Приглашаем принять участие в нашем вебинаре "Как использовать оффлайн данные в Я.Директе"! 29 ноября в 13:30 Узнать больше

Как проверить репутацию сайта в интернете: эффективное управление репутацией в сети интернет

Мы увеличиваем посещаемость и позиции в выдаче. Вы получаете продажи и платите только за реальный результат, только за целевые переходы из поисковых систем

система управления репутацией

Существует такая статистика, что около 92% пользователей читают отзывы в интернете, прежде чем приобрести  товар или воспользоваться услугами определенных компаний. И 52% из них отказываются от покупки, прочитав отрицательные отзывы.

Система управления репутацией в интернете, или же, как ее еще называют ORM (online reputation management) – это современная методика, позволяющая манипулировать интернет-контентом, создавая положительный имидж определенной компании на разных информативных площадках.

Как? Посредством написания положительных отзывов, познавательных статей и пресс-релизов. Основной задачей управления репутацией является создание, поддержание и защита репутации бизнеса в сети. Если вы контролируете свою репутацию, не упускаете ни один отзыв, ни одну заметочку, то ваша конкурентоспособность значительно возрастет (пропорционально лояльности клиентов).

В наше время, когда Интернет заполонил буквально каждый дом, многие потенциальные клиенты или покупатели предпочитают сначала ознакомиться с компанией в сети, узнать мнение о ней других людей. По этому, контроль над репутацией в Интернете необходим каждой современной компании.

Вам обязательно пригодится ORM если:

  • за последнее время ваши продажи резко снизились;
  • сократилось количество клиентов;
  • вы стали жертвой «черного пиара»;
  • накопилось много негативных отзывов о вашей компании.

В первую очередь, ORM необходим компаниям, деятельность которых реализуется непосредственно через интернет (интернет-услуги, интернет-магазины). Также он будет весьма полезен всем молодым компаниям, которые только начинают формировать свой имидж, необходим для продвижения компании в ТОП поиска.

Публичные личности: политики, знаменитости, активные общественные деятелей тоже оценят ORM сполна.

 

Система проверки репутиции сайтов

Сегодня в открытом доступе находится много информации, зачастую противоречивой (либо не всегда правдивой). Мнение вашей целевой аудитории невероятно важно для успешных продаж и роста на рынке. И грамотное управление репутацией компании позволит вам контролировать поток информации, появляющийся о вас в мировой паутине. Рано или поздно все успешные организации сталкиваются с «черным пиаром», и  избежать негативных его последствий можно лишь посредством контроля.

Управление репутацией в сети интернет (английская аббревиатура — SERM) в первую очередь направлено на вытеснение негативного контента, в котором упоминается компания ( удаление негативных отзывов, наложение опровержений, создание положительных комментариев). Результат SERM является вполне логичным, исходит из его целей: ваш потенциальный покупатель или клиент просто волшебным образом перестает видеть нелестную информацию о вас в сети, при этом он будет замечать лишь положительные аспекты вашей деятельности.

Мониторинг репутации сайта (проверить которую можно с помощью системы управления репутацией) – один из видов PR менеджмента. Такой вид управления репутацией в сети интернет, безусловно, необходим всем компаниям, ведь если о вас говорят – значит, вы популярны. Главная задача — заставить пользователей писать в соцсетях то, что вы хотите увидеть.

 

Как узнать репутацию сайта вашей компании?

Проверка репутации сайтов в Яндексе и любом другом поисковике не является особенно сложным мероприятием: просто введите название компании / сайта в поисковую строку любой системы и просмотрите результат поиска. Этот способ самый простой: так вы сможете получить достаточно исчерпывающую информацию по репутации сайта ( проверить упоминания на различных пользовательских сайтах, в СМИ, отдельных страницах социальных сетей, ресурсах, специализирующихся на описании деятельности разных компаний). Если поисковики не находят никакой информации о конкретной компании, то пользователь, вероятно, задумается о реальности ее существования и ее финансовом благополучии.

Для проверки репутации сайта в интернете предоставлено множество ресурсов и программ, которым необходим лишь URL (адрес сайта, ссылка). По этой информации через определенные сервисы можно узнать степень возможных рисков посещения данного веб-ресурса, дату создания, посещаемость и, соответственно, его популярность.

Сервисы Яндекс и Гугл: В Yandex можно отслеживать инфу по блогам, в Google Alerts открывается чуть больше возможностей: вы можете настроить сервис так, чтобы вам приходили оповещения о новых результатах поиска с названием бренда или компании.

Как еще узнать репутацию сайта компании? В выдаче вы найдете массу сервисов. Большинство из них готовы подарить вам неделю (а то и две!) бесплатного пользования. Взамен вам придется пройти жестокую процедуру регистрации и добровольно (почти) отдать практически все свои данные. Самые популярные:

IQBuzz – позволяет провести мониторинг социальных медиа, маркетинговый анализ, посмотреть активность конкурентов.

YouScan – отслеживает упоминания вашего бренда в интернете. В анализ входит: Twitter, Facebook, VK, YouTube, форумы, блоги и так далее.

Wobot – просматривает все социальные медиа, блоги и форумы рунета.

Babkee – нужно лишь зарегистрироваться, сервис бесплатный. Ищет упомниания по ключевым фразам, которые вы устанавливаете.

Негативные отзывы о компании: как проверить репутацию сайта в интернете

Всем угодить нельзя, как бы вы не старались, всегда есть процент недовольных, желающих написать что-нибудь "эдакое", изощренное и негативное. И если вы следите за своей репутацией в Интернете, то обязательно следует на это отреагировать. Но сделать это необходимо правильно, что бы не нанести еще большего ущерба.

 

Чего делать не стоит:

  • агрессивно реагировать на изложенный негатив;
  • игнорировать или задерживать ответ на негативный отзыв;
  • отрицать очевидные существующие проблемы;
  • выражать личную неприязнь к клиенту, который оставил негативный отзыв о компании.

 

Столкнувшись с негативным отзывом о вашей компании или товаре, в любой ситуации оставайтесь вежливым и тактичным, оперируйте фактами без лишних эмоций. Постарайтесь решить вопрос мирно с вашим клиентом, предложите компенсацию или скидку на следующую покупку.

Подобное поведение, вероятно, сгладит возможные отрицательные эмоции, возникшие при прочтении вашего ответа на негативный отзыв последующими клиентами. Конечно, такой метод актуален только при работе с обоснованными отзывами (когда вы признаете свои ошибки и хотите их исправить).

Но, как это часто бывает, порочащая информация может не содержать достоверных фактов. Возможно, вы стали жертвой черного PR: такую ситуацию просто нельзя игнорировать.

 

Как работать с негативными отзывами, которые 100% являются необоснованными?

Отреагируйте встречным комментарием, описывая ситуацию со своей точки зрения, либо опубликуйте на своем сайте информацию с опровержением произошедшего. В случае, если оставленный в ваш адрес необоснованный нелестный отзыв наносит серьезный ущерб вашей репутации, вы имеете право обратиться к администратору ресурса, на котором он оставлен, с просьбой удаления негативных отзывов.

Если администрация сайта вам откажет, то можно обратиться к специализированным компаниям, которые предоставляют услуги по восстановлению, корректировки и управлению репутации компаний в интернете.

В погоне за созданием положительной репутации вашей организации, не стремитесь избавиться от всего негатива. Так уж устроен человек, что все "белое и пушистое" вызывает у него недоверие.

Может пригодиться: продвижение сайта интернет магазина - пакет предложений с индивидуальным подходом
Продвигайтесь в Семантике

– Только качественный трафик из Яндекса и Google
– Понятная отчетность о работе и о планах работ
– Полная прозрачность работ

  • Марк Елисеев

    Отрицательный комментарий принимайте с пониманием и не реагируйте негативом на негатив. Хорошей компанией для всех не будешь, а критика полезна для работы над возможными ошибками, если они действительно есть.

    • Николаева Виолетта

      Благодаря негативным отзывам от клиентов я нашла способы, чтобы имидж моей компании стал лучше. Я очень довольна, и с улыбкой на лице воспринимаю негативные комментарии)) Говорю себе мысленно: «Виолетта не расслабляться, надо работать))»

  • nikolya

    Репутация фирмы или бренда отражается на потенциальных клиентах компании. Например, я, дорожу своими клиентами и стараюсь вникать в процесс создания хорошего имиджа для своего интернет-магазина.

Продвижение сайтов – качественный трафик из Яндекса и Google
Продвигаясь в Семантике вы не платите:
– За переходы с упоминанием названия вашей компании.
– За переходы по стоп-словам.
– За непродолжительные переходы (менее 10 секунд).
Подпишись на обновления блога
Анна Серебрякова SEMANTICA, руководитель SEO-отдела бесплатный вебинар Переезд сайта на новую CMS или протокол https. Как не потерять трафик Регистрируйся! 17 января в 13:30

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: