Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России:

Продвижение по трафику от 50 копеек за переход. Заказать

Как напомнить о себе клиенту: способы, советы, поводы

Подписаться
Больше интересностей из блога студии SEMANTICA
Получайте эффективные советы по интернет-рекламе и SEO-оптимизации вашего сайта
ВКонтакте:
Facebook:
Twitter:
kak-naponit-o-sebe-triggernye-pisma-push-soobshcheniia

У вас получилось: вы успешно продали пользователю свой товар или услугу. Но вернется ли клиент снова? Иногда просто хорошего сервиса и выгодного предложения недостаточно. Со временем у клиента ослабевает эмоциональный эффект от контакта с вами. Как пробудить былые чувства?

Все верно: необходим хороший информационный повод. Если все процессы корректно организованы, то каждое обслуживание — уже триггер. Но не стоит ограничиваться этим.

Ваш пока еще не постоянный заказчик/ покупатель/ клиент приятно удивиться, когда получит от вас не предложение о покупке, а простое милое письмо. Просто знак внимания.

 

Push-сообщения

Пуш сообщения — это маркетинговый инструмент с высокой эффективностью. Если у вас кроме сайта (вместо сайта) есть приложение, то обязательно продумайте стратегию сообщений-напоминалок. Они помогают напомнить клиенту о себе, увеличивают возврат, а также вовлеченность пользователей. Правильный пуш должен быть полезен: нужно создавать его, ориентируясь на пользователя, на его потребности и проблемы. Вы должны делать его жизнь лучше.

Это же просто мечта маркетолога: пользователь сам разрешает вам вторгаться в его жизнь в абсолютно любой момент. Вам дали просто невероятный шанс, которым нужно правильно воспользоваться. Если вы не оправдаете ожидания клиента, то, скорее всего, вам быстро прикроют лавочку или вообще удалят ваше приложение, дабы избежать головоломок с настройками.

Push-сообщение — это разговор тет-а-тет. Согласитесь, чтобы диалог состоялся, ваши реплики должны быть уместны, информативны и интересны.

Конечно же, стандартное сообщение, которое систематически повторяется в ленте, нельзя назвать хорошим примером. Давайте разберемся, как напомнить клиенту о себе и сделать это хорошо.

87732007d5

Мотивируйте

Приведу пример: у меня есть приложение-тренер, в котором можно настроить программу небольшой тренировки ровно на семь минут. В те дни, когда я забываю о своей утренней непродолжительно зарядке, приложение пишет: “Есть семь минут?”. Я понимаю, что у меня есть свободные семь минут, мне становится стыдно и я захожу в приложение и начинаю заниматься.

Также хорошие мотиваторы у LinguaLeo (приложение, помогающее изучать английский язык.)

Поменяйте звук push-сообщения

Благодаря этой опции вы можете выгодно отличиться от прочих приложений, атакующих телефон пользователя. Главное — не переборщить. Звук не должен быть неприятным, пугающим или слишком длинным.

Больше пользы

В сети я нашла отличный пример от Burton Snowboards, которые действительно делают жизнь клиента лучше. Что они делают? Просто присылают уведомления о снегопадах. Любой сноубордист не прочь проехаться на своей доске по пухлому свежему снегу. Такое напоминание действительно полезно.

Подумайте, что полезного можете сообщить вы. Представляете компанию по доставке еды на дом? Присылайте интересные / полезные факты о продуктах. Например, про то что зеленые оливки и черные “маслины” на самом деле плоды одного дерева. Разница лишь во времени сбора урожая. Или о том, что спагетти — множественное число. Одна штучка называется спагетто.

Будьте конкретны

Всего пару предложений, в которых содержится максимум информации. Рассмотрим приложение “Готовят все!”, пуши которого можно посмотреть на скриншоте выше.

Возможно, ребята решили, что загадочность сможет разжечь интерес. Но, это не всегда так. К примеру, мне вообще не хочется тратить свое время неизвестно на что. А вдруг там рецепт гуся, которого невозможно купить? Или какой-нибудь кекс, который я терпеть не могу.

Думаю, что я не единственный человек, не желающий тратить время на неизвестность.

 

Триггерные письма

Многие клиенты пропадают сразу после покупки. Можно подумать, что причиной тому служат высокие цены. Но чаще всего о вас просто забывают.

Допустим, что есть некая Наташа, которая хочет заказать туфли в вашем магазине. Но то у нее денег нет, то она не может решиться на покупку, то просто из головы вылетает и некогда даже сайт открыть. А может быть, она забыла название сайта… В общем, причин предостаточно.

 

Как напомнить о себе клиенту: возвратное письмо

Продемонстрируйте свою заботу о клиенте. Предложите ему специальный промокод (как показано в примере), бесплатную доставку, демо-версию и все в таком духе. Неожиданный бонус не только напомнит о вас, но и смотивирует на покупку тех, кто раздумывал о цене или товаре.

kyjen-trigger-email

 

Если покупатель бросил корзину

Если посетитель зашел на ваш сайт, набрал себе кучу всего, а потом бросил корзину без внимания, деликатно сообщите ему об этом. Намерение совершить покупку все-таки есть, осталось развить его.

Подождите месяц, а потом пришлите клиенту триггерное письмо в котором будут указаны все оставленные товары и описания к ним. Добавьте отзывы — пусть клиент ощутит поддержку правильности его выбора.

Также оставленная корзина может быть признаком того, что посетитель вашего магазина засомневался в цене. Решить эту проблему можно легко — пообещайте принять товар обратно в течение определенного времени или сделайте скидку на доставку. С помощью этих приемов покинувший вас клиент может стать реальным покупателем.

 

Да здравствует сюрприз!

Клиентов надо баловать, особенно постоянных. Лояльность — это ключ, который легко открывает сундук с успехом. Используйте триггерную рассылку чтобы укрепить отношения с вашими клиентами.

Идея: отправьте подарочный сертификат, тест новой услуги, предложение бесплатной консультации и так далее.

 

Еще несколько информационных поводов для напоминаний

 

Пришлите открытку

Самый популярный и нераздражающий повод напоминания — поздравление с Днем рождения.

Как узнать заветную дату?

  1. Спросить при регистрации (самое простое).
  2. Предоставить скидку тем, кто родился зимой (летом, весной). В обмен на промокод попросите фото с паспортом.
  3. Если у вас есть группа в соцсетях, то можете воспользоваться данными со страниц участников.

 

Рассказывайте об изменениях

Чем обусловлена столь бешеная популярность реалити-шоу? Людям нравится следить за жизнью других. Конечно, метод рискованный, но советую попробовать. Расскажите своему клиенту о новом сотруднике, о переезде в новый офис, о новом контракте, который позволит вам повысить свое качество обслуживания / товара.

 

Расскажите, где вы были

Разумеется, речь не идет об отпуске директора или поездке на дачу главного бухгалтера. Поведайте, например, о выставках и ярмарках, на которых вы присматриваете новые товары для НИХ.

Своим рассказом вы не только покажете заботу о своих клиентах, но и ненавязчиво проинформируйте о новом поступлении.

Попросите оставить отзыв

Если ваши отношения сложились удачно (вы быстро доставили товар, оказали качественную услугу, все прошло без накладок), то предложите клиенту написать свой отзыв о сотрудничестве. Радостный и довольный клиент с радостью пойдет вам навстречу, а его отклик поможет вам в SEO продвижении.

 

И еще: разговаривайте с пользователем на одном языке. Не умничайте и не занудствуйте. Будьте проще. Рассылайте то, что хочет услышать пользователь… а не то, что ВЫ хотите ему сказать.

Кстати, у нас полно статей-инструкций, в которых много практических советов с историей многолетней практики. Чтобы получать все это богатство как можно быстрее и надежнее, советую подписаться на группу нашего блога, куда мы сразу расшариваем новые статьи, как только они появляются в блоге.

Может пригодиться: продвижение салона красоты - выгодное решение для вашего бизнеса
Задать вопрос по статье
Подпишись на нашу группу в VK и получай экспертные статьи прямо в ленту!

Мы работаем не только в Моcкве, но и в других городах России: