, калькулятор или другой функционал.

Низкий уровень юзабилити

Изучение показателей конверсии и детальной оценки посещаемости сайта покажет, в каких разделах пользователь бывает реже, на какие кнопки не нажимает, в какой момент уходит. Это помогает выделить слабые места ресурса, например нерабочую форму обратной связи или долгий путь до карточки товара, и усовершенствовать их.

Неисправности технической составляющей

Анализ ошибок при переходах, определение скорости загрузки страниц, поиск ошибок в навигации – все это помогает выделить технические неполадки сайта и узнать, что необходимо исправить.

Необходимость интеграции с внешними системами

Изучение процесса транзакции в электронной коммерции помогает отслеживать цепочку продаж. Часто маршрут пользователя отслеживается только от первого захода на сайт до нажатия целевой кнопки, дальнейшая коммуникация переходит в офлайн и конечное число клиентов не отслеживается. В таких случаях стоит интегрировать сервис веб-аналитики с системой CRM для мониторинга состояния заказа на всех этапах покупки.

Интеграция с CRM позволяет отслеживать заказ при его переходе из онлайна в офлайн после звонка менеджеру. Фиксация звонков и запросов, учет клиентов, отчеты о конечных продажах – всю эту информацию учитывают инструменты веб-аналитики при их интеграции с CRM.
Дмитрий Мазуров
Специалист по рекламе

Помимо отслеживания этапов покупки для коммерческих сайтов не менее важен анализ звонков при помощи коллтрекинговых систем. Наиболее популярная из них – CallTouch. Этот инструмент поможет оценить работу менеджера и его общение с клиентом благодаря функции записи звонков.

Для определения источника заявки система использует метод динамического коллтрекинга. Его особенность заключается в показе каждому посетителю сайта индивидуального номера телефона. При звонке система связывает номер с конкретным клиентом и получает данные о нем: источник трафика, поисковый запрос, географию пользователя и используемый браузер.

Интеграция с коллтрекинговой системой также эффективна для анализа интернет-рекламы. Она связывает звонок с источником перехода и помогает определить каналы рекламы с наиболее высокой конверсией.

Каждому рекламному каналу присваиваются собственные UTM-метки – небольшие фрагменты кода, которые добавляются в URL. При переходе пользователя через конкретный источник сервис аналитики считывает заранее установленную UTM-метку. Это позволяет узнать ключевой запрос, канал рекламы и объявление, по которым пришел пользователь, и выявить наиболее конверсионные источники.

Изучая данные веб-аналитики, вы сами видите проблемы сайта и понимаете, что нужно улучшить. Для проведения грамотного анализа применяйте инструменты, которые отвечают поставленным целям. Расскажем о них.

На какие группы делятся инструменты веб-аналитики

Разделим сервисы на две условные категории.

Сервисы интернет-статистики

Внешний софт, который работает при установке на сайт небольшого фрагмента кода. Все обрабатываемые данные хранятся на сервере разработчиков сервиса.

Такие инструменты просты в использовании. К каждому сервису из функционала системы прилагается инструкция и подсказки по использованию. С ними с легкостью может работать новичок.

Сервисы позволяют проанализировать поведение пользователя на сайте, увидеть его действия и источник перехода. Сервисы интерпретируют данные в диаграммы, таблицы и графики. Наиболее популярные представители – Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Дмитрий Мазуров
Специалист по рекламе

Советую начинающим пользователям использовать Яндекс.Метрику. У нее достаточно удобный и понятный интерфейс, есть несколько видов готовых отчетов.

Если вы используете рекламу в Яндекс.Директ, свяжите ваш аккаунт с Яндекс.Метрикой и получите детальный отчет по рекламе.

Но не стоит забывать о Google.Analytics. Его основное преимущество – широкий функционал, позволяющий персонализировать настройки исходя из конкретных целей и задач владельца сайта.

Лог-анализаторы

Устанавливаются на ПК и хранят все данные на жестком диске компьютера. Каждое обращение к сайту записывается в лог-файл.

Лог-файл – текстовый файл, в котором отражается каждое действие посетителя на сайте, данные о географии пользователей, дате и времени посещения, общем числе посетителей и поисковых системах, через которые они пришли.

Логи – это необработанные данные, которые необходимо интерпретировать при помощи специальных программ – лог-анализаторов. Лог-анализаторы преобразовывают логи в визуальные графики и гистограммы. Они дают понять, откуда приходит поток посетителей и какие действия они выполняют на сайте. Наиболее распространенными лог-анализаторами являются Webalizer и AWStats.

Чем пользоваться новичкам

Если вы только знакомитесь с веб-аналитикой, в первую очередь изучите сервисы статистики. У них простой функционал, который дает большое количество данных о работе ресурса.

Google Analytics

Бесплатный сервис аналитики сайта, разработанный компанией Google. Устанавливать не нужно – просто добавьте JavaScript-код на страницы сайта. Система проста в использовании, а разработчики прикладывают детальное описание для каждой функции инструмента.

Функционал системы позволяет:

  • Анализировать поведение пользователей.
  • Узнавать общее количество пользователей и уникальных посетителей.
  • Получать данные о просмотренных страницах.
  • Изучать географию пользователей.
  • Получать отчеты в реальном времени.
  • Проводить оценку рекламных кампаний.
  • Уточнять и сегментировать анализируемые данные.
  • Анализировать отдельные каналы трафика.
  • Отслеживать статистику отдельных страниц.
  • Визуализировать переходы пользователей.
  • Анализировать контент и скорость загрузки сайта.
  • Указывать и отслеживать отдельные события.
  • Анализировать параметры конверсии и воронки продаж.
  • Настраивать цели.

Яндекс.Метрика

Бесплатный сервис, разработанный Яндексом. Устанавливается на ресурс путем добавления кода. Разработчики позиционируют инструмент как сервис для повышения конверсии сайта.

При помощи Яндекс.Метрики можно:

  • Вычислять статистику посещений.
  • Анализировать поведение посетителей.
  • Измерять конверсию ресурса.
  • Анализировать рекламные кампании.
  • Подсчитывать количество посетителей, выполнивших целевые действия.
  • Определять источники переходов.
  • Определяет популярность ключевых фраз.
  • Формирует отчеты статистики.
  • Сегментирует пользователей на группы по поведению, демографии и географии.
  • Создает карты ссылок, путей и кликов.

Функционал Метрики можно масштабировать по усмотрению веб-мастера – устанавливать конкретные цели, добавлять счетчик посетителей и вебвизор.

Анастасия Жуковская
Тимлид отдела SEO

Яндекс.Метрика обладает всем нужным функционалом для полноценного анализа ресурса. Есть сегментация, группировка параметров, удобная отчетность, сравнение двух периодов. Снимаются показания как с Яндекс, так и с Google, отслеживаются переходы по внешним ссылками. И еще много полезных фич для SEO-специалиста.

Большинство веб-мастеров предпочитают применять Яндекс.Метрику и Google Analytics в комплексе, чтобы сравнивать полученные данные и быть уверенными в их точности.

Чем пользоваться матёрым веб-мастерам

Для проведения глубокого анализа ресурса понадобятся более сложные сервисы. Среди таких инструментов есть бесплатные и платные продукты, бесплатные демо-версии.

Clicky

Сервис позволяет мониторить сайт в реальном времени, составлять статистику, проводить анализ РК, конверсии, ключевых слов и источников трафика. Доступна функция «Шпион», которая отслеживает действия клиента на сайте в текущий момент. Доступ к результатам аналитики можно получить со смартфонов и планшетов через мобильное приложение для iOS и Android.

Есть платная и бесплатная подписки.

Piwik

Сервис предоставляет данные о статистике ресурса, конверсии, переходах, поисковых запросах и поведении аудитории. Разработчики выделяют функцию получения отчетов в реальном времени как главное преимущество сервиса. Устанавливается на сервер как обычная CMS с открытым исходным кодом. Работает на PHP/MySQL.

Woopra

Сервис позволяет:

  • Собирать данные о группах и отдельных пользователях.
  • Фильтровать и сортировать данные о пользователях по поведению.
  • Создавать отдельные профили для каждого посетителя.
  • Общаться с посетителями прямо на сайте через встроенный Instant Manager.

Это помогает отслеживать поведение отдельных клиентов. Кроме того, при помощи Woopra можно получать данные об источниках трафика, анализировать конверсии и воронки продаж.

Бесплатная демо-версия доступна в течение 30 дней, потом придется оплатить подписку. К платному аккаунту бонусом идёт мобильное приложение и функция интеграции с другими системами.

Mixpanel

С помощью Mixpanel вы получите подробную информацию об уровне вовлеченности пользователей, их поведении на сайте и показатель конверсии.

Уровень вовлеченности – процент пользователей, совершивших целевое действие к общему числу посетителей.

Сервис позволяет сегментировать пользователей на группы, рассылать письма на электронную почту ушедших пользователей. Есть мобильное приложение для iOS и Android.

Разработчики бесплатно предоставляют сервис на 60 дней, затем придется оформить платную подписку.

KISSMetrics

Функционал KISSMetrics позволяет анализировать:

  • Действия пользователей в режиме реального времени.
  • Воронки продаж и показатели конверсии.
  • Путь пользователя от первого захода на сайт до выполнения целевого действия.
  • Маршруты аудитории: конверсионные, массовые, быстрые.
  • Факторы, влияющие на электронную коммерцию.
  • Показатели KPI.

Также сервис позволяет проводить когортный анализ.

Когортный анализ – изучение групп аудитории, объединенных по временному признаку. По времени первого посещения сайта, регистрации, выполнения целевого действия и прочее.

Сервис платный – подписка оформляется на определенное количество действий.

Gosquared

Сервис применяют для анализа работы интернет-магазинов:

  • Мониторинга поведения пользователей в реальном времени.
  • Определения уровня вовлеченности аудитории.
  • Получения информации о трафике на конкретные карточки товаров.

Сервис платный, но есть бесплатная демо-версия на 2 недели.

Chartbeat

Предоставляет информацию в режиме реального времени о:

  • Поведении аудитории.
  • Уровне вовлеченности.
  • Посещаемости страниц.
  • Источниках трафика.

Система дает подробную статистику по социальным сетям Twitter и Facebook. Есть мобильный клиент. Chartbeat – платная система, оплачивается ежемесячно. Стоимость – от 10$, в зависимости от функционала.

Goingup

Система позволяет:

  • Узнать демографические признаки и географию аудитории.
  • Получать данные о переходах и конверсии.
  • Создавать тепловые карты.
  • Узнать ключевые фразы, по которым приходят пользователи.

Сервис полностью бесплатный.

Open Web Analytics

Бесплатный инструмент с открытым исходным кодом. Для начала работы программу нужно скачать и установить на хостинге.

Функционал:

  • Анализ поведения аудитории.
  • Отслеживание целевых действий.
  • Анализ переходов и воронки продаж.
  • Тепловые карты кликов.

RJMetrics

Этот сервис оптимален для интернет-магазинов. Он дает возможность подсчитать ROI и достижение KPI, узнать общую статистику ресурса и эффективность ключевых слов, проанализировать действия пользователей. Функция сегментирования результатов наглядно визуализирует текущие показатели ресурса. RJMetrics интегрируется с базами данных, другими инструментами веб-аналитики, CRM и службами поддержки.

Инструмент платный, стоимость рассчитывается по количеству пользователей и анализируемых сайтов.

Webalizer

Анализатор логов. Требует установки на компьютер. Позволяет определить посещаемость по дням и часам, узнать самые популярные страницы, источники трафика, показатели отказов и ключевые фразы, по которым приходят пользователи.

Что в итоге

Инструменты веб-аналитики – это сложные системы, которые делают работу проще. Выбор инструмента зависит от требуемого функционала и возможности платить несколько десятков долларов в месяц. Выбрали? Разомнитесь, определите конкретные задачи и настройте интерфейс систем для их выполнения. Теперь вы сможете найти слабые места своего сайта и оптимизировать их.

Задать вопрос по статье
Подпишись на нашу группу в VK и получай экспертные статьи прямо в ленту!
Нужна грамотная настройка Google AdWords?
Вам сюда

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: