Бесплатный вебинар «SEO на максималках» Зарегистрироваться

Заблокировали рекламный аккаунт в Фейсбук — что делать и как разблокировать

Есть много причин, по которым рекламный аккаунт в Facebook могут заблокировать. Это сильно нервирует и тормозит работу. Нам часто приходилось заниматься разблокировкой аккаунтов. В статье собрали самые частые причины блока и рекомендации по восстановлению аккаунта.

Причины, по которым Фейсбук может блокировать аккаунт

Для защиты своих пользователей и рекламодателей от мошенников Facebook при подозрительных действиях блокирует рекламные аккаунты.
Конечно, вручную уследить за всей огромной базой аккаунтов невозможно, поэтому в основном это происходит автоматически. Алгоритм решает, что в аккаунте есть нарушения и блокирует его.

У FB есть такое понятие — доверие к аккаунту или траст. Чем больше и чаще в рекламном аккаунте производится сомнительных действий и объявлений, тем выше вероятность получить блокировку.

Есть много причин, из-за которых рекламный аккаунт Facebook может быть заблокирован. Все их можно разбить на 3 блока.

Нарушения в рекламном аккаунте

Можно выделить 7 причин блокировки рекламного аккаунта
Увеличение рекламных бюджетов более, чем на треть
Система Facebook считает подозрительным действием, когда рекламодатель резко в несколько раз увеличивает расход на рекламу. Особенно часто с таким сталкиваются “свежие” аккаунты.
Подозрительные действия с картой
При несовпадении имени/фамилии в аккаунте и на платежной карте (даже на 1 букву) FB может отключить аккаунт. Также блокировку можно поймать при пополнении баланса рекламного кабинета с чужой карты или с карты, выпущенной в другой стране (отличной от геоположения при регистрации аккаунта).
Вход из другого местоположения
Т.е. при использовании VPN или резкой смены IP Фейсбук вероятнее всего заблокирует аккаунт, потому что расценивает это как попытку взлома.
Вход в Facebook Ads Manager из Крыма
С 2014 г. действует запрет на работу американских IT-компаний в Крыму. Находясь там, нельзя настраивать рекламную кампанию на другие регионы, а в других регионах нельзя настраивать на Крым.
Наличие элементов из другого аккаунта с подозрительной историей
К примеру, если у рекламодателя был аккаунт, который нарушил правила и получил за это бан. Кроме того, есть вероятность блокировки при предоставлении доступа администратору подозрительного аккаунта или с плохой историей.
Множественная неуплата рекламы
Это актуально для пост-оплаты.
Запуск рекламной кампании со свежесозданной бизнес-страницы
Если есть необходимость создать новую бизнес-страницу для запуска рекламы, то лучше подождать около 2-х недель, прежде чем запускать рекламу и в принципе создавать рекламный кабинет. Но недостаточно просто создать страницу, нужно имитировать поведение пользователя: выложить несколько постов, добавить фото, заполнить профиль.

Нарушения в объявлениях

Есть множество причин, почему вас могут заблокировать. Самое основное — нарушение официальных правил Facebook. Перед запуском рекламной кампании досконально ознакомьтесь со всеми правилами Фейсбука, чтобы максимально избежать банов. Если парочка объявлений не будут допущены модерацией, то ничего страшного, это не приведет к блокировке. Но если таких объявлений много, они не допускаются к рекламированию регулярно или вы нарушили серьезные правила, то заработать бан очень легко. Поэтому Правила рекламной деятельности Facebook обязательно нужно изучить.

Мы выделили основные причины блокировок из-за нарушений в объявлениях
Использование личностных характеристик
  • возраст,
  • пол,
  • раса,
  • этническая принадлежность,
  • и т. д.

Например, объявление с призывом «Тебе уже 30, а ты еще не замужем?», скорее всего будет заблокировано.
Реклама запрещенных тематик. Нельзя рекламировать:
  • оружие,
  • наркотические вещества,
  • взрывчатые вещества,
  • товары и услуги сексуального характера,
  • сетевой маркетинг,
  • и др.
Фотографии до/после и изображение мерной ленты
Такие объявления про похудение точно не пройдут модерацию, а услуги косметологов можно будет рекламировать, но очень аккуратно.
Алкоголь, табак, кальяны
В некоторых странах, где это разрешено законом, можно.
Порнография, секс, насилие
Такие объявления не пройдут модерацию.
Некачественное изображение (размытое или неправильно обрезанное)
А также орфографические или пунктуационные ошибки.
Введение в заблуждение
Под запрет попадает все, что не обладает доказанными свойствами или обещает нереалистичные результаты. К примеру объявление средства от рака будет заблокировано.
Наличие большого количества жалоб или скрытий
Facebook заботится о пользователях, поэтому ему проще убрать “некачественного” рекламодателя.

Нарушения на посадочной странице (лендинге)

Даже если с рекламой всё в порядке, можно получить блокировку за нарушения на посадочной странице:

  • несоответствие информации в объявлении и на посадке;
  • нерабочие страницы;
  • использование диплинка (мультиссылочных сервисов);
  • отсутствие политики конфиденциальности и согласия на обработку данных при наличии формы связи на странице.

Что делать, если заблокирован бизнес-менеджер

Если вы уверены, что бизнес-менеджер был заблокирован ошибочно, то следует отправить Запрос проверки бизнес-аккаунта с ограниченным доступом.

Перечислим частые причины блокировки БМ:
  • множественные нарушения в рекламной кампании, которые приводят к блокировкам рекламных аккаунтов;
  • компания не подтверждена. Подробности можно посмотреть в Справочном центре для бизнеса. В среднем проверка статуса подтверждения компании занимает 7-9 дней;
  • большое количество блокировок рекламных аккаунтов в БМ;
  • несоответствие указанной вами информации действительности.
Существуют и другие виды блокировок:
Бан личного аккаунта на создание рекламы
Выдается, если вы являетесь администратором многих заблокированных аккаунтов или владельцем карт, с которых многократно не оплачивалась реклама.
Полная блокировка личной страницы
Бан выдается, если:
  • в Фейсбуке уже есть пользователь с такими же данными;
  • запущена реклама со свежесозданного аккаунта;
  • используются телефон и почта многократно блокированных аккаунтов;
  • регистрация нового пользователя или заход в другие аккаунты с устройства, на котором подключено очень много личных аккаунтов;
  • регистрация нового пользователя или заход в другие аккаунты с устройства, с которого уже были блокировки;
  • использование MAC-адреса, с которого уже были блокировки.

Как происходит бан и каким он может быть

  1. Недопустимые бизнес-модели.
    Бан выдается, когда рекламодатель нарушает правила — продвигает какие-либо товары или услуги, тем самым вводя пользователей в заблуждение и получая от них деньги или конфиденциальную информацию обманным путем.
  2. Обход системы.
    Выдается, если рекламодателю каким-то образом удалось пропустить рекламу из списка запрещенных тематик. Также такой вид блокировки вылетает, если в рекламе использовалась посадочная страница и креатив, которые до этого многократно использовались другими аккаунтами.
  3. Нарушение правил сообщества.
    Самый частый бан. Возникает, когда рекламный аккаунт нарушает какое-то из правил Фейсбука или Инстаграм.
  4. Запрет рекламной деятельности.
    Тоже частая причина блокировки. FB запрещает запускать рекламу, обнаруживая подозрительную активность. Поэтому требует подтвердить личность.
  5. Подозрительный платеж.
    Может возникнуть, когда у рекламодателя проблемы с платежными средствами - нехватка денег, не подтверждается карта, некорректные реквизиты платежного средства, подозрительная карта.

Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке

Сделать разблокировку аккаунта можно только с помощью поддержки Facebook.
Важно корректно обратиться в поддержку, чтобы получить быстрый положительный результат.

Определите причину блокировки аккаунта

Когда вы в курсе, почему ваш аккаунт забанен, то его легче и быстрее восстановить. Поэтому необходимо узнать причину блокировки.

Обычно Фейсбук сам пишет ее в вашем кабинете или на почту. Но это случается не всегда. Чаще всего вы просто получаете уведомление, что аккаунт заблокирован. В таком случае придется искать причину блокировки в списке возможных:

  • Различие между именами на платежной карте и в личном аккаунте Facebook
  • Использование не своей карты для оплаты
  • Использование карты, выпущенной в стране, отличной от вашего геоположения
  • Использование виртуальной карты
  • Смена постоянного IP-адреса или гео
  • Смена способа оплаты
  • Резкое увеличение расходов на рекламном аккаунте
  • Пополнение баланса большой суммой денег
  • Заход в рекламный кабинет с территории Республики Крым
  • Редирект с вашего сайта на другой
  • Предоставление доступа администратора в кабинет пользователя с плохой репутацией
  • Взлом аккаунта
  • Наличие большого количества старых объявлений, не прошедших модерацию
  • Ошибка Facebook
  • Реклама запрещенных материалов
  • Реклама ограниченного контента
  • Большое количество жалоб и сокрытий рекламы
  • Несоответствие объявления и посадочной страницы
  • Использование запрещенных скриптов на странице

Если ни одна причина не подходит, не переживайте. Просто переходите к следующему пункту.

Выберите правильный способ связи с техподдержкой Фейсбук

Можно воспользоваться следующими ссылками:

Правда не у всех он может быть активным, поэтому можно попробовать написать Facebook Business Support.
Входящие сообщения от поддержки

Заполните форму

Осталось заполнить форму правильно. Для этого необходимо:

  • обязательно заполнить все указанные поля, в том числе приложить документы, если того требует ситуация;
  • описать сложившуюся ситуацию максимально подробно.

Заполните общую информацию

В общей информации обычно указываются:

  • аккаунт;
  • идентификатор аккаунта;
  • способ оплаты.

Заполните информацию о владельце карты

Нужно заполнить все пункты:

  • кто является владельцем финансового документа;
  • кто является владельцем (семья, друг, коллега, я);
  • имя и фамилия (нужно указать те же, что и в платежном документе/карте);
  • email владельца (лучше указать ту, что привязана к FB);
  • причина использования карты, т.е. почему вы производили оплату рекламы с банковской карты (например, написать, что это ваша карта).

Напишите кратко о рекламной кампании

Необходимо описать вашу рекламную деятельность — какие кампании запускали, сколько было потрачено бюджета, тематику. Чем больше вы сможете рассказать, тем лучше.
При наличии пункта “Необычные расходы или покупки” выбирайте ответ "Нет".

Напишите информацию, касающуюся способа оплаты

Здесь также необходимо заполнить все пункты. Если страна выпуска карты отличается от вашего нынешнего местоположения, то стоит указать почему. Например, вы сейчас в отпуске или командировке.

Приложите цветную фотографию вашего паспорта и отправьте форму

При запросе фотографии паспорта нужно приложить цветное и четкое изображение. Есть случаи, когда после отправки формы был дополнительный запрос на предоставление фотографии лица с открытым паспортом рядом.

После отправки формы вам придет уведомление на почту, указанную ранее, о передаче запроса службе поддержки. Уведомление можно будет увидеть в разделе Входящие от службы поддержки.

Нюансы при общении с техподдержкой

  • Не стоит быть очень настойчивыми: напишите и ждите. Порой приходится ждать долго, но многократные обращения не ускорят решение проблемы, а даже наоборот — могут ее усугубить.
  • Не забывайте про вежливость. Ни в коем случае не оскорбляйте и не используйте матерные слова.
  • Вам не смогут помочь, если вы будете не до конца честны.
  • Не рассказывайте о том, какой вы крупный и важный рекламодатель, а у вас простаивает реклама. К сожалению, вы не первый и не единственный — у Facebook огромная рекламная площадка.
  • Служба поддержка FB — это живые люди, поэтому человеческий фактор все же присутствует. Если один специалист вам не помог, то стоит обратиться еще раз.

Через сколько времени Facebook восстановит рекламный аккаунт

Срок разблокировки рекламного аккаунта зависит от двух факторов: причина бана и день обращения в службу поддержки Фейсбука.

Если причина не очень серьезная, как смена IP, то средний срок разблокировки от 1 до 3 суток. Если было нарушено правило рекламы, то может потребоваться больше времени. Кроме того, существует риск не восстановить аккаунт вовсе.

Что касается дня обращения — выходные и праздничные дни не входят в период ответа. Поэтому если вы обратитесь в субботу, то ответ затянется.

Контекстная реклама
Контекстная реклама
Контекстная реклама – это инструмент, который привлекает на сайт потенциальных клиентов здесь и сейчас. Студия SEMANTICA настроит рекламу, исходя из целей и задач вашего бизнеса. Первые результаты вы увидите уже через несколько дней после запуска рекламной кампании, а по истечении месяца мы предоставим отчет о проделанной работе и объеме полученного целевого трафика.

Что делать, чтобы не допускать повторной блокировки

Нужно следовать нескольким правилам, чтобы не повторить бан:

  • профиль на FB должен быть реальным,
  • продвигаемый аккаунт в Instagram тоже должен быть реальным,
  • проверяйте, куда ведете реклама,
  • отключайте доступы от профилей, с которыми вы больше не работаете,
  • удаляйте объявления, не прошедшие модерацию,
  • тщательно проверяйте рекламные материалы,
  • вовремя оплачивайте рекламу,
  • для оплаты используйте настоящие платежные карты/реквизиты,
  • соблюдайте правила рекламы Facebook.

Подведем итоги

Вероятны два развития событий — либо аккаунт восстановят, либо нет. Чтобы исход был позитивным, важно не совершать поспешных действий. Не следует удалять аккаунт и создавать новый, ругаться со службой поддержки. Нужно постараться устранить нарушения самостоятельно (если это возможно) и написать в поддержку.
Будьте аккуратны и проблема блокировки вас не затронет.

Таргетированная реклама – Вконтакте – Одноклассники

Профессионально владеем таргетированной рекламой в социальных сетях и инструментами для запуска успешной кампании:

– Умеем привлекать подписчиков.
– Выгодно продаем товары и услуги.